Technicien Support Client Télécom

il y a 3 semaines

Canton of MontSaintAignan, FR COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d’entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

  • Technicien Support Run Applicatif

    il y a 3 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

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  • Ingénieur supervision et déploiement réseau F/H

    il y a 3 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

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  • Apprenti.e Technicien.ne Support Helpdesk Rennes

    il y a 2 semaines

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par unecommunauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible,...

  • Technicien d'atelier H/F

    il y a 1 semaine

    Canton of Reyrieux, FR Selecta Temps plein

    C'est tout nouveau chez SELECTA !Nous proposons un programme d'accompagnement dédié aux jeunes diplômés.Tout d'abord, qui sommes-nous ?SELECTA, le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous… C'est nous !Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service...

  • Chargé de support SIRH/Paie H/F/X

    il y a 7 jours

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Samsic Groupe Temps plein

    Vous souhaitez intégrer le groupe breton leader européen du service aux entreprises ? Vous voulez mettre en relation la paie, les chiffres et le RH avec l’informatique de gestion où vous avez des appétences ?Vous êtes à curieux(se), force de proposition et organisé(e) ?Vous appréciez les contextes dynamiques, le travail en équipe et souhaitez...

  • Technicien QSE

    il y a 6 jours

    Canton of Le Châtelet-en-Brie, FR Devialet Temps plein

    Fondée en 2015, La Manufacture Devialet est la plus importante entreprise française de fabrication de haut-parleurs, basée en Seine-et-Marne. Filiale de l’entreprise française Devialet, réputée pour ses innovations en matière d’acoustique, de design industriel et de technologies audio, l’aventure de La Manufacture Devialet démarre en 2015 avec...

  • Formateur systèmes de télécommunications

    il y a 6 jours

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Armée de Terre Temps plein

    Sous statut militaire pour une durée minimale de 5 ans, l'Officier Sous Contrat Spécialiste (OSC-S) assure une fonction d'expertise dans son domaine de spécialité en exerçant des responsabilités dans l'environnement des forces, en état-major, direction centrale ou unité (régiment, écoles) afin d'apporter une véritable plus-value à...

  • Manager Achats Partenariats Techniques H/F

    il y a 3 semaines

    Canton of Benfeld, FR Socomec Group Temps plein

    Rattaché au Directeur Achats Groupe et en vous appuyant sur une équipe d’acheteurs catégories, vous êtes en charge du développement et du management de portefeuilles achats dont les enjeux principaux sont l‘accompagnement de partenaires impliqués dans le développement de produits nouveaux et le support aux forces de ventes dans une optique de...

  • Vendeur en téléphonie H/F BOUYGUES TELECOM

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-des-Champs, FR CENTRAL COM Temps plein

    Nous recherchons un(e) vendeur(se) pour notre magasin BOUYGUES TELECOM de St Martin des Champs pour un CDI de 35 H.Nous commercialisons les solutions de téléphonie mobile et internet ainsi que des accessoires dédiés et de nombreux services d'accompagnement. Ta mission principale sera de répondre aux demandes des clients et tout faire pour les...

  • Ingénieur Multi-Cloud F/H

    il y a 3 semaines

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Orange Business Temps plein

    L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Chef de projet EDI

    il y a 2 semaines

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Sinari Temps plein

    Chef de projet EDI / Business Analyst Type de posteType d’emploi : CDI - Temps pleinStatut : CadreDurée du travail : 39 heures11 RTTTickets RestaurantMutuelle, prévoyanceRémunération : Selon profil et expérience, la rémunération variera entre 40 000 € et 50 000 € par an Quelles sont les conditions de la mission ?Date prévue de prise de poste :...

  • Technicien Mise en Service et Maintenance Contrôle d'Accès H/F

    il y a 1 jour

    SAINT AIGNAN GRANDLIEU, 44860, FR SDEL Contrôle Commande Temps plein

    SDEL Contrôle Commande, filliale du groupe VINCI Energies spécialisée dans la conception, la réalisation et l'intégration de systèmes de contrôle commande et d'automatisme pour les domaines de l'énergie, du transport et de la défense recherche un(e) Technicien(ne) Mise en service et maintenance Contrôle d'accès.Au sein d'une...

  • Consultant support H/F

    il y a 4 semaines

    Montbonnot Saint-Martin, FR Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Consultant support dans un contexte de croissance. Notre client fournit des solutions logicielles de pointe dans le but d'améliorer l'efficacité des entreprises du secteur médical.Vous êtes en charge des tâches suivantes :Qualification et priorisati

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications. Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches,...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) de test F/H

    il y a 4 jours

    Selles-Saint-Denis, FR MBDA France Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes intégré(e) aux « Plateformes de test » en charge de de l'exploitation des résultats de tests électriques et du maintien en condition opérationnelle des moyens de contrôle. Intégrez la Direction qui, tout au long du cycle de développement, conçoit, fabrique et teste nos systèmes de...

  • Inside Sales

    il y a 1 semaine

    Canton of Saint-Romain-de-Colbosc, FR Intertek France Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs...

  • Technicien d'atelier

    il y a 2 jours

    Saint-Baldoph, FR Domino RH Temps plein

    Notre client spécialisé dans la commercialisation de poids lourds est à la recherche d'un Technicien d'atelier - (H/F).Vos missions seront :- Effectuer les entretiens courant et périodique des véhicules en atelier ou chez le client (camions, cars et bus, véhicules utilitaires)- Repérer les pannes, contrôler et régler les ensembles...

  • Technicien métrologue/Technicienne métrologue

    il y a 3 semaines

    Greater Saint-Etienne Metropolitan Area, FR Agence PROvidence Temps plein

    Belle opportunité à saisir ! : Saint Etienne (42) : Rémunération attractive 40k-45k€Cher réseau,Nous recherchons aujourd'hui une pépite pour notre client industriel. Il recherche aujourd'hui un ou une technicien (ne) métrologue qui va l'accompagner pendant de longues années.Ce qui fera la différence : votre bonne humeur et votre bonne...

  • Technicien de maintenance

    il y a 2 jours

    Saint-Chamas, FR Domino RH Temps plein

    Domino Missions Martigues recrute pour l'un de ses clients, basé à Saint-Chamas (13) , un(e) Technicien de maintenance H/F pour une mission d'intérim.Vos missions seront les suivantes :- Il effectue le dépannage et l'entretien des matériels détenus par le client, defabrication DESHONS comme ceux d'autres constructeurs, dans le respect...

  • Technicien itinérant cars et bus

    il y a 2 jours

    Saint-Baldoph, FR Domino RH Temps plein

    Notre client spécialisé dans la commercialisation de poids lourds est à la recherche d'un Technicien itinérant cars et bus- (H/F).Vos missions seront :- Réaliser l'ensemble des interventions de maintenance préventives / correctives en atelier ou chez les clients- Gérer les diagnostics, contrôler et régler les ensembles mécaniques /...