Technicien Service Desk

il y a 6 jours

Grenoble, Isère, France Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :


Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d’équipes.


Vos responsabilités :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail…)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur…
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l’outil mis à disposition


L’environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Les langues utilisées : français et anglais (écrit/oral)


Ce que nous vous proposons :


Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.


Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Votre profil:


  • Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance…) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral.
  • Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.



Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.


Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution


C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?


Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Ce qui va suivre :

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laurie, Loubna et/ou Marie (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien(ne) automaticien(ne)

    il y a 6 jours

    Grenoble, Isère, France Stepan Company Temps plein

    Stepan Europe est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) automaticien(ne) en CDI au sein de notre département Travaux Neufs.Objectifs du poste Vous interviendrez au sein du service Travaux Neufs sur des projets d'automatismes industriels de la conception-réalisation à la mise en service en étroite collaboration avec les départements production et...

  • TECHNICIEN(NE) CLIENTÈLE

    il y a 1 mois

    Grenoble, Isère, France Groupe Randstad France Temps plein

    MarqueRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Spécialisée dans les métiers du Second Oeuvre, votre agence Randstad vous propose de valoriser votre savoir faire et de développer vos compétences dans le domaine...

  • Technicien Essais/ Métrologie

    il y a 6 jours

    Grenoble, Isère, France Apave Temps plein

    Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave Exploitation France et plus particulièrement son laboratoire d’essais recherche un-e Technicien(ne) Essais / Métrologie H/F en CDI ! Au sein de l'agence de...

  • Responsable de département F/H

    il y a 6 jours

    Grenoble, Isère, France PRIME ENGINEERING Temps plein

    Prime Engineering est une société de conseil en management de projet et en ingénierie. Créée en France en 2013, nous intervenons principalement dans les métiers de l'industrie, l'Energie, des Infrastructures et du BTP.Nous souhaitons ainsi poursuivre ce développement et renforcer notre Prime Team, qui compte déjà plus de 700 Primers en...

  • Field Service Engineer

    Il y a 3 mois

    Grenoble, Auvergne-Rhone-Alpes, 38013, Isère, France APPLIED MATERIALS Temps plein

    Poste basé à Bernin, région grenobloise (38).Afin d’accompagner notre croissance, Applied Materials recrute son/sa futur(e) Ingénieur(e) de Maintenance en CDI.Au sein de notre département Service, vous prenez en charge la maintenance d'un parc d'équipements installés dans la salle blanche de notre client, afin d’assurer leur disponibilité...

  • Field Service Engineer

    il y a 3 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhone-Alpes, 38013, Isère, France APPLIED MATERIALS Temps plein

    Poste basé à Bernin, région grenobloise (38).Afin d’accompagner notre croissance, Applied Materials recrute son/sa futur(e) Ingénieur(e) de Maintenance en CDI.Au sein de notre département Service, vous prenez en charge la maintenance d'un parc d'équipements installés dans la salle blanche de notre client, afin d’assurer leur disponibilité...

  • Responsable Équipe Service Desk

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    L'entreprise Experis France recrute actuellement un Responsable Équipe Service Desk pour rejoindre notre équipe à Grenoble. Ce rôle consiste à superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité.Salaire estimé : 42 500 €Compétences requises :LeadershipGestion de projetCommunicationCompréhension...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien Service Desk

    il y a 2 jours

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Team Leader

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre...

  • [CDI] Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5. Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F), pour une mission de travail temporaire potentiellement renouvelable à Grenoble Au sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe Help desk, vous...

  • Chef d'Équipe Technologique

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    **Recherche d'un Team Leader pour le Centre de Service de Grenoble**Nous sommes à la recherche d'un(e) Team Leader passionné(e) pour rejoindre notre équipe de techniciens Service Desk à Grenoble.En tant que Team Leader, vous serez chargé(e) de diriger une équipe de dix techniciens et de travailler en étroite collaboration avec les autres...

  • Team Leader

    Il y a 4 mois

    Grenoble, France Experis France Temps plein

    Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure...

  • Technicien support helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5.Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F), pour une mission de travail temporaire potentiellement renouvelable à GrenobleVos missionsAu sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe Help desk, vous...

  • Technicien support helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5. Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F), pour une mission de travail temporaire potentiellement renouvelable à Grenoble Vos missions Au sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe...

  • Coordinateur Service Desk

    Il y a 3 mois

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Technicien support helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTPInformatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications -...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chargé de Clientèle Anglais Courant

    Il y a 3 mois

    Grenoble, France QR Versailles IT Temps plein

    Je recherche un technicien HelpDesk avec un excellent niveau d'anglais ou un profil chargé de clientèle qui sera formé au poste de technicien Informatique Help Desk. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chargé de clientèle Anglais courant H/F

    Il y a 3 mois

    Grenoble, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Je recherche un technicien HelpDesk avec un excellent niveau d'anglais ou un profil chargé de clientèle qui sera formé au poste de technicien Informatique Help Desk.Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour...

  • Chargé de clientèle Anglais courant

    Il y a 3 mois

    Grenoble, France QR Versailles IT Temps plein

    Je recherche un technicien HelpDesk avec un excellent niveau d'anglais ou un profil chargé de clientèle qui sera formé au poste de technicien Informatique Help Desk.Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il...