Head of Partnerships

il y a 4 semaines

NeuillysurSeine, Nanterre, France LVMH Temps plein

Le Head of partnerships & special projects dirige l’équipe des Chargés de Partenariat dédiée à la mise en œuvre et au développement de la Relation Client Digitale réalisée par LVMH Client Services pour les Maisons Partenaires

Il est responsable de l’organisation du travail et des résultats de son équipe dans les domaines du marketing, de la prospection et des ventes. Il agit en tant que facilitateur entre les Maisons Partenaires et les services de LVMH Client Services, tout particulièrement les Opérations. Il veille à la satisfaction des Maisons, au développement fructueux des Partenariats et au positionnement d’expert de la Relation Client Digitale de LVMH Client Services au sein du Groupe LVMH.


Activités principales :

Sous la responsabilité du General Manager, le Responsable des Partenariats porte la responsabilité des missions suivantes :

  1. Définir, réaliser et mettre à jour les fondamentaux de l’offre de Partenariat :
  2. le catalogue de prestations présentant la totalité des services Relation Client Digitale à disposition des Maisons pour l’élaboration du Partenariat
  3. la grille tarifaire structurée par prestation, par volume et par niveau de qualité attendu dont les langues et l’amplitude horaire


  1. Assurer la mise en place des Partenariats
  2. Définir, réaliser et mettre à jour la méthodologie de recueil des besoins spécifiques de chaque Maison pour l’élaboration du projet de Partenariat
  3. Conduire l’élaboration et le recueil des prévisions des volumes d’activités
  4. Coordonner ou réaliser l’offre exclusive de Partenariat, comprenant les services, l’organisation des services et les tarifs
  5. Mener la négociation tarifaire avec chaque Maison, à l’arrivée de la Maison et tout le long du partenariat, dont l’actualisation tarifaire annuelle
  6. Assurer la contractualisation du Partenariat, en particulier l’élaboration du contrat d’application dans le respect du contrat cadre ainsi que la rédaction des avenants éventuels en fonction de l’évolution du Partenariat


  1. Le cadrage et pilotage de projets :
  2. Intégration d’une Maison
  3. Animer, coordonner le process d’intégration, le cas échéant conduire certains chantiers, en collaboration avec tous les acteurs impliqués dans le lancement et le suivi du Partenariat.
  4. Veiller à la bonne exécution des termes contractuels et des process d’intégration
  5. Valider la liste des reportings conforme aux engagements contractuels du Partenariat et les transmettre aux services et collaborateurs concernés.
  6. Réaliser et maintenir, dans le respect des engagements contractuels, la trame de facturation pour chaque Maison
  7. Organiser, en cas d’application de la clause de réversibilité, la bonne exécution des clauses contractuelles et coordonner les différents processus mis en œuvre.
  8. Projets contribuant à l’excellence opérationnelle ;
  9. Projets liés à la transformation omnicanale ;
  10. Projets d’innovation ;
  11. Projets d’expansion géographique, etc.


  1. Suivi du Partenariat et facilitation entre Maisons et LVMH Client Services
  2. Garantir la transmission selon les modalités spécifiques à chaque Maison, les reportings aux interlocuteurs désignés auprès des Maisons
  3. Superviser et le cas échéant co-animer les réunions contractuelles tripartites, par ex. le comité de pilotage mensuel.
  4. Proposer et organiser, en accord avec la Direction Générale, des réunions de suivi de Partenariat, hors comité mensuel, dans l’objectif d’approfondir les termes du Partenariat et la qualité relationnelle avec les Maisons.
  5. Concevoir et mettre à jour les outils et process nécessaires à l’historisation des relations et contacts Maisons dans un souci de sécurisation du Partenariat
  6. Concevoir et mettre en place une continuité de présence du service Partenariat du lundi au vendredi, à destination des Maisons et des services internes de LVMH Client Services


  1. Suivi administratif du Partenariat
  2. Assurer le suivi de la gestion du budget commercial (CA et Marge) global et par Maisons et le présenter, selon un rythme à définir, à la Direction Générale
  3. Garantir le suivi mensuel du consommé et du réalisé et des commissions pour chaque Maison
  4. Réaliser, selon un calendrier à définir mais aussi en cas d’alerte, les révisions budgétaires globales et par Maison
  5. Garantir le suivi de facturation, d’encaissement et de relance d’impayé


  1. Rayonnement LVMH Client Services
  2. Assurer avec son équipe une veille concurrentielle, offres de services et métier de la Relation Client Digitale
  3. Proposer des innovations de prestations de services, d’évolutions technologiques, de modèle de partenariat
  4. Prendre en charge la réalisation de Newsletter externe en collaboration avec le service Communication/
  5. Organiser et animer la Customer Care Community selon un calendrier annuel et en collaboration avec le service Communication et les Opérations


