Alternance - Customer Experience Officer (F/H) - TAG Heuer Connected Watch

il y a 1 mois

Paris, Ile-de-France TAG Heuer Temps plein

Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l’avant-garde, la précision et l’audace qui ont marqué l’histoire de l’industrie horlogère. En 2015, nous avons introduit la première montre connectée de luxe sur le marché en mobilisant tout le savoir-faire horloger Suisse. Depuis, l’équipe TAG Heuer Connected a été créée avec pour objectif de proposer une montre connectée apportant élégance, lifestyle et suivi d’activité, en accord l’esprit de notre marque depuis plus de 160 ans.


Notre mission dans l’équipe Customer Experience consiste à assurer la satisfaction du parcours client à travers divers canaux tels que le service client, l’e-commerce, les réseaux sociaux, les boutiques, ainsi que les app stores. Nous visons à satisfaire les besoins des clients en créant des expériences adaptées à leurs attentes et en anticipant leurs besoins futurs en optimisant le parcours client.


L'équipe Customer Experience de TAG Heuer Connected Watch recherche un(e) alternant(e) (F/H) à partir de fin août / début septembre. Plus qu’un service client traditionnel, notre département est essentiel dans nos équipes, car nous collectons et analysons toutes les données des retours clients pour la répartir avec les différentes équipes, améliorer le produit avec les équipes qualités et produit pour améliorer nos applications.


Le candidat devra principalement aider au niveau international à gérer les dossiers (appelés tickets) des marchés et des clients finaux concernant nos montres connectées, les applications TAG Heuer Connected et TAG Heuer Golf.


Le service Expérience Client se compose de 4 personnes à travers 3 grands pôles :

  • client : gestion des demandes des clients finaux
  • testeur : gestion des bêta testeurs
  • : gestion des demandes et des parcours de la base de données golf


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MISSIONS


En fonction du profil du candidat, ces missions peuvent varier.


Assurer le support client (80%)


  • tant qu'expert technique, vous fournissez des conseils aux conseillers clients sur les tickets (escalations) et traitez directement certains tickets clients finaux.
  • la mise à jour et la qualité de la base de données de notre plateforme Salesforce.
  • et mise à jour de la documentation interne.


Participer à des projets transverses (20%)


Différents projets peuvent être conduits avec le reste de l’équipe TAG Heuer Connected ou les équipes Customer Care du siège ;

  • interne
  • : FAQ, guide utilisateur, Knowledge base
  • de traductions
  • sur nos produits ou outils
  • ponctuelle à des événements


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OUTILS


Environnements dans lesquels vous serez amené à travailler :

  • Office, notamment Powerpoint ; présentations des données
  • : gestion des tickets (dossiers) clients et outil de reporting
  • : articles sur le fonctionnement de nos applications et procédures internes
  • : tickets sur les demandes d’améliorations produit et reporting de bugs
  • : base de données sur les utilisateurs


PROFIL DU CANDIDAT


  • 1ère ou 2ème année
  • expérience en relation clientèle : service client ou boutique
  • appétence pour les nouvelles technologies ; une expérience dans le domaine est un atout pour le poste
  • et compréhension générale de l’informatique, des logiciels et plateformes
  • relationnelle
  • maîtrise de l’anglais et du français
  • analytique pour comprendre les problématiques techniques clients
  • et soucieux des détails


PROCESSUS DE RECRUTEMENT


Prise de connaissance téléphonique avec le service des ressources humaines

Entretien sur site avec les ressources humaines et le Customer Experience Manager de l’équipe

Évaluation des connaissances sur l’environnement technologique

Mise en situation de service client pour évaluer la logique du candidat


L’équipe Customer Experience recherche avant tout une personne à l’aise avec l’environnement technologique, ayant déjà été confrontée directement à la clientèle, curieuse, volontaire et autonome.

  • Senior Software Engineer

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Content Square Temps plein

    Please Note : Scammers are posing as Contentsquare and Contentsquare team members. We'll never initially contact you via text or GChat, and never solicit money from you. Please visit our careers blog for more information.This role could BE in full remote within France or Spain.Mission- The Tag group develops a TypeScript tracker collecting anonymous data...

  • Customer Data Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France PrestaShop Temps plein

    Le poste de Customer Data Manager avec une expertise en Segment, HubSpot, Zendesk, Google Analytics et Google Tag Manager est une position clé au sein de notre équipe. Le candidat idéal possède une solide compréhension des données comportementales et commerciales, ainsi qu'une maîtrise approfondie des outils et plateformes mentionnés. Ce rôle...

  • Coach OKR

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Watch Temps plein

    Nous recherchons un coach OKR. Vous êtes passionné par les méthodologies agiles et les objectifs ambitieux ? Vous êtes à l’aise dans le monde des OKR ? Devenez le futur leader opérationnel de missions à forts enjeux au sein de grands Groupes.__________Votre mission :‧ Coach OKR (Objectives and Key Results) : → Accompagner les équipes dans la...

  • Compliance Officer H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Alma Temps plein

    The compliance officer implements the compliance rules at Alma. He or she drafts documents, so that Almakers can apply them. This may BE the code of ethics or the anti-money laundering charter. In order to ensure that procedures are respected, the compliance officer monitors the risk of non-compliance and identifies control points.The compliance...

  • Juriste Propriété Intellectuelle H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France LVMH Holdings Temps plein

    Nous vous proposons de rejoindre la Direction Propriété Intellectuelle du Groupe LVMH afin d'assister le responsable de projet Groupe en tant que juriste PI. Dans ce cadre, vos missions seront variées :- Gestion stratégique des portefeuilles de droits de PI (marques, dessins et modèles, noms des domaines) en lien avec les conseils en PI : recherches...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...

  • Customer Experience Program Senior Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France LVMH Holdings Temps plein

    To build truly client centric organization, LVMH is recruiting our Customer Experience Program Senior Manager.The Customer Experience Program Senior Manager is a key role within our LVMH Digital organization, with the objective to support and accelerate Maisons in Group customer experience program. He/she contributes to the Group vision of delivering...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR - PRESTIGE CDICONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENTJoin our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand.RESPONSIBILITIESAs our Client Experience Advisor, you are responsible for :- Supporting customers in their interactions with the brand- Having a real advisory role- Customer service and sales...

  • Cybersecurity Engineer

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Decathlon Temps plein

    Point complémentaire, le domaine gère la plateforme de personnalisation utilisateur (recommandations personnalisées, expérience personnalisée pour chacun) ainsi que la plateforme de campagnes marketing. Ce sont des aspects cruciaux pour l'expérience de sportive et de e-commerce pour les millions de clients de Decathlon.Notre entité propose à nos...

  • Alternance Office manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Office manager / RH - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formatio

  • Customer Care Officer H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Yespark Temps plein

    Descriptif du posteRattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,Assurer la gestion des tickets :...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France VCloud Temps plein

    General ObjectiveThe objective of this position is to service inbound and outbound customer interactions via phone and/or other channels. This will be done by answering inquiries from healthcare providers and consumers regarding specific pharmaceutical products and programs, utilizing approved reference materials, or escalating them to external departments....

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Wino Temps plein

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se...

  • Alternance Assistant RH

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant RH & Office Manager - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de l

  • Alternance Agent Back Office/SAV

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Agent Back Office/SAV - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la format

  • Alternance - Customer Success Manager H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps plein

    Regen School, la 1ère école d'excellence de management entièrement dédiée à rendre les entreprises compatibles avec les limites planétaires, cherche un alternant customer success manager au sein d'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans la restauration.Regen School propose trois différents programmes :- Un programme de niveau...