Customer Care Specialist F/H

il y a 3 semaines

IvrysurSeine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein
TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.
Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.
En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire

PROFIL

De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.

La connaissance d'outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l'événementiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d'initiative.

Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.

Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Tech Lead Java F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions de nouveaux de clients actifs Web) . Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect .Nous recherchons un Tech Lead Java (H/F) pour rejoindre l'équipe Pipe & Care DARTY de la Digital Factory.Qu'est-ce que le Produit...

  • Alternance Assitant Commercial

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assitant Commercial - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Alternance Chargé des inscriptions

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé des inscriptions - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste d

  • Alternance Commercial BtoB

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial BtoB - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la for

  • Alternance Assistant chef de marché

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant chef de marché - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Alternance Assistant chef de produit

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant chef de produit - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Responsable Ressources Humaines F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines de l'entité Fnac IDF, vous êtes garant(e) du développement des ressources humaines et des relations sociales d'un portefeuille de 3 magasins (d'environ 300 collaborateurs) sur lesquels vous assurez des déplacements réguliers :Fnac Parly 2,Fnac Créteil,Fnac Carré Sénart.Vos missions :Vous...

  • Stage - Chargé.e d'Opérations CRM F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.Au sein de cette équipe, a été créé un pôle portant, pour l'enseigne DARTY,...

  • Alternance - Chargé.e d'Opérations Marketing CRM Darty F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.Au sein de cette équipe, a été créé un pôle cœur portant, pour l'enseigne...

  • Responsable Libre Service

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Saint-Gobain Temps plein

    Notre nouvelle agence CEDEO Vitry recherche son Responsable libre-service !Rattaché au responsable du magasin, l'animation de votre équipe de vente sera votre quotidien (4 personnes). Vous irez également à la rencontre de nos clients et leur vendrez la meilleure solution pour leurs projets. Vous serez garant de la rentabilité de cet espace dans le...

  • Baby-sitter 4 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 1 enfant, 3 ans

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à IVRY SUR SEINE pour 4 heures de travail par semaine pour baby-sitter 1 enfant, 3 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, préparation et prise des repas, activités petite enfance.Rémunération : 11,65 €...

  • Baby-sitter 5 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 2 enfants, 6 ans, 8 ans

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à IVRY SUR SEINE pour 5 heures de travail par semaine pour baby-sitter 2 enfants, 6 ans, 8 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, activités petite enfance.Rémunération : 11,65 € brut/heure.Devenez...

  • Baby-sitter 6 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 3 enfants, 1 an, 6 ans, 9 ans

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à IVRY SUR SEINE pour 6 heures de travail par semaine pour baby-sitter 3 enfants, 1 an, 6 ans, 9 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, sortie de crèche, activités petite enfance.Rémunération : 12,25 € brut/heure.Devenez...

  • Nounou 6 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 1 enfant, 8 ans

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Kinougarde Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à IVRY SUR SEINE pour 6 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 8 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, goûter, préparation et prise des repas, activités manuelles, sorties au parc, goûter, jeux d'éveil ou de...

  • Nounou 5 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 2 enfants, 6 ans, 8 ans

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à IVRY SUR SEINE pour 5 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 6 ans, 8 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, activités manuelles, sorties au parc, goûter, jeux d'éveil ou de société Ça...

  • Garde d'enfant 6 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 1 enfant, 3 ans

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Kinougarde Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à IVRY SUR SEINE pour 6 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 3 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, goûter, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier les plaisirs, c'est quand même moins...

  • Garde d'enfant 4 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 1 enfant, 3 ans

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Kinougarde Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à IVRY SUR SEINE pour 4 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 3 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, préparation et prise des repas, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier...

  • Garde d'enfant 6 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 1 enfant, 7 ans

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à IVRY SUR SEINE pour 6 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 7 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, préparation et prise des repas, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier...

  • Nounou 5 h/semaine à IVRY SUR SEINE pour 2 enfants, 3 ans, 5 ans

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Kinougarde Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à IVRY SUR SEINE pour 5 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 3 ans, 5 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, goûter, aide à la toilette, préparation et prise des repas, accompagnement dans les déplacements,...