Technicien Support Informatique H/F

il y a 6 jours

Paris, Ile-de-France EDHEC Business School Temps plein

Fondée en 1906, l’EDHEC figure parmi les 15 meilleures Business Schools européennes.

Implantée à Lille, Nice, Paris, Londres, Singapour et forte de plus de 120 nationalités présentes sur ses campus, l’EDHEC est une école résolument internationale et connectée au monde des affaires. Avec plus de 57 000 alumni dans 125 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d’un monde en mutation.


L’excellence, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont au cœur des valeurs de l’EDHEC qui a développé un modèle stratégique unique fondé sur une recherche utile à la société, aux entreprises et aux étudiants incarnées notamment par EDHEC-Risk Institute et Scientific Beta.


Véritable laboratoire d’idées, l’école est aussi pionnière de l’éducation digitale avec EDHEC Online, première plateforme de formation diplômante 100% en ligne.


Ces différentes dimensions font de l’EDHEC un lieu de savoir, d’expérience et de diversité propre à transmettre aux nouvelles générations les clés d’un monde en profond bouleversement.


L’EDHEC en chiffres :

  • 9400 étudiants en formation initiale
  • 24 programmes diplômants du Bachelor au PhD
  • 175 professeurs et chercheurs
  • 13 centres d’expertise


L'EDHEC Business School recrute un.e Technicien.ne Support Informatique (H/F)

Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Paris à pourvoir dès janvier 2025.



La mission


Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :



Accueil des demandes ou incidents des utilisateurs :

  • Prend en compte et qualifie les tickets des utilisateurs en tant que canal principal d’accès à la DSI (il sensibilise les utilisateurs à son utilisation) et également les appels téléphoniques au support helpdesk et de Paris.
  • Accueille les collaborateurs physiquement au bureau du support (et offre un espace d’accueil adapté) pour les cas les plus urgents/bloquants.
  • Enregistre les incidents et demandes en cas d’absence de ticket


Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou toute demande nécessitant une organisation particulière (événements, réunions…)


Suivi des incidents et des demandes :

  • Effectue le suivi du traitement des incidents et demandes
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émet des demandes d’actions préventives de fond


Fonctionnement des salles de cours/de réunion :

  • S’assure en priorité du bon fonctionnement des salles de cours (ordinateur, matériel de diffusion ou de captation, téléphone, appel électronique, sécurité du câblage) et se rend disponible en cas d’incident.
  • S’assure du bon fonctionnement des salles de réunion et assiste les utilisateurs pour les événements importants (CA, AG…)


L’organisation des formations utilisateur par groupe/session

Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d’accompagnement


Installation et Exploitation

  • L’installation et à la gestion des équipements informatiques (réparations, renouvellement, attributions…).
  • Il veille à la bonne tenue de son stock de matériel et des demandes de commandes.


Support infrastructure :

Les relations avec les supports des prestataires (téléphonie, câblage réseau, fournisseur d’accès).



Le profil


Formation type et/ou expérience requise :

De formation BAC+2/3 type services informatiques, vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire.


Savoir-faire requis :

  • Support utilisateur (matériel et logiciel)
  • Fourniture de services
  • Maîtrise des solutions Microsoft : OS, Bureautique et Office 365


Savoir être requis :

  • Esprit d’équipe
  • Sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit), sang-froid, capacité d’adaptation
  • Flexibilité
  • Rigueur et organisation

  • Technicien Support VIP

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Gitec Human Resources - IT Temps plein

    Gitec IT, cabinet à taille humaine spécialisé dans le domaine informatique, nous collaborons avec diverses clients finaux et ESN de renommée. Soucieux d’offrir une prestation RH en adéquation avec les attentes de nos clients et candidats, nos maîtres-mots sont la qualité, la proximité ainsi que la réactivité. Notre cellule IT recrute pour un de...

  • Technicien Informatique Support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OZITEM Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance avec un chiffre d'affaires de 44 Millions d'euros en 2022 ? Chez Ozitem, nous sommes à la recherche d'un Téchnicien Informatique Support pour renforcer notre équipe.Nous offrons : une rémunération estimée entre 2200 € et 2800 € net par mois selon votre expérience, ainsi...

