Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Valbonne, Alpes-Maritimes, France Experis France Temps plein

Chez Experis France, une ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024, nous croyons en la force de l’Humain, de l’Expertise et de l’Innovation. Présents dans 22 pays avec 4000 Talents en France, nous sommes un acteur incontournable et novateur sur le marché des ESN. Nous offrons une gamme intégrée de services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation numérique.


Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.


Votre rôle :


En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.


Vos missions :


  • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.
  • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
  • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
  • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l’exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients.
  • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité).
  • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels.
  • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,).


Compétences requises :


  • Production informatique : Maîtrise des services supports, exploitation/maintenance.
  • Technologies et standards : Bonne connaissance des technologies et standards en vigueur.
  • Organisation et processus métier : Compréhension de l’organisation d'entreprise et des processus métier.
  • ITIL : Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement).
  • P&L : Expérience impérative dans la gestion d’un P&L.


Votre profil :


Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous excellez dans la gestion de la relation client en mode infogérance, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'un esprit de synthèse affûté.


Pourquoi nous rejoindre ?


Intégrer Experis France, c’est choisir une entreprise où l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont au cœur de notre ADN. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences seront valorisées et vos ambitions soutenues.


Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer à des projets de transformation innovants ? Rejoignez-nous


Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur cette opportunité passionnante


NOS AVANTAGES

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

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  • DevOps Engineer

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France ALTEN Temps plein

    The goal of a Service Reliability Engineer (SRE) or DevOps will be to accelerate Application teams’ ability to reliably and consistently deliver applications by developing standardized automation to control, build, and deploy managed services. The main responsibility is to participate in the successful delivery of the end to end services with agreed SLAs...

  • Project Manager Photovoltaïque

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Stern Energy S.A.S.U. Temps plein

    Stern Energy est une société de services qui accompagne ses clients sur le chemin de la transition énergétique dans la gestion des centrales photovoltaïques à échelle industrielle.EXPERTISE, RAPIDITE, TRANSPARENCE ET PASSION : NOS VALEURS GUIDENT NOTRE TRAVAIL AU QUOTIDIEN.Avec 160 employés et 1,5 GW (500 centrales) gérées en Italie, Allemagne,...

  • Développeur Ruby on Rails/Développeuse Ruby on Rails

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

    Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons vos transformations (métier, réglementaire, digitale) dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer vos services de demain en vous proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de...

  • Tech Lead confirmé F/H

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    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Urssaf Temps plein

    Tech Lead confirmé F/HContexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des...

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    il y a 7 jours

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

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  • Développeur Angular Senior H/F

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

    SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants. Notre rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Nos collaborateurs sont ainsi...

  • Développeur Java Fullstack SENIOR H/F

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

    SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants. Notre rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Nos collaborateurs sont ainsi...

  • Développeur Python/Développeuse Python SENIOR

    il y a 1 semaine

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

    SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants. Notre rôle est multiple : imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service. Nos collaborateurs sont ainsi...

  • Développeur Java Fullstack H/F

    il y a 7 jours

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

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  • Tech Lead Java H/F

    il y a 3 semaines

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  • Pilote d'exploitation H/F

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

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  • Tech Lead

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Docaposte Temps plein

    Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance,...

  • Testeur automaticien

    il y a 7 jours

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  • Treasury Analyst Intern

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Aqualung Group Temps plein

    Aqualung Group pioneered the creation of modern diving equipment in 1943 when Captain Jacques-Yves Cousteau teamed with Émile Gagnan to develop the first “aqua-lung” that made underwater exploration possible. Today, Aqualung Group continues to be the leading global designer and manufacturer of dive and water sports gear. With a deep commitment to...

  • Architecte Hardware Electronique d'Acquisition F/H

    il y a 2 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Le site de Sophia-Antipolis développe des sonars à destination des sous-marins et des bâtiments de...

  • Business Analyst H/F

    il y a 4 jours

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un(e) Business Analyst H/F en CDI à Sophia Antipolis.Responsabilités clés :Analyse des besoins des clients et des produits en matière de gestionDéfinition des solutions fonctionnellesProduction des spécifications fonctionnelles et...

  • Chef de projet senior/Cheffe de projet senior

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France SOFTEAM Temps plein

    Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons vos transformations (métier, réglementaire, digitale) dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer vos services de demain en vous proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de...

  • Ingénieur.e Cloud Confirmé.e Valbonne

    il y a 3 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Full Stack Engineer

    il y a 2 jours

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France BIGSOOL Temps plein

    L'équipe Bigsool se renforce !Nous recherchons un développeur/développeuse TypeScript full-stack pour renforcer notre équipe de développement (17p) basée à Sophia Antipolis.Vous intégrerez une Feature Team où vous participerez au développement de projets ambitieux autours de notre produit phare: Archipad.Vos principales missions :Au sein de...