  1. Management Ressources humaines
  2. Assurer la montée en compétences et en autonomie des membres de son équipe
  3. Accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur et animer l’ensemble de son équipe (communications régulières sur l’activité et l’atteinte des objectifs, réunions, teambuilding)
  4. Être ressource pour ses collaborateurs sur l’ensemble des questions contractuelles, relationnelles et de pratiques commerciales dans la Relation Client Digitale
  5. Réaliser les évaluations annuelles, définir et actualiser les objectifs, et piloter la performance collective de son service ainsi que la performance individuelle des collaborateurs
  6. Garantir le respect de ses équipes des règles et de la réglementation RH



Relations internes / externes :

  • Relations externes : Les Maisons du Groupe et les Membres du Groupe LVMH
  • Relations internes : Les Services de la Maison LVMH Client Services (IT, Finance, Direction Générale, Ressources Humaines et Communication)

Formation et expériences professionnelles

  • Bac +5 en Management et Marketing
  • Entre 12 à 15 d’expérience en Gestion de Compte, Consulting ou en Marketing (Digital, CRM, Gestion Omnicanal de la Relation Client).


Compétences comportementales

  • Diplomatie
  • Orientation Résultats
  • Recherche de l’Excellence
  • Prise d’initiative
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’adaptation

Compétences techniques

  • Maitrise de la langue Anglaise
  • Négociation
  • Service Client Omnicanal

  • Head Of Data Strategy

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Christian Dior Temps plein

    Key accomplishment so far : Tech stack in place, 15+ Machine Learning algorithms, 20+ data use cases, a Worldwide community with Data teams in key Regions/Markets.Role Overview : We are seeking a highly motivated and experienced Head of Data Strategy & Growth, to drive our Maison's ongoing Data/AI/GenAI acceleration. Reporting to the Worldwide Director...

  • Lvmh Beauty Tech

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Christian Dior Temps plein

    In order to support the fast-paced growth of the Beauty Division, we commenced a significant transformation that will contribute to accelerate our development, improve our time to market, leverage our scale and enhance our IT Tech components with the aim of innovation.Your Impact as Head of Integration :- Lead the global transformation of the Integration...

  • Lvmh Beauty Tech

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Christian Dior Temps plein

    In order to support the fast-paced growth of the Beauty Division, we commenced a significant transformation that will contribute to accelerating our development, improving our time to market, leveraging our scale, and enhancing our IT Tech components with the aim of innovation.Reporting to the Head of Business Transformation, you provide advice, expertise,...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Business Developer

    il y a 2 semaines

    NEUILLY SUR SEINE, 92200, Nanterre, France INTELCIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head of sales, vos missions s'articulent autour de la constante recherche de nouvelles opportunités sur le marché, pour augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la relation de confiance avec les clients et à ce titre, vos principales missions sont :-...

  • Senior Data Lead H/F

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Chanel Temps plein

    As a Senior Data Lead, you will BE an integral part of the global digital services team, working within the "Digital Performances & Sustainability" unit, responsible for various aspects of digital data within the organization. You will report to the head of the Digital Performances & Sustainability department.As the guardian of analytical digital data...

  • Operations & Finance Manager H/F

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Chanel Temps plein

    Within the Chanel Corporate GDS division, a team at the genesis of the Chanel.com, you will BE part of a strong and dynamic Team in charge of digital assets successfully delivered internationally in over 50 markets.Within the Strategy & Governance team you will report directly to the Head of Strategy & Governance. Your mission as PMO CONFORMITY & REPORTING...

  • Head of Partnerships

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Temps plein

    Le Head of partnerships & special projects dirige l’équipe des Chargés de Partenariat dédiée à la mise en œuvre et au développement de la Relation Client Digitale réalisée par LVMH Client Services pour les Maisons PartenairesIl est responsable de l’organisation du travail et des résultats de son équipe dans les domaines du marketing, de la...

  • Head of Data Lab

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste de Head of Data Lab & Software Factory, vos missions seront très variées : * Vous pilotez une équipe d'une petite quinzaine à l'instant T composée d'externes et d'internes et surtout d'Experts Techniques : Devops, Experts Kafka, Data Engineer, Développeurs, * Vous accompagnez cette équipe tant sur la partie...