  • Technicien informatique/Technicienne informatique

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Assistance informatique sur site de niveau 2 pour des utilisateurs en cas de problèmes matériels et logicielsCompétences:Bonnes compétences en anglais : B2 Minimum (parlé et écrit).Bonne aisance relationnelle.3 ans d’expérience en tant que technicien N2.Expérience dans le dépannage matériel et logiciel dans un environnement Windows,...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROMAN EXPERTISE Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploià PROMAN EXPERTISE. Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique h/f pour rejoindre notre équipe dynamique. L'entreprise : PROMAN EXPERTISE, une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches.**Description du poste**Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe, vous...

  • technicien informatique support et déploiement

    il y a 2 jours

    Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France Aprile Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux...

  • Technicien/ne Support Helpdesk

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche pour l'un de ses clients dans le 91 un(e) Technicien(ne) Support HelpdeskDescription de la mission : Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Prendre des appels téléphoniqueAnalyser et Qualifier les incidentsEnregistrer...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    UP SKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT,...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un(e) Technicien support informatique afin d'intégrer notre client grand compte à la Défense.Vos missions...

  • Chef de Projet Support Informatique

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Description du PosteNotre client, un leader mondial dans l'industrie et la transition énergétique, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F pour son siège à Paris. En tant que technicien support N2/VIP, vous serez chargé de garantir l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support.Vous travaillerez en appui du responsable du...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Spécialiste en Support InformatiquePoste : Filiale d'Actual Group, un leader du marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans...

  • Technicien en Support Informatique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien de proximité Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 28-30 000€/anDescription du posteGestion des demandes et incidents N2 via SERVICE NOWPréparation et fourniture de postes de travailInstallation de logicielsDépannage en cas de dysfonctionnementSuivi sur site ou à distance Gestion de stock (inventaire,...

  • Chef de Projet Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    À propos de l'offreFed IT recherche un Adjoint du Support Informatique H/F pour son client, un leader mondial de l'industrie et de la transition énergétique.Salaire estimé : 40 000 à 45 000 € annuel brutDétails du posteNiveau d'étude : Bac + 3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusVous êtes adjoint du responsable du...

  • Titre de Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France DWF Temps plein

    Description du posteNotre équipe informatique recherche un technicien compétent pour occuper le rôle de support informatique au sein de notre bureau parisien. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux collègues et clients, en résolvant les problèmes liés au matériel, logiciels et...

  • Technicien support proximité VIP

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Technicien support proximité VIP (F/H) pour travailler chez un client final basé à Paris 14ème...

  • Technicien Informatique Itinrant FH

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Poste : Technicien Informatique Itinrant FHDans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien informatique itinrant pour notre agence de Paris en CDD de 5 mois.Votre mission consiste à résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance, tout en assurant la stabilité et l'évolution du parc existant.Vos attributions quotidiennes seront...

  • Technicien support IT spécialiste en informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cognizant France Temps plein

    Poste : Vous serez en charge de soutenir l'expérience client enrichissante d'une équipe internationale dynamiqueNous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Informatique pour renforcer notre équipe basée à Paris/Issy les Moulineaux.

  • Chef de Projet Support Informatique

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Poste : Adjoint du Support InformatiqueFed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).SalaireD'un montant estimé de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut.Description du PosteVous êtes...

  • Technicien Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Consort Group">La société Consort Group, spécialisée dans le domaine des infrastructures depuis 1992, recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise du secteur mutuelle et santé. Le poste est à pourvoir sur le site client à Paris.">Description du poste :">">Réaliser les actions de support de...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Up Skills Lille recherche pour son client un Spécialiste en Support Informatique F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Penly.Détails du poste">Compagnie">Fort d'une expérience significative dans le domaine de la maintenance informatique, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la...

  • Chef de Support Informatique H/F, Responsable Maintenance Informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Envie d'un nouveau défi dans votre carrière ?Découvrez notre offre professionnelleNous sommes à la recherche d'un Chef de Support Informatique H/F pour encadrer notre équipe de techniciens informatiques composée d'une vingtaine de membres.Mission PrincipaleVos missions principales seront:Encadrer et diriger l'équipe de support ;Fournir une...