Agent(e) support applicatif n1 | f/h
il y a 1 semaine
Poste : Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.
Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge du support applicatif et fonctionnel sur des demandes liées aux applications et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes)
- Résolution d'incidents et traitement des demandes de service
- Participer activement à l'amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance
- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d'éviter toute situation de crise
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,).
Profil : - Une première expérience dans le support informatique
- Sensibilisé ITIL
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral)
- Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
- Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus
- Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale)
- Le sens du service
- L'esprit d'équipe
- Anglais niveau B1/B2
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Compétences :
Français
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
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Ingénieur Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et résoudre les incidents et...
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Technicien Helpdesk Applicatif N1 F/H
il y a 1 semaine
France, FR RADIALL Temps pleinPoste : Découvrez vos responsabilités Le Technicien Support Applicatif N1 a pour mission de réceptionner toutes les demandes ou incidents émanant des utilisateurs. Il doit qualifier la demande afin de déterminer le moyen de résolution ou l'attribuer au service compétent. Rattaché au Responsable du Pôle Support Applicatif, vous assurez le...
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Technicien support N1/ N2 H/F
il y a 1 semaine
France, FR Qualis Recrutement Temps pleinPoste : * Lieu : MELUN * 35h hebdo * Durée : 3 mois (potentiellement renouvelable) - démarrage ASAP * Mission : liste non exhaustive * Support utilisateur N1/N2 * Prise en compte des changes (installation de postes) * Traitement des tickets de support * Accompagnement de la migration de données filer (perso/service/cross services) vers One...
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Technicien support de proximité N1 H/F
il y a 7 jours
France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Type de mission : Technicien support de proximité N1 * Participer activement au déploiement des équipements, aux mouvements pendant les phases de transition et retrait à la fin des jeux. * Accompagner l'utilisateur dans la résolution des incidents, prendre en charge la gestion du matériels. * Dépanner, mettre à jour les stocks et...
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Chargé de Support IT N2
il y a 1 semaine
France, FR FED IT Temps pleinPoste : Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une : Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI composée de 8 personnes, et plus particulièrement une équipe en charge des applicatifs de 4 personnes. Vous aurez la...
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Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Le Technicien Support Applicatif interviendra sur : * Assurer l'assistance technique système, * Tester ses solutions techniques sur banc de test, avant déploiement, * Installer nos applications métier et les paramétrer, * Déployer les mises à jour de notre applicatif métiers ainsi que les correctifs Microsoft, * Vérifier les...
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Agent(e) support applicatif niveau 2 f/h
il y a 1 semaine
France, FR CGI Temps pleinPoste : Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs...
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Chargé de Support Applicatif
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Missions : * Contribuer au fonctionnement et participer à la gestion et à l'évolution du système d'information pour la mise en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis, * Assurer l'optimisation des solutions applicatives de votre pôle, * Effectuer les actions et processus...
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Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Sous l'autorité du Responsable Applicatif et intégré au sein de la DSI d'Elogie-Siemp, vous avez pour principales missions : Le support utilisateurs : * Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, *...
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Ingénieur Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Page Personnel Temps pleinPoste : En tant que Support Applicatif, directement rattaché au Responsable de Pôle, vous aurez comme missions : * Assurer l'exploitation des différentes applications, * Administrer les flux de données, * Gérer le support applicatif aux utilisateurs, * Analyser les incidents et les remontés utilisateurs et les suivre jusqu'à leur...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 7 jours
France, FR ALTEN Temps pleinPoste : En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous serez responsable du support technique de nos applications logicielles. Vous interviendrez auprès de nos clients pour résoudre les incidents applicatifs et assurer le bon fonctionnement de nos solutions. Vos principales responsabilités incluront : - Assurer le support de niveau 2 et 3 pour...
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Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont : * Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications, * Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes niveau 3 en charge de les traiter, *...
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Charge de Support Applicatif
il y a 1 semaine
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Missions : Support utilisateurs : * Fournir un support technique et fonctionnel de premier et de deuxième niveau pour les utilisateurs de Sage X3, * Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, * Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Sage X3, en répondant à leurs questions et en les aidant à exploiter...
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Gestionnaire Applicatif Sage X3 H/F
il y a 1 semaine
France, FR LEA Recrutement Temps pleinPoste : Prenez part à une entreprise en croissance continue et à dimension internationale ! LEA Cabinet de recrutement répond aux besoins en ressources humaines de ses clients, dans le domaine de l'IT ainsi que dans l'audit et l'expertise comptable. Pour le compte de notre client - groupe industriel solide et familial - nous...
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Chargé de support applicatif N2
il y a 1 semaine
France, FR FED IT Temps pleinPoste : Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI. Vous centralisez...
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Technicien(ne) support n1 f/h
il y a 1 semaine
France, FR CGI Temps pleinPoste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Bordeaux et accompagnez nos clients. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des...
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Chef de projet IT
il y a 18 heures
France, FR Grenoble Ecole de Management Temps pleinBusiness School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société.Historiquement basée à Grenoble,...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 1 semaine
France, FR Lactalis Temps pleinPoste : Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Direction Informatique du Groupe Lactalis basée à Laval (200 personnes) et rejoignez l'équipe en charge du Support en tant qu'Ingénieur Support Applicatif. Au sein de l'équipe Support Métier / Business Desk de 7 personnes, vous vous assurez au quotidien que l'expérience...
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Technicien support applicatif H/F
il y a 1 semaine
France, FR Qualis Recrutement Temps pleinPoste : Technicien support applicatif : Les tâches au quotidien seront: - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution du problème...
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Technicien support applicatif
il y a 1 mois
France, FR Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet logiciel et à l'équipe support qui vous formera au poste, vous assurez l'assistance et la formation aux clients du logiciel. Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme. Le poste est basé à nos locaux et ne nécessite...