Technicien support e-commerce

il y a 3 jours

Labège HauteGaronne, France Lyra Temps plein

Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients .

Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour s uivre leurs demandes ou dans l’ intégration de leurs solutions .

Pour renforcer notre Pôle Support ,nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs.

Intéressé.e ? On vous en dit plus :

Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent , qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services . Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients.

Concrètement vos missions s’articulent autour de deux axes :

Le support applicatif :

  • Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents,
  • Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes,
  • Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif,
  • Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions,
  • Effectuer l’assistance des clients,
  • Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client.

Intégration applicative :

  • Créer et mettre à jour des FAQ,
  • Former ses pairs sur des produits ou solutions clients,
  • Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,
  • Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA.

En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer.

On parle probablement le même langage :

  • Web : HTML/CSS, PHP, JS
  • CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)
  • TCP/IP
  • Chiffrement SSL

Prêt.e à relever le défi ?

  • Vous êtes issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2/3),
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire , idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),
  • Vous connaissez les protocoles TCP/IP, GPRS ou encore X25 ,Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript) , sans être un.e développeur.euse acharné.e,
  • Vous avez une première expérience dans l’installation et la manipulation d’un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress…),
  • Y ou speak English and are able to say something else than "where is Brian?",
  • Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c’est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence)

Votre personnalité fera la différence :

  • Vous avez un excellent relationnel , un dispensable lorsqu’on est en contact avec des clients
  • Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve,
  • Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.

Convaincu.e ? Postulez

  • Technicien support e-commerce

    il y a 2 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 5 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support e-commerce

    il y a 5 jours

    Labège, Castanet-Tolosan, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Lyra | Technicien support e-commerce

    il y a 4 jours

    labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Responsable technologie et support client e-commerce

    il y a 3 jours

    Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    À propos de Lyra">Nous sommes une entreprise qui a su rapidement nous imposer en tant qu'acteur incontournable du paiement.">C'est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l'intégration de leurs solutions.">Pour...

  • Assistant Service Client Anglais Espagnol H/F

    il y a 3 jours

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...

  • Assistant Service Client Anglais Espagnol H/F

    il y a 3 jours

    Labège, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients,...

  • Technicien Support Client Web pour Lyra

    il y a 3 jours

    Labège, Occitanie, France Lyra Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Lyra, un acteur incontournable du paiement, recherche un technicien support client web pour rejoindre son équipe.Salaire">Le salaire est estimé à environ 35.000 euros annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications.Description du poste">Vous serez responsable du soutien technique pour nos clients,...

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    Il y a 3 mois

    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Itinérant (F/H) pour une mission d'intérim de 3 mois minimum avec possibilité d'embauche, à Toulouse.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 25KEURAvantages : Tickets Restaurant, RTT et indemnités transports prises...

  • Technicien support client

    il y a 3 semaines

    Ramonville-Saint-Agne, Haute-Garonne, France Lyra Temps plein

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  • Charge(E) de E-commerce

    il y a 1 mois

    Haute-Goulaine, France SAGA Cosmetics Temps plein

    **CHARGE(E) DE E-COMMERCE & COMMUNICATION** Dans le cadre d’un congé maternité, SAGA COSMETICS recherche un / une chargé(e) de e-commerce et communication pour intégrer une équipe jeune et créative dans un esprit convivial et familial. CDD de 6 mois - peut être renouvelé. Candidature uniquement en ligne. **Description**: Véritable chef...

  • Technicien support client

    il y a 4 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 4 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 4 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 4 semaines

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

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    il y a 4 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lynx RH Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Labège, Haute-Garonne, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, partenaire de votre réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recrute un(e) Technicien(ne) SAV pour le compte de son client, un laboratoire de remise en état de matériel informatique. Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement technique où expertise et agilité sont de mise ? En tant que Technicien(ne) SAV,...

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    il y a 5 jours

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    il y a 1 mois

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    il y a 4 semaines

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    Le rapprochement récent avec une ESN spécialisé dans l'industrie, notamment automobile et acteur majeur de l'accompagnement des Transformations des fonctions Supply Chain et Finance via les solutions Microsoft, offre un environnement dynamique et propice au développement des collaborateurs à travers des projets ERP significatifs et captivants ! ...