Téléconseiller / Téléconseillère Service Consommateur

il y a 2 semaines


NoisyleGrand, Le Raincy, France Beko Europe Temps plein

L'Opportunité

Vous avez la fibre pour le service au consommateur ? Rejoignez un groupe leader dans le monde des grands appareils électroménagers.


Au sein de Beko Europe et de l’équipe Consumer Services, nous partageons la même passion : la satisfaction de nos consommateurs.


Dans le cadre de notre développement et de la fidélisation de nos consommateurs, nous sommes à la recherche de Téléconseillers/ Téléconseillères service consommateurs pour intégrer notre équipe à Noisy-le-Grand.


Être Téléconseiller chez Beko Europe, c’est avant tout être l’ambassadeur de marques à la pointe de la technologie et de l’innovation telles que Whirlpool, Indesit ou Hotpoint.


Nos Téléconseillers ont une mission : Rassurer, informer et fidéliser nos consommateurs, en faisant de leur contact service, une expérience positive.


Vos responsabilités dans ce poste

Réception des appels consommateurs :

  • Réceptionner les appels consommateurs
  • Répondre aux chats consommateurs
  • Ecouter la demande du consommateur, y répondre suivant les éléments du dossier - Créer / mettre à jour la fiche du consommateur
  • Appliquer le process de la call avoidance (intervention évitée)
  • Respecter les scripts et les procédures
  • Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit
  • Créer et envoyer les mandats d'intervention aux stations techniques /techniciens Beko Europe
  • Prendre les Rdv pour les techniciens intégrés
  • Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur dossier (Intervention /échange produit, avoir ….)
  • Soutenir ponctuellement des opérations liées à des campagnes marketing



Traitement des activités de back office :

  • Répondre aux emails consommateurs ; les conseiller sur leur appareil en cas de panne :
  • Traiter les demandes de réparation de nos clients partenaires, créer les mandats et renseigner les fichiers drive ad hoc


Profil recherché

  • De formation bac +2 en commerce, communication, Vous savez mener un entretien, vous êtes à l’écoute, réactif, positif et diplomate. Vous êtes patient et restez d’une politesse à toute épreuve.
  • Vous savez maîtriser les situations difficiles et avez une bonne gestion du stress
  • Vous êtes autonome, rigoureux, et justifiez d'une première expérience (1 an minimum) dans le domaine du service aux clients.
  • Vous maitrisez les outils de bureautique



Ce que nous offrons

  • Un salaire fixe attractif et primes variables en fonction des objectifs
  • La garantie d’une formation complète
  • Les avantages d’un grand groupe : comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance, remises ventes au personnel
  • Un environnement bienveillant et stimulant, une équipe soudée et une culture basée sur le Respect, l'Intégrité et le Travail d'équipe



  • Noisy-le-Grand, France WHIRLPOOL FRANCE Temps plein

    Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) s'engage à être le leader mondial des appareils électroménagers, avec comme but principal d'améliorer la vie à la maison. Dans un monde de plus en plus digitalisé, l'entreprise est à la pointe de l'innovation pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs grâce à son portefeuille de marques...


  • Noisy-le-Grand, France WHIRLPOOL FRANCE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Beko Europe** est une entreprise leader dans le domaine de l'électroménager, qui se consacre à changer la vie de ses clients grâce à une large gamme de produits et de solutions ménagers innovants et durables. Elle a été créée en 2023 à la suite d'un accord entre Arçelik et Whirlpool, Arçelik détenant 75 % de la...


  • Noisy-le-Grand, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Gestion entreprises - Conseiller Gestion Entreprises **Intitulé du poste**: Téléconseiller Retraite H/F **Contrat**: CDD **Statut**: Employé **Plus qu'un job, une mission !**: Nous recherchons pour notre Centre de Gestion de Noisy-le-Grand (Site accessible par le RER A - Noisy-le-Grand - Mont d’Est), **un Téléconseiller Retraite...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons 12 téléconseillers pour commencer une formation du 2/03 au 26/05 (avec une période de stage). Un contrat en intérim avec une opportunité en CDI à la clé. Vous êtes débutant H/F ? Ou vous souhaitez vous reconvertir ? C'est parti! Vous souhaitez intégrer une formation de 3 mois en rejoignant un acteur majeur du...

  • Téléconseiller(E) (H/F)

    il y a 4 semaines


    Seppois-le-Bas, France iziwork Temps plein

    Iziwork recherche pour une entreprise basée sur SEPPOIS le bas, des téléconseillers pour une mission allant de avril à septembre 2023 minimum. **À propos de la mission**: Rattaché au conseiller technique, vous gérez les appels téléphoniques reçus par la plateforme téléphonique afin d'accompagner les clients dans leurs problématiques...


  • Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Téléconseiller - Chargé.e d'assistance bilingue (Français-Anglais) en CDI - H/F **Description de la mission**: **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Le Havre, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT (LE HAVRE TERTIAIRE) recherche pour l'un de ses clients des téléconseillers: Vos missions : réceptionner les appels entrants des clients, apporter des conseils, gérer les dossiers, proposer les produits et services Type de...


  • Fontenay-le-Comte, France Manpower FONTENAY LE COMTE Temps plein

    Le poste de Téléconseiller appels entrants (H/F)Vous maîtrisez l'outil informatique et les outils bureautiques ?Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et avez le sens de l'écoute ?Manpower FONTENAY LE COMTE recherche pour son client, spécialisé en télé conseil, un téléconseiller (H/F) appels entrants.  Vous intégrez l'équipe pour...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Votre agence Partnaire Le havre recherche pour son client des téléconseillers ( H/ F) pour notre client spécialisé dans l’expertise B2C /B2B relation entreprise et consommateurs. Vous souhaitez rejoindre une équipe fière de son travail, dans une entreprise soucieuse du développement de son personnel Prêt à vous lancer ?...


  • Le Cannet, France Regie Astro Temps plein

    **Offre d’emploi : Téléconseiller sur appels entrants, débutant accepté H/F**: Société Centre d’appels au Cannet 06 recherche des téléconseillers H/F sur appels entrants exclusivement, avec ou sans expérience pour: - Gestion clients de l’entreprise, - Gestion des appels entrants, - Gestion des plannings et RDV. - Coaching et ventes en...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Le Havre, France triangle intérim Temps plein

    Notre agence Triangle Le Havre recherche pour son client, important centre d’appels, des téléconseillers (H/F). Vous bénéficierez d’une formation aux produits de l’entreprise. Dans le cadre de votre mission vous serez amené à: - Accueillir et conseiller les clients - Effectuer des reportings - Vendre des produits ou services par téléphone -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France triangle intérim Temps plein

    Notre agence Triangle Le Havre recherche pour son client, important centre d’appels, des téléconseillers (H/F). Vous bénéficierez d’une formation aux produits de l’entreprise. Dans le cadre de votre mission vous serez amené à: - Accueillir et conseiller les clients - Effectuer des reportings - Vendre des produits ou services par téléphone -...

  • Téléconseiller

    il y a 4 semaines


    Lons-le-Saunier, France MSA FRANCHE-COMTE Temps plein

    **Contexte**: La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, France WORK AGENCY IT Levallois Temps plein

    WA IT Levallois recherche un Téléconseiller H/F **Contexte international : bon niveau en Anglais / ou Allemand / ou Italien / ou Espagnol Missions: - Prise d'appels - Saisie d'incidents - Traitement des demandes - Gestion de tickets Type d'emploi : Temps plein, Intérim Salaire : 19 800,00€ par an Programmation: - Disponible le week-end - Du Lundi...

  • Téléconseiller Portugais

    il y a 4 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France Qualis Levallois Temps plein

    Notre agence basée à Levallois Perret (92) recherche un **Téléconseiller Portugais - environnement informatique H/F.** - **contexte international - portugais conversationnel requis** **LES MISSIONS**: Prise en charge des appels entrants ** en français et en portugais** Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié à ** l'informatique** Saisie...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 4 semaines


    Fontenay-le-Comte, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Banque / Finance / Assurance **Lieu de mission**: - Fontenay-le-Comte (85200) **Niveau d'études**: - CAP**Début de mission**: - 26/06/2023**Date de fin de mission**: - 27/10/2023**A propos de notre client**: Votre agence, SYNERGIE La Châtaigneraie, recherche...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Ce que nous avons à vous proposer: - Une formation qualifiante au métier Téléconseiller - Une stabilité professionnelle avec un contrat en intérim de 6 à 9 mois - Une rémunération fixe et un variable attractif Vous lisez toujours ? C'est que cette opportunité pourrait vous intéresser.. **Pour vous en dire plus sur la...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 4 semaines


    Le Pontet, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Nous recherchons pour notre client dans le cadre d'une mission intérimaire de 3 mois renouvelable un Technicien Relation Client (H/F) Les valeurs du Groupe reposent sur 4 principes fondamentaux, définis par la Charte éthique : l'exigence, l'engagement, l'audace et la collaboration. Travailler chez notre client, c’est agir...


  • Le Havre, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois


    Fontenay-le-Comte, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - SMIC**Secteur d'activité client**: - Commerce / Négoce / Distribution **Lieu de mission**: - Fontenay-le-Comte (85200) **Niveau d'études**: - Bac Pro**Début de mission**: - 26/06/2023**Date de fin de mission**: - 31/08/2023**A propos de notre client**: Notre agence, SYNERGIE Fontenay Le Comte,...