Technicien support e-commerce

il y a 3 semaines


Labège, Castanet-Tolosan, France Lyra Temps plein

Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.

Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l’intégration de leurs solutions.

Pour renforcer notre Pôle Support,nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs.


Intéressé.e ? On vous en dit plus :


Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent, qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services. Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients.


Concrètement vos missions s’articulent autour de deux axes :


Le support applicatif :

  • Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents,
  • Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes,
  • Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif,
  • Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions,
  • Effectuer l’assistance des clients,
  • Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client.


Intégration applicative :

  • Créer et mettre à jour des FAQ,
  • Former ses pairs sur des produits ou solutions clients,
  • Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,
  • Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA.


En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer.


On parle probablement le même langage :

  • Web : HTML/CSS, PHP, JS
  • CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)
  • TCP/IP
  • Chiffrement SSL



Prêt.e à relever le défi ?

  • Vous êtes issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2/3),
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),
  • Vous connaissez les protocoles TCP/IP, GPRS ou encore X25,Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript), sans être un.e développeur.euse acharné.e,
  • Vous avez une première expérience dans l’installation et la manipulation d’un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress…),
  • You speak English and are able to say something else than "where is Brian?",
  • Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c’est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence)


Votre personnalité fera la différence :

  • Vous avez un excellent relationnel, un dispensable lorsqu’on est en contact avec des clients
  • Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve,
  • Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.



Convaincu.e ? Postulez


  • Administrateur réseau

    il y a 3 semaines


    Labège, Castanet-Tolosan, France JUNE FACTORY Temps plein

    June Factory (www.june-factory.com) est un éditeur de solutions innovantes de gestion des conformités et des compétences, au service de la maturité des entreprises. Nous concevons et distribuons des produits principalement axés sur la cybersécurité :AUDITOOL : Pilotage et réalisation d'audits de conformitéPHOSFOREA : E-learning pour la formation...


  • labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...


  • Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    À propos de Lyra">Nous sommes une entreprise qui a su rapidement nous imposer en tant qu'acteur incontournable du paiement.">C'est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l'intégration de leurs solutions.">Pour...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 2 semaines


    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 2 semaines


    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...


  • Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Lyra, un acteur incontournable du paiement, recherche un technicien support client web pour rejoindre son équipe.Salaire">Le salaire est estimé à environ 35.000 euros annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du poste">Vous serez responsable du soutien technique pour nos clients,...


  • Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Itinérant (F/H) pour une mission d'intérim de 3 mois minimum avec possibilité d'embauche, à Toulouse.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 25KEURAvantages : Tickets Restaurant, RTT et indemnités transports prises...


  • Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien sav informatique

    il y a 4 semaines


    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien SAV Informatique (F/H) pour un contrat en intérim de 2 mois, à Labège. Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 26 kEUR Avantages : Tickets restaurants, RTT Vous serez en charge des missions suivantes : Au sein d'un...

  • Technicien sav informatique

    il y a 4 semaines


    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien SAV Informatique (F/H) pour un contrat en intérim de 2 mois, à Labège.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 26 kEURAvantages : Tickets restaurants, RTTVous serez en charge des missions suivantes :Au sein d'un laboratoire de...


  • Labège, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Description entreprise : ORIENTACTION® EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet...

  • Chargé(E) de Sav

    Il y a 3 mois


    31670 Labège, France ZE-WATT Temps plein

    Ze-Watt est un opérateur national dont la vocation est d'apporter à ses clients tous les services liés à la mobilité électrique. L'entreprise accompagne ses clients depuis les premières études de faisabilité jusqu'à l'exploitation des bornes de recharge, en passant par l'itinérance des usagers sur les bornes de recharge disponibles en...


  • Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...


  • Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...


  • Labège, France AIRGEN Temps plein

    Airgen est une PME française basée à Toulouse spécialisée dans le domaine du Flux Laminaire, de la maitrise de l’air propre. Nous proposons des solutions clés en main de haute qualité pour travailler en atmosphère propre, à destination des Laboratoires ou de l'Industrie pharmaceutique, cosmétique, micro-électronique, aéronautique, militaire ou...

  • Stage - Designer Graphique

    il y a 3 semaines


    Labège, France Skyted Temps plein

    Chez **Skyted**, start-up pionnière dans la tech, nous repoussons chaque jour les limites de l’innovation pour améliorer la manière dont nous communiquons au quotidien. **Notre mission ?** Offrir aux _"nouveaux nomades"_ — voyageurs en train, avion ou taxi — ainsi qu’aux professionnels des open-spaces et call centers, des solutions...


  • Labège, Occitanie, France Seat Temps plein

    **Groupe SEATAPV : un leader en automobiles**Notre entreprise, spécialisée dans la distribution de marques prestigieuses comme SEAT/CUPRA/ SKODA/VW UTILITAIRES, cherche à renforcer son équipe avec un Téchnicien automobile service rapide H/F. Le poste est basé à LABEGE.**Salaire : 25 000€ brut par mois**Nous offrons une rémunération attractive...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines


    Labège, France IKKS Temps plein

    **Description du poste et Missions**: **Vos challenges**: Rattaché(e) au responsable de magasin, vous assurez les missions suivantes: - Accueillir, conseiller et fidéliser les clients ; - Réaliser et développer les ventes selon les indicateurs commerciaux ; - Réaliser le merchandising et les vitrines en respectant les préconisations ; - Gérer...


  • Labège, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel . Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient...


  • Labège, Occitanie, France Randstad Toulouse Temps plein

    Découvrez votre rôlePour un poste de Technicien(ne) de maintenance, vous êtes chargé(e) d'assurer la fiabilité des équipements industriels de notre client basé à LABEGE. Vous travaillerez dans un environnement innovant et stimulant, où chaque défi technique est une opportunité de réussite.


  • 31670 Labège, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Seilh et au sein de l'école de commerce ESG Toulouse, à pourvoir à compter de septembre 2024.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Toulouse et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...