Lyra | Technicien support e-commerce

il y a 3 semaines

labège, France Lyra Temps plein

Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.

Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l’intégration de leurs solutions.

Pour renforcer notre Pôle Support,nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs.


Intéressé.e ? On vous en dit plus :


Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent, qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services. Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients.


Concrètement vos missions s’articulent autour de deux axes :


Le support applicatif :

  • Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents,
  • Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes,
  • Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif,
  • Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions,
  • Effectuer l’assistance des clients,
  • Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client.


Intégration applicative :

  • Créer et mettre à jour des FAQ,
  • Former ses pairs sur des produits ou solutions clients,
  • Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,
  • Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA.


En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer.


On parle probablement le même langage :

  • Web : HTML/CSS, PHP, JS
  • CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)
  • TCP/IP
  • Chiffrement SSL



Prêt.e à relever le défi ?

  • Vous êtes issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2/3),
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),
  • Vous connaissez les protocoles TCP/IP, GPRS ou encore X25,Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript), sans être un.e développeur.euse acharné.e,
  • Vous avez une première expérience dans l’installation et la manipulation d’un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress…),
  • You speak English and are able to say something else than "where is Brian?",
  • Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c’est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence)


Votre personnalité fera la différence :

  • Vous avez un excellent relationnel, un dispensable lorsqu’on est en contact avec des clients
  • Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve,
  • Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.



Convaincu.e ? Postulez

  • Technicien Support Client Web pour Lyra

    il y a 2 semaines

    Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Lyra, un acteur incontournable du paiement, recherche un technicien support client web pour rejoindre son équipe.Salaire">Le salaire est estimé à environ 35.000 euros annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du poste">Vous serez responsable du soutien technique pour nos clients,...

  • Responsable technologie et support client e-commerce

    il y a 2 semaines

    Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    À propos de Lyra">Nous sommes une entreprise qui a su rapidement nous imposer en tant qu'acteur incontournable du paiement.">C'est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l'intégration de leurs solutions.">Pour...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 3 semaines

    Labège, Castanet-Tolosan, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 3 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...

  • Technicien support client

    il y a 1 mois

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Chef de Produit Marketing

    Il y a 2 mois

    31670 Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: **Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?** C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Stage - Gestionnaire Middle Office (F/H)

    il y a 1 mois

    Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: **Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?** C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Chargé de Recouvrement Et Facturation

    Il y a 4 mois

    31670 Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passait derrière une action aussi simple que celle de payer ses achats ? Et si on vous disait que c'est en partie Lyra qui se cache derrière et qui s'assure de la sécurité de vos transactions, qu'elles soient réalisées en magasin, en ligne ou sur mobile ? C'est en 2001 que l'aventure...

  • Gestionnaire Middle Office

    Il y a 4 mois

    31670 Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: LYRA Collect, acteur dans le secteur bancaire, est un établissement de paiement du groupe LYRA, leader dans l’acheminement et la sécurisation des transactions. Créée en 2016, la mission de LYRA Collect est d’optimiser et simplifier les paiements pour les marchands. **Mission**: Directement rattaché(e) à la Direction des...

  • Stage - Assistant Comptabilité / Finance (F/H)

    Il y a 2 mois

    31670 Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: **Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?** C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Ingénieur sécurité des informations

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Pour reprendre le célèbre dicton de notre RSSI, « La sécurité est l’affaire de tous ». Et encore plus lorsqu’on évolue dans une entreprise dont l’activité principale est d’assurer la sécurisation des paiements. Aujourd’hui, deux équipes sont au service de cet enjeu majeur et stratégique pour Lyra : la Gouvernance Sécurité, qui...

  • Product Marketing Manager bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel . Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient...

  • Contrôle Interne IT

    Il y a 2 mois

    31670 Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: **Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?** C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Product Marketing Manager bilingue Anglais

    il y a 7 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel . Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient un...

  • Product Marketing Manager bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel. Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient un beau...

  • Product Marketing Manager bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel . Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient un...

  • Product Marketing Manager bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Cette année, l’objectif de Lyra est de renforcer toute la stratégie produit du groupe pour continuer de répondre au mieux aux besoins de nos clients et prospects. Et l’enjeu est de taille puisqu’on est face à un marché très dynamique et sur un secteur de plus en plus concurrentiel . Ajoutez à cela la dimension internationale : on obtient un...

  • Assistant Service Client Anglais Espagnol H/F

    il y a 2 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...