  • Head of Data Lab

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste de Head of Data Lab & Software Factory, vos missions seront très variées : * Vous pilotez une équipe d'une petite quinzaine à l'instant T composée d'externes et d'internes et surtout d'Experts Techniques : Devops, Experts Kafka, Data Engineer, Développeurs, * Vous accompagnez cette équipe tant sur la partie...

  • Cdi - Global Head of External Relations (M/w/x)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Global Head of External Relations** (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering...

  • Head of Futures

    il y a 1 semaine

    Croissy-sur-Seine, Île-de-France The British School of Paris Temps plein

    The BSP is committed to safeguarding and promoting the welfare of all our children. All members of staff are trained in child protection. We ensure successful candidates are police checked on appointment and that all staff will report concerns through our child protection policy.The Headmaster, Nicholas Hammond, is seeking to appoint a well-qualified,...

  • Head of Futures

    il y a 4 semaines

    Croissy-sur-Seine, Île-de-France The British School of Paris Temps plein

    The BSP is committed to safeguarding and promoting the welfare of all our children. All members of staff are trained in child protection. We ensure successful candidates are police checked on appointment and that all staff will report concerns through our child protection policy.The Headmaster, Nicholas Hammond, is seeking to appoint a well-qualified,...

  • CDI - Head of Social Media (Brands) (F/H/X)

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 21, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Head of Social Media - Brands (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to...

  • CDI - Head of Social Media (Brands) (F/H/X)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 21, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Head of Social Media - Brands (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to...

  • Head of Omnichannel Media

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Adsearch SAS Temps plein

    **En bref : Head of Omnichannel Media (H/F) - Brand & Performance - CDI - B2C - Paris** Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME,...

  • Head of Data Lab

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un acteur leader de son domaine d'activité présent dans plus de 80 pays. Ce poste de Head of Data Lab & Software Factory se situe au sein de la DSI corporate de notre client, mais dans un rayonnement d'intervention et d'influence très large au sein du Groupe et des filiales.Pour ce poste de Head of Data Lab & Software Factory, vos...

  • Cdi - Head of Social Media (Brands) (F/H)/x)

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Head of Social Media - Brands** (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the...

  • Head of Data Lab

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste de Head of Data Lab & Software Factory, vos missions seront très variées : * Vous pilotez une équipe d'une petite quinzaine à l'instant T composée d'externes et d'internes et surtout d'Experts Techniques : Devops, Experts Kafka, Data Engineer, Développeurs, * Vous accompagnez cette équipe tant sur la partie...

  • Head of Sales

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France TheWiseSeeker Careers Temps plein

    Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of our client.The Head of Sales is accountable for the Sales department's performance. This role encompasses:Identifying opportunities for launch services and launch opportunities,Managing bids for both commercial and institutional launches,Developing closing...

  • Head of Sales

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France TheWiseSeeker Careers Temps plein

    Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of our client.The Head of Sales is accountable for the Sales department's performance. This role encompasses:Identifying opportunities for launch services and launch opportunities,Managing bids for both commercial and institutional launches,Developing closing...

  • Head of Financial Planning

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SELECTIVE PARTNER Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Group CFO, vous encadrez un Trésorier.Votre rôle est de piloter la planification financière permettant de traduire en chiffres la stratégie de l'entreprise et d'anticiper les besoins de financement.Vous optimisez notamment la gestion de la trésorerie via la mise en place d'outils de pilotage et la recherche de...

  • Head of Financial Planning

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SELECTIVE PARTNER Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Group CFO, vous encadrez un Trésorier.Votre rôle est de piloter la planification financière permettant de traduire en chiffres la stratégie de l'entreprise et d'anticiper les besoins de financement.Vous optimisez notamment la gestion de la trésorerie via la mise en place d'outils de pilotage et la recherche de...

  • Cdi - Head of Rgm - Pricing, Discount & Analytics

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us. The Head of RGM...

  • Cdi - Brand Partnership Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora France Temps plein

    **Position**: CDI - Brand Partnership Manager **Profile**: Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et...

  • Head of Data

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Phaidon London- Glocomms Careers Temps plein

    Représentant un client Fintech établi basé à Paris, je suis à la recherche d'un Head of Data pour définir la nouvelle stratégie de données et la vision pour utiliser pleinement les actifs de données existants tout en assurant la sécurité et la conformité.Le client est une société de services financiers de premier plan qui a intégré les...

  • Head of Data

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Phaidon London- Glocomms Careers Temps plein

    Représentant un client Fintech établi basé à Paris, je suis à la recherche d'un Head of Data pour définir la nouvelle stratégie de données et la vision pour utiliser pleinement les actifs de données existants tout en assurant la sécurité et la conformité.Le client est une société de services financiers de premier plan qui a intégré les...