Chargé de support conciergerie H/F

il y a 3 semaines


Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

Le chargé de support Conciergerie coordonne l’ensemble des activités de support de conciergerie. Il accompagne l’ensemble des équipes conciergerie, collaborateurs et clients pour répondre à leur besoin et les anticiper, avec pour objectif le développement du C.A.


Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :


• Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les services et la logistique qui en découle

• Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting

• S’assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs

• Générer du chiffre d’affaires en proposant des services complémentaires


Support des conciergeries


• Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges

• Formation des Concierges

• Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables

• Accompagner les équipes à l’organisation d’évènements

• Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l’Offre & des Projets Hospitality

• Suivre et gérer les absences et remplacements

• Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de proposition et d’amélioration

• Reporting de l’activité mensuel

• Effectuer en cas d’urgence des remplacements en Conciergerie et en profiter pour effectuer un audit qualité du site

• Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation

matériel IT, etc….)


Assurer la gestion du back office web conciergerie


• Support à la création des boutiques

• Demande de mises à jour des produits

• Amélioration continue de la plateforme


Suivi des fournisseurs


• Recherche et recrutement des fournisseurs

• Suivi qualité des prestations

• Gestion des litiges et réclamations éventuels

• Mise en paiement après validation des factures par le concierge


Profil :


Formation: bac+2/ bac+3 type BTS Action Commerciale

Organisé(e)

Sens du relationnel

Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur Conciergerie



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