CDD - Ingénieur(e) Cloud (F/H) - Service Client

il y a 4 semaines

VélizyVillacoublay, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein
CDD à pourvoir de début Novembre 2024 à début Mars 2025

Nous recherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client au sein du département " R&D Customer Success ", vous rejoignez l'équipe EMEAR LOUEC qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe.
Votre mission est le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe.

Vos missions

En tant que Dedicated Technical Expert sur le cloud, vous serez responsable de :
  • Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
  • Fournir des réponses de qualité aux clients
  • Informer le client sur l'évolution de ses incidents.
  • Qualifier les incidents :
    • Niveau de support autorisé pour le client
    • Niveau d'urgence et classification de l'incident
    • Personnes impliquées dans la communication
  • Reproduire, analyser et certifier les incidents
  • Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
  • Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.
  • Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
  • Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents
  • Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
  • Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident (autres technical support, management, R&D)
  • Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
  • Contacter le client afin de les aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d'incidents et ainsi augmenter la satisfaction client.
  • Respecter les Temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.
  • Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Vos qualifications

Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent (M2) et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
  • Support technique : Prise en charge des incidents, reproduction et qualification
  • àNotions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées.
  • Vous avez des connaissances de l'architecture des solutions Cloud.
  • Vous maîtrisez la résolution et le suivi d'incidents.
  • Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients.
  • Vous savez définir vos priorités.
  • Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.
  • Vous avez à cœur de faire un travail de qualité
  • Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.
  • Vous avez de l'empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes.
  • La maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour ce poste.

Nous rejoindre c'est aussi :

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel ;

• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ;

• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion ;

• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

  • Ingénieur(e) Cloud

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Dassault Systemes Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR (département R&D Customer Success), nous cherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) Cloud - Service Client Votre mission est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vos...

  • Ingénieur DevOps

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps plein

    QUI ÊTES-VOUS?Issu(e) d’une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e) en informatique, vous appréciez le travail en équipe et êtes force de propositions ? L’automatisation vous tient à cœur et vous menez une veille technologique active vous permettant de cibler efficacement vos interventions ?Vous maîtrisez les solutions...

  • Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur DevOps SRE F/H

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l’Aérospatial, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 90 000 collaborateurs dans 70 pays, le Groupe bénéficie d’une implantation internationale qui lui permet d’agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.Nos...

  • Ingénieur(e) commercial(e)

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France MIEL Temps plein

    Après une formation sur les technologies que nous distribuons, vos principales missions seront :La promotion des produits auprès de clients revendeurs identifiés (intégrateurs, grands comptes) et mise à niveau de leurs connaissances sur nos solutions,La détection, le suivi, la qualification de projets,Apporter une réelle valeur ajoutée technique et...

  • Architecte Cloud F/H

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent...

  • Architecte Solution Cloud

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité,...

  • Manager R&D Projet Support

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Dassault Systemes Temps plein

    Pour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Manager R&D Projet Support - Clients Premium Cloud de la zone Eurowest.Au sein de l'équipe Eurowest R&D Customer Success, vous travaillerez en interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support et la R&D. Vous aurez pour mission de définir, partager, valider et...

  • Ingénieur DevOps/SRE F/H

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent...

  • Senior Consultant Cloud H/F

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 5 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...

  • Manager Consultant Cloud H/F

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Diplômé d’une grande école d’Ingénieur ou de Commerce en lien avec la stratégie digitale des entreprises, l’innovation et/ou les nouvelles technologies et justifiez de références professionnelles sur ces domaines d'au moins 10 ans.Vous avez une bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale pour les entreprises et...

  • Chef de Projet Infrastructure

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité,...

  • Ingénieur DevSecOps F/H

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps plein

    QUI ETES VOUS ?De formation ingénieur ou équivalent (Bac +5),vous disposez d'une expérience de 2 ans au minimum sur un poste équivalent : ingénieur DevSecOps ?Vous possédez des connaissances pratiques sur les technologies Cloud (Azure/Aws/GCP), Containers, sur les pratiques de CI/CD, ainsi que sur le scripting et automatisation (powershell et/ou...

  • Program Manager Infogérance Cloud F/H

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI ETES VOUS ? De formation Bac + 5, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 5 ans en tant que Program Manager et vous avez une bonne connaissance du métier de l’infogérance avec une première expérience dans des environnements On premise, Cloud public et Cloud privéVous connaissez les bonnes pratiques ITIL.Vous disposez d’un...

  • Ingénieur Intégration DevOps F/H

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l’Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 80 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d’une implantation internationale qui lui permet d’agir au plus près de ses clients, partout dans le...

  • Ingénieur(e) Poste de travail F/H

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Safran Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, dans l'entité IT Factory and End-User Services, vous êtes rattaché(e) au pôle End-User Services & Workplace. Vos missions principales, en tant qu'ingénieur(e) poste de travail seront de :• Cycle de vie des postes de travailo Administration technique de la solution SCCMo Evolution des...

  • Ingénieur(e) succès utilisateur H/F

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur DevSecOps H/F

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, 78140, Versailles, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company , offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes...

  • Ingénieur-e développement JAVA moteur NoSQL orienté graph H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Dassault Systemes Temps plein

    Dassault Systèmes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie. Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. NETVIBES...

  • Ingénieur DevOps F/H

    Il y a 2 mois

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Thales Temps plein

    QUI ÊTES-VOUS?Issu(e) d’une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e) en informatique, vous appréciez le travail en équipe et êtes force de propositions ? L’automatisation vous tient à cœur et vous menez une veille technologique active vous permettant de cibler efficacement vos interventions ?Vous maîtrisez les solutions...