Responsable d'équipe CRC services
Il y a 3 mois
Filiale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :
RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP
Anglais courant (de préférence)
Région parisienne
Missions
Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :
- Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu’à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients
- Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
- Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs
- Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
- Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité
- Vous participez à différents projets de l'entreprise
Profil
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :
- Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
- Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible
Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature
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Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 2 semaines
Seine-St.-Denis, FR PROMEL Temps pleinFiliale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL Anglais courant (de préférence)Région parisienneMissionsAu sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une...
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Responsable équipe Account Manager
il y a 3 semaines
St.-Denis, FR Nordex France & Mediterranean region Temps pleinRattaché(e) au service Maintenance, le Responsable Account Manager est amené.e à manager une équipe de 6 personnes. Cette équipe est en charge de suivre la bonne tenue et de négocier les contrats de maintenance des turbines sur le marché français.Le poste est basé au siège Nordex France, à la Plaine St Denis.VOS FUTURES MISSIONSDans le cadre de...
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Responsable de projet
il y a 3 semaines
Seine-St.-Denis, FR Groupe actual Temps pleinÀ propos de l'entreprise:L'agence Ergalis recherche un(e) Responsable de projet (H/F) pour une mission temporaire au sein de Generali. Avec une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement.À propos du rôle:Piloter le planning des activités récurrentes du service des Contrats Non Réglés. Suivre le portefeuille de projets du service et...
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Chef de service travaux
il y a 3 semaines
Seine-St.-Denis, FR OpenSourcing Temps pleinOpensourcing recherche pour l'un de ses clients, collectivité territoriale, un Responsable Pôle Intervention (H/F) pour la Direction des Bâtiments et de l'architecture, Poste basé à Saint-Denis dans le 93 en CDD de 3 ans, renouvelable 3 ans.Missions du poste :- Gestion des demandes d’intervention :. Encadrer et informer le personnel du service...
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Responsable secteur
il y a 1 semaine
Seine-St.-Denis, FR Vitalliance Temps pleinCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever...
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CDD - Responsable du pôle équipement gares et design H/F
il y a 2 semaines
St.-Denis, FR Société des grands projets Temps pleinLa Société des grands projets recherche, dans le cadre d’un CDD de longue durée, un responsable du pôle équipements en gare et design F/H pour sa Direction des Gares et de la Ville !Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, et évoluerez dans un environnement dynamique où les collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines...
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Manager de proximité H/F
il y a 1 semaine
Seine-St.-Denis, FR Generali Concierge Services Temps pleinLes missions du poste Rejoignez notre équipe en tant que Manager de Proximité H/F et pilotez l’excellence opérationnelle ! Vous avez le sens du leadership, l’esprit d’équipe, le souci de l’excellence du service client et une passion pour le coaching ? Nous recherchons un Manager de Proximité H/F pour diriger et encadrer une équipe de...
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Responsable du Pôle Stratégie H/F en CDI
il y a 3 semaines
Seine-St.-Denis, FR La Banque Postale Consumer Finance Temps pleinRejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de...
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Responsable Contrôle de gestion de projets
il y a 4 semaines
Seine-St.-Denis, FR Nordex France & Mediterranean region Temps pleinEn tant que Responsable du contrôle de gestion de projets (H/F), vous serez rattaché.e au Responsable Financier Projets. Votre rôle sera d'apporter l'appui contractuel et vous réaliserez le suivi financier pour nos projets tout au long de la phase construction des projets.Le poste couvre la région méditerranée et est basé en région...
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Manager de plateau H/F
il y a 3 semaines
Seine-St.-Denis, FR Generali Concierge Services Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous ?Generali Concierge Services est la nouvelle référence de conciergerie sur-mesure. Respectueux de la marque et de l'image de nos clients, nous construisons des programmes de conciergerie en adéquation avec les besoins spécifiques de leurs clients, collaborateurs ou membres. Grâce à notre savoir-faire, nous nous...
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Manager de proximité H/F
il y a 2 semaines
Seine-St.-Denis, FR Generali Concierge Services Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous ?Generali Concierge Services est la nouvelle référence de conciergerie sur-mesure. Respectueux de la marque et de l'image de nos clients, nous construisons des programmes de conciergerie en adéquation avec les besoins spécifiques de leurs clients, collaborateurs ou membres. Grâce à notre savoir-faire, nous nous...
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Ingénieur bâtiment pour chargé d'opérations
il y a 4 semaines
Seine-St.-Denis, FR Maxiplan Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients dans le 93Ingénieur bâtiment pour chargé d'opérations /responsable d'opérations h/fVous êtes maître d'ouvrage, et le pilotage d'opérations de travaux (constructions neuves, réhabilitations, aménagements, restructuration, mise aux normes des bâtiments).- Vous aidez les directions utilisatrices...
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Responsable QSE
il y a 4 semaines
St.-Denis, FR Bergerat Monnoyeur Temps pleinBergerat Monnoyeur est le concessionnaire Caterpillar en France depuis 1929 et filiale de Monnoyeur. Près de 1750 collaborateurs oeuvrent pour assurer la distribution et la location et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses).Notre entreprise accompagne aussi ses clients dans la transition énergétique...
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Responsable grands comptes sûreté électronique
il y a 1 mois
Seine-St.-Denis, FR Chubb Fire & Security France Temps pleinChubb Delta fait partie de Chubb Fire & Security France, une entité du groupe APi. Nous sommes un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (bâtiments industriels, tertiaires, commerciaux, administrations) pour déployer,...
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Responsable Chargé d'Affaires
il y a 4 semaines
St.-Denis, FR Nordex France & Mediterranean region Temps pleinRattaché(e) au service Maintenance, le Responsable Chargés d'Affaires est amené.e à manager une équipe de 6 personnes. Cette équipe est en charge de suivre la bonne tenue et de négocier les contrats de maintenance des turbines sur le marché français.Le poste est basé au siège Nordex France, à la Plaine St Denis.VOS FUTURES MISSIONSDans le...
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St.-Denis, FR Agence Régionale de Santé Île-de-France Temps pleinL'Agence régionale de santé (ARS) d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la prévention aux soins et à...
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Responsable de comptes stratégiques H/F
il y a 2 semaines
St.-Denis, FR Auréane Conseil Temps pleinFondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie.Depuis près de 60 ans,...
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Responsable de comptes stratégiques H/F
il y a 2 semaines
St.-Denis, FR Auréane Conseil Temps pleinFondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie.Depuis près de 60 ans,...
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Responsable RH adjoint H/F
il y a 2 semaines
St.-Denis, FR Apprentis d'Auteuil Temps pleinEn tant que RH, vous avez envie d'avoir plus de sens dans votre travail en rejoignant une organisation à fort impact social ?La cause des jeunes et des familles en difficulté vous parle et vous avez envie de concourir à leur bien-être en accompagnant les équipes dans toutes les dimensions RH ?Alors, il y a de grandes chances que vous ayez envie de...
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Responsable de programme H/F
il y a 1 mois
St.-Denis, FR MBC Consulting Temps pleinNotre client, l’un des leaders mondiaux de l’assurance implanté dans plus de 50 pays, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde.Groupe italien, la France représente son deuxième pays d’implantation et son 3ème marché mondial avec plus de 9300 collaborateurs et agents généraux.Son offre complète de solutions d'assurance,...