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Chef de projet Amélioration continue et Animation Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Au sein de l'équipe Expérience Client Assurances de la BU La Banque Postale de CNP Assurances qui a pour mission de porter l’expérience client Assurances pour les clients particuliers de LBP, vous aurez en tant que Chef de projets, 2 principales missions :
Amélioration continue de l’expérience client
- Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client via les analyses de la Voix du client et les remontées d’irritants clients
- Piloter et coordonner la qualification des irritants clients identifiés via différentes sources : réclamations, centre de relation client, Partenaires délégataires, verbatims client, médias sociaux…
- Porter l’analyse des irritants clients auprès des Métiers pour nourrir les plans d’action et des parcours client
- Coordonner les plans d’actions identifiés et collaborer avec les différents Métiers de la BU LBP pour résoudre les irritants client
- Evaluer les résultats des plans d’action d’amélioration continue
Animation de l’expérience client
- Être garant de l’intégration de la vision Client dans les plans d’action et les projets de transformation Métier de la BU LBP via notamment l’intégration et la diffusion des enseignements des études client (Voix du client)
- Déployer la culture client au sein de la BU LBP, en lien avec la communication interne, via la définition et le déploiement du programme d’animation de l’expérience client
Pour mener à bien ces missions, une expérience de 5 ans sur un poste similaire est nécessaire, parcours qui vous aura permis d'acquérir les compétences suivantes :
- Solides compétences d’organisation, de pilotage et de gestion des priorités / du temps
- Compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer et à conduire des projets variés
- Expérience d’animation
- Connaissance du design thinking et / ou des méthodes de créativité serait un plus
- Une connaissance de la relation client en assurance serait un plus
- Compétences en pack office
- Une expérience dans le domaine bancassurance est un plus
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Learner Expérience Designer
il y a 2 semaines
ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Cegos Temps pleinRejoindre Cegos c'est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnelle qui a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettre bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos...
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Graduate Program
il y a 2 semaines
ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France NESTLÉ Temps pleinEn un coup d'oeil :- Usines Nestlé à Dieppe (Dépt 76) Challerange (08) Boué (02)- CDI - Temps plein 1ere mission graduate program- Bac +5 ingénieur jeune diplômé.e- Être mobile sur 2 ans dans toute la France- Vous êtes attiré.e par les fonctions de management dans un milieu industriel- Rémunérations attractives, management bienveillant,...
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Chef de Projet Relation Client H/F
il y a 2 semaines
ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France LA POSTE GROUPE Temps pleinSous la responsabilité du Responsable Relation Client Digiposte, les principales activités de la mission seront les suivantes :-Gérer les remontées des utilisateurs du service, analyser les motifs de contacts et identifier les points bloquants-Créer les supports de formation pour les CRC à chaque évolution ou nouveauté dans le service, former les...
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Assistant chef de projet/Assistante chef de projet
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...
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Alternance - Data analyst expérience client F/H
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps pleinRejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...
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Assistant chef de projet
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...
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Directeur(trice) de la Relation Client H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France DPD France Temps pleinNous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...
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Chef de projet en alternance
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...
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Chef de projet AMOA
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinSogeti est l’un des leaders des services de technologie et d’ingénierie. Sogeti propose des solutions permettant d’accélérer la transformation digitale et offre des expertises pointues dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital Manufacturing, de l’Assurance Qualité et du Testing, et des nouvelles technologies. Sogeti allie...
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Chef de projet AMOA
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinDans le cadre du développement de ses activités Sogeti part of Capgemini - recrute un(e) Chef de projet AMOA (H/F).VOS MISSIONS :En tant que Chef de Projet AMOA (H/F), vous serez rattaché à la Technical Unit "BMA" pour accompagner nos clients dans la construction de produits digitaux performants et modernes. Notre axe de développement est clairement...
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Chef de Projet Marketing
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinChef de Projet Marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes recon
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Chef de Projet Marketing
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinChef de Projet Marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du Transport, pour préparer une de ses formations diplômantes recon
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Chef de Projet Marketing
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France OpenClassrooms Temps pleinChef de Projet Marketing - (H/F) - En alternanceOpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du transport, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse
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Chef de projet Interface de recherche Multifichiers
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ANFSI - Agence du numérique des forces de sécurité intérieure Temps pleinPRÉSENTATION ANFSIAujourd’hui, en matière de technologies numériques, être à l’heure, c’est déjà être en retard. D’autant plus lorsqu’il s’agit de sécurité intérieure. Récemment constituée pour répondre aux besoins spécifiques de la Police et de la Gendarmerie, l’ANFSI (Agence du Numérique des Forces de Sécurité Intérieure)...
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Chef de Projet IT confirmé
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps pleinVos missions seront les suivantes :Participer au recueil, à l'analyse du besoin client et le traduire en user stories,Prendre en charge la conception détaillée et la modélisation d’évolutions fonctionnelles à développer,Participer ou animer des workshops avec les parties prenantes,Créer et maintenir le Product Backlog (JIRA),Participer...
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Chef de Projet Datacenters H/F
il y a 2 semaines
ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Informatis Temps pleinDans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Chef de projet Datacenters.Intégré à l'équipe IT, vous êtes en charge de :Sous la responsabilité du Directeur de l'Infrastructure, le Chef de projet Datacenters devra s'assurer de la gestion complète des Datacenters, de leurs disponibilités et...
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Chef de Projet Habillage Maestro
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Cognacq-Jay Image Temps pleinCognacq-Jay Image est l’une des principales sociétés de services média en Europe possédant près de 25 années d’expérience dans le domaine audiovisuel.Avec une présence dans 4 pays européens et aux Etats-Unis, Cognacq-Jay Image compte plus de 1500 clients, aussi diversifiés que les studios et détenteurs de droits, les chaînes de télévision,...
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Chef de projet senior
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Syrtals Temps pleinDirecteurs de Projets/Consultants Monétiques au sein du cabinet SYRTALS CARDSFort de plus de 150 consultants spécialisés dans la Monétique, les Paiements et le Digital, notre cabinet accompagne les projets de développement, d’innovation et de transformation des entreprises de tout secteur d’activité en France et à l’étranger.Nous leur proposons...
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Chef de projet technique SI décisionnel
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ANFSI - Agence du numérique des forces de sécurité