Analyste Support Applicatif

il y a 3 semaines


MontbonnotSaintMartin, FR Weexa Group Temps plein

Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.

Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.

Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l’informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.

Activités et tâches :
Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.

  • Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.
  • Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident.
  • Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.
  • Participer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.
  • Participer à la formation des nouveaux arrivants.
  • Être formé à la gestion des astreintes de l’équipe.
  • Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.
  • Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents.
  • Communiquer avec les différentes équipes internes et externes.
PROFIL RECHERCHÉ

Compétences :
Aptitudes et traits de personnalité:

  • Rigoureux, Curieux, Consensuel,
  • Sens du service,
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
  • Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens,
  • Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
  • Capacité d’organisation.

Techniques :

  • Bonne logique,
  • Etudes en informatique BAC+2,
  • Bonnes connaissances de base sur Linux ou autre système d’exploitation, SQL, SQLDev, base de données, protocoles réseaux, FileZilla,
  • Bonnes connaissances des formats de fichiers (XML, fichier plat),
  • Langage de développement,
  • Outils microsoft (excel, word)
  • Anglais technique

Compétences supplémentaires optionnelles :

  • Au moins 2 ans d’expérience en support applicatif
  • Pratique d’un outil support, OTRS, JIRA ou autre
  • Outils EDI SB2BI IBM, BIZ OPENTEXT
  • Formats EDI (EDIFACT ou autre)
  • IDOC SAP


  • Analyste développeur EDI

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support) ACTIVITÉS PRINCIPALES Analyser le besoin...


  • Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...


  • Ramonville-Saint-Agne, FR Adaptive Connecting the traveller Temps plein

    Nos clients sont les plus grandes compagnies aériennes internationales, et nous recherchons un spécialiste pour le support de leurs solutions de divertissement embarqué. En tant qu’assistant du Responsable des Opérations, vous aurez la responsabilité du support auprès de nos clients en France, en Europe, en Asie, au Moyen Orient et en Afrique. Par...


  • Saint-Witz, FR UPS Supply Chain Solutions Temps plein

    The Service Parts Logistics (SPL) Network Engineering Project Analyst co-ordinates, manages and leads business process change requests for SPL customers. This involves improving existing and successfully implementing new processes or services within the EMEA network and operations, with a focus on innovation and process automation. You generate solid...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Sous la direction de 2 PO du domaine, vous serez en charge des éléments suivants :La définition des besoins métiers sous la responsabilité des responsables de segmentsLa rédaction de spécifications fonctionnellesLe suivi des développementsLa rédaction et l'exécution de tests fonctionnelsLe suivi des équipes d'exploitation sur la mise en...


  • Saint-Aubin-de-Médoc, FR CIMPA PLM Services Temps plein

    S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSearch Temps plein

    En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    Descriptif du poste Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique) La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il...

  • Analyste SOC N2

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE ICS Temps plein

    Votre mission Au sein du centre de service et d’expertise de Grenoble, vous interviendrez sur des missions consistant à la fois à assurer la sécurité défensive des clients du SOC, et à faire évoluer nos infrastructures SOC, à savoir: - La prise en compte et le traitement des événements et alertes de sécurité issues des outils du SOC ; - La...


  • Saint-Denis, France Approach People Recruitment Temps plein

    Gérer l’intégralité des problématiques informatiques d’un gros groupe vous intéresse ? Devenez un élément principal dans le développement d’un acteur majeur présent à l’international, sous le soleil ! Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous...

  • Analyste développeur EDI

    il y a 2 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support)ACTIVITÉS PRINCIPALESAnalyser le besoin...

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 29 minutes


    Saint-Herblain, France JACK IN THE BOX Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs. En tant que Chargé.e de support applicatif votre mission principale sera d’aider et d’accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien. Vous aspirez à...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 4 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Tronel Laurine Metrologic Group Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d une équipe pluridisciplinaire située au cœur de notre département R&D, vous aurez en charge le test et la validation des nouvelles fonctionnalités de nos logiciels. Premier utilisateur des nouveaux développements et dernier maillon avant la commercialisation chez nos clients, votre mission est de garantir la fiabilité et...


  • Saint-Priest, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé(e) de support applicatif (H/F)**: - CDI - Saint Priest - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD86186 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: L'Urssaf Caisse nationale assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers. La Sous-Direction Digital et Offres de Service est responsable de plus de 55 projets majeurs de transformation du Système...


  • Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans...


  • Saint-Priest, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?La mission sinscrit dans un processus de conception des flux déchanges entre les applications du SIAPAVE piloté par le Lead Business Analyst SOA....

  • Software Engineer

    il y a 1 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France MOODY'S GROUP FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste **Le rôle / les responsabilités**: Afin de soutenir notre nouvelle génération de produits dotés de hautes performances et d'une grande évolutivité, nous recrutons un expert en développement backend avec une appétence devops. Vous intégrerez une équipe de développement logiciel en charge du développement de notre nouvelle...


  • Saint-Sulpice-la-Pointe, France Xplor Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Xplor, nous croyons qu'aider les gens à profiter au maximum de chaque journée est la façon la plus gratifiante de passer la nôtre. Nous proposons aux petites et moyennes entreprises des solutions technologiques intuitives basées sur le cloud qui leur permettent de gérer tous les tracas liés à la gestion et à...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois


    Saint-Pierre-des-Corps, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Business Analyst (support) H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines


    Saint-Pierre-des-Corps, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Business Analyst (support) H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans...

  • Architecte logiciel

    il y a 1 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France INRIA Temps plein

    Contexte et atouts du poste Au sein de la DSI, le service Applications conçoit, met en œuvre et maintient les solutions applicatives soutenant le travail des métiers de la recherche et des fonctions de support. Il évalue les solutions logicielles pour accompagner les transformations des métiers. Le service dispose de capacités de...


  • Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont les suivantes :Garantir le bon fonctionnement quotidien de la plateforme e-commerce de showroomprive.com, y compris les sites Web, la banque/monétique, logistique et le mobile.Gérer les demandes de support technique, incluant la maintenance préventive et corrective ainsi que...


  • Saint-Denis, France Showroomprive Temps plein

    Description du poste En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont les suivantes : Garantir le bon fonctionnement quotidien de la plateforme e-commerce de showroomprive.com, y compris les sites Web, la banque/monétique, logistique et le mobile. Gérer les demandes de support technique, incluant la maintenance préventive et...


  • Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps plein

    Le Groupe Foliateam Opérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de clients actifs sous contrat. Avec plus de collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis ans et réalise M€ de CA. FOLIATEAM recrute un...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...