Responsable support technique
Il y a 2 mois
Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.
Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité.
"La vie est trop courte pour ne pas être à sa place "
Notre client est un éditeur de logiciels et acteur de référence sur le secteur de l’e-santé à destination des professionnels du secteur. Afin d’accompagner son développement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est basé à Nantes (Loire-Atlantique, 44).
LE POSTE
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Manager l'équipe de support technique composée d’une quinzaine de collaborateurs
- Recruter, former et développer les compétences de l’équipe support
- Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni
- Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat)
- Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives
- Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures
- Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing)
- Effectuer les reportings d’activité
- Faire part d’idées d’amélioration et/ou bugs de la solution
- Assurer une veille technologique
PROFIL
Formation supérieure acquise idéalement en Informatique
2 ans d’expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligne
Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique
Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall)
Une expérience dans la gestion d’un centre d’appel est souhaitée
Compétences en planification et organisation
Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale
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Responsable Support Technique
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Hexagon Recrutement Temps pleinHexagon Recrutement se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...
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Technicien support Niveau 2 H/F
il y a 7 jours
Nantes, Loire-Atlantique, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Technicien support Niveau 2* (H/F) basé sur Nantes (44).Vos missionsVos principales missions au sein du Pôle support sont les suivantes :Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via notre outil interne de gestion des...
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Responsable Support Technique
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France HEXAGON RECRUTEMENT Temps pleinHexagon Recrutement se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...
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Responsable de l'Équipe de Support Technique H/F
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinPourquoi choisir HELPLINE ? HELPLINE, entreprise française spécialisée dans les Services du Numérique (ESN), accompagne les départements informatiques et métiers depuis 1994 dans leurs projets de transformation numérique. Avec une croissance soutenue (207 M€ en 2022) et une équipe de 3600 experts répartis dans 6 pays, nous valorisons...
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Responsable de Production
il y a 4 semaines
Nantes, Loire-Atlantique, France Grant Alexander Temps pleinNotre client est un groupe industriel agroalimentaire très ancré dans la région Grand Ouest. Pour son site basé dans le Nord du 44, nous recherchons un Responsable de Production (h/f).Rattaché au Directeur industriel, vous êtes en charge d’une équipe de 100 personnes organisée en 2x8.. Avec l’appui d’un adjoint et 6 chefs d’équipes, vous...
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Responsable Technique et Commercial H/F
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France YpoCamp Centre Technique Temps pleinPrésentation du posteYpoCamp Centre Technique Nantais recherche un Responsable Technique et Commercial H/F pour rejoindre son équipe dynamique. À propos de YpoCampYpoCamp est un leader dans le domaine de la vente, de la location et de l'entretien des véhicules de loisirs, offrant une expérience client inégalée depuis plus de 45 ans. Le Groupe YpoOuest...
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Chef·fe de projet technique
Il y a 3 mois
Nantes, Loire-Atlantique, France Listen too Temps pleinImaginez un lieu où votre voix compte autant que vos compétences…Chez Listen too, nous sommes convaincus que l’écoute est indissociable du progrès. Cultivée au quotidien, elle devient un catalyseur de croissance et de réussite, tant pour l’entreprise que pour ses collaborateur·rice·s.Listen too est une agence conseil spécialisée depuis 2013...
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Manager Support Technique
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France HEXAGON RECRUTEMENT Temps pleinHexagon Recrutement se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...
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Ingénieur Technique en Support
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Monnoyeur Temps pleinPrésentation de l'entrepriseGroupe Monnoyeur est un acteur majeur dans le domaine de la vente de matériels et de solutions logicielles, ainsi que dans la formation, spécifiquement dans les secteurs de l'hydrographie et des travaux maritimes et fluviaux. L'entreprise se distingue par son expertise dans l'intégration et la commercialisation de technologies...
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Chef de projet support technique
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France NJ4Tech Temps pleinPrésentation de l'entrepriseJe suis Jérôme, fondateur et président du cabinet NJ4tech, une entreprise spécialisée dans l'industrie et l'IT. Je suis à votre disposition pour discuter de cette offre.Description du posteNotre client, une startup nantaise, recherche un Responsable d'Equipe Support Applicatif (H/F) pour structurer ses équipes. Les...
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Spécialiste Support Technique
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Vous faciliter l'IT Temps pleinPrésentation du poste : Rejoignez une entreprise à dimension humaine et intégrez une équipe dynamique qui évolue dans un environnement technologique varié. En tant que technicien support de niveau 2 chez Vous faciliter l'IT, vous ferez partie d'une équipe de 11 experts en support sur notre site. Vous serez chargé de missions de support technique...
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Chef de Projet Support Technique
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France HEXAGON RECRUTEMENT Temps pleinHexagon Recrutement se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...
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Chef de Projet Support Technique
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France HEXAGON RECRUTEMENT Temps pleinHexagon Recrutement se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...
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Chef d'Équipe Support Technique
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Helpline Temps pleinPrésentation de l'entrepriseHELPLINE, une entreprise française spécialisée dans les Services du Numérique (ESN), accompagne les départements informatiques et les métiers dans leurs projets de transformation numérique depuis 1994. Avec une croissance continue, HELPLINE a atteint un chiffre d'affaires de 207 M€ grâce à une équipe de 3600 experts...
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Responsable Adjoint QHSE
il y a 1 jour
Nantes, Loire-Atlantique, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps pleinVIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Adjoint SQHE H/F.Notre client est un groupe industriel international et reconnu comme l'un des leaders mondiaux dans la production et la commercialisation de solutions...
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Spécialiste en Support Technique
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Eurial Temps pleinDéveloppez votre carrière en technologie avec Eurial Nous recherchons un Technicien Service Desk en alternance pour rejoindre notre équipe DSI. En tant que Technicien Service Desk en alternance, vous aurez pour mission de : Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes (gestion des appels, tickets, e-mails). ...
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Support Technique Logiciel
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps pleinPrésentation de la sociétéExternatic est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur technologique, dont la mission est de favoriser la mise en relation entre les candidats et les entreprises finales (0% d'ESN). Nous vous offrons notre réseau et notre expertise du marché de la Tech, incluant des études sur les salaires et les tendances...
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Support Technique Logiciel
il y a 3 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps pleinPrésentation de l'entrepriseExternatic est un cabinet de recrutement dédié au secteur technologique, dont la mission est de faciliter la mise en relation entre les candidats et les entreprises finales (0% d'ESN). Nous vous offrons notre réseau et notre expertise du marché de la Tech, incluant l'analyse des salaires et les tendances actuelles.Externatic...
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Consultant Technique Dynamics 365 CE
il y a 3 jours
Nantes, Loire-Atlantique, France SYMELIA Temps pleinSociétéPartenaire Microsoft Silver « Cloud Business Apps » pour les PME, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur processus d’entreprise et collaboratifs :– Intégration de Dynamics 365 ERP (Business Central) et Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer services, Field Service, Project Operations) pour gérer l’entreprise...
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Coordinateur de changements techniques IT F/H
il y a 1 mois
Nantes, Loire-Atlantique, France LA POSTE GROUPE Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité...