Spécialiste en Support Conciergerie

il y a 5 jours


Créteil, Île-de-France ELIOR Temps plein

Élior Services/Dérichebourg Facility est une filiale de services et de gestion de facilités d’Élior Group, constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 milliard d'euros.

Ce qui nous distingue ?

Notre alliance d'expertises nous permet d'offrir des prestations multisectorielles en BtoB dans le domaine du facility management, de l'accueil, de la propreté, de la sécurité, de la restauration et du nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Nous sommes convaincus que la propreté est compatible avec le respect de l'environnement. Nous sommes l'un des 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Nous sommes signataires des chartes de la diversité et de la parentalité. Nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion, de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos talents d'évoluer.

Qui sommes-nous ?
Élior Services/Dérichebourg Facility est une entreprise qui propose des prestations de services de qualité pour les entreprises.

Vos missions seront les suivantes :
1. Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred : répondez aux demandes distancielles, assistez les concierges sur les services et la logistique qui en découle.
2. Suivre les demandes émanant de la plateforme et effectuez un reportage.
3. Assurez-vous de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs.
4. Générez du chiffre d'affaires en proposant des services complémentaires.

Support des conciergeries :
1. Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges.
2. Faites des formations aux concierges.
3. Gérez le réassort des boutiques, du petit matériel et des consommables.
4. Accompagnez les équipes à l'organisation d'événements.
5. Suivez et gérez les absences et les remplacements.
6. Suivez les ventes et les rétrocessions mensuelles et soyez force de proposition et d'amélioration.
7. Effectuez un reportage de l'activité mensuel.
8. Effectuez en cas d'urgence des remplacements en conciergerie et en profitez pour effectuer un audit qualité du site.
9. Préparez les ouvertures de conciergerie (suivi, configuration, installation matériel IT, etc...)
10. Assurez la gestion du back office web conciergerie.
11. Supportez la création des boutiques.
12. Demandez des mises à jour des produits.
13. Améliorez en continu la plateforme.
14. Suivez les fournisseurs.
15. Recherchez et recrutez des fournisseurs.
16. Suivez la qualité des prestations.
17. Gérez les litiges et les réclamations éventuels.
18. Mettez en paiement après validation des factures par le concierge.

Formation : Bac+2/Bac+3 type BTS Action Commerciale. Organisé(e). Sens du relationnel. Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur conciergerie.



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