Chef de Projet Fidélisation

il y a 7 jours

Marseille, Bouches-du-Rhône, France La Provence Temps plein

MISSION


Dans le cadre d'un CDD de 6 mois, en tant que Chef de Projet Fidélisation & Parcours Clients vous serez responsable de la mise en place et du suivi des stratégies de fidélisation des lecteurs de nos titres La Provence & Corse Matin. Au sein de l’équipe Marketing Editeur, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing produit, acquisition et data, et les équipes de Gestion de la Relation Clients & fidélisation / rétention.


En lien également avec les équipes de la rédaction et les équipes It, votre mission consiste à développer et mettre en œuvre des actions visant à accroître la fidélité des abonnés et à réduire le taux de désabonnement. Vous remplacez une collaboratrice en congés maternité pour une période de 6 mois.



RESPONSABILITÉS


Gestion des campagnes de fidélisation :

  • Mettre en œuvre les campagnes d’accueil des nouveaux abonnés en multi-canal
  • Planifier et déployer des campagnes de fidélisation en multicanal (animation & valorisation des contenus éditoriaux, promotion des offres et des services à valeur ajoutée pour renforcer l’engagement des lecteurs, incitation à l’upsell …)
  • Coordonner la création de contenus et de supports de communication en collaboration avec les équipes communication et graphiques.
  • Assurer le suivi et l’analyse des performances des campagnes (KPI, ROI).


Relation clients :

  • Assurer l’interface avec les équipes de Relation Clients (brief, discours clients, nouveautés…)
  • Mettre en place et piloter des actions avec l’équipe Rétention / Fidélisation pour améliorer les process et les performances de fidélisation.
  • Gérer les feedbacks des lecteurs et proposer des améliorations continues.
  • Travailler sur des projets destinés à augmenter l’engagement des abonnés.


Gestion de Projets :

  • Préparer le cahier des charges de notre futur outil CRM pour mise en œuvre T1-2025.
  • Spécifier la refonte de l’espace clients Abonnés et suivre sa mise en œuvre avec les équipes It T4-2024.


Analyse et reporting :

  • Analyser les comportements des abonnés pour identifier les leviers de fidélisation.
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de rétention, satisfaction client, etc.).
  • Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations pour optimiser les actions de fidélisation.



PROFIL ET COMPÉTENCES


Compétences Requises :

  • Connaissance des outils de marketing digital et des plateformes de gestion de campagnes (emailing, réseaux sociaux, etc.).
  • Compétences en communication et rédaction.
  • Excellentes compétences en gestion de projet.
  • Maîtrise des outils de CRM et des techniques de segmentation.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.


Profil Recherché :

  • Diplôme en marketing, communication, gestion de projet ou équivalent.
  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des médias ou de la presse.


Modalités:

  • Type de contrat : CDD 6 mois (remplacement congés maternité)
  • Rémunération : selon expérience
  • Date de début : Juillet 2024

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    il y a 7 jours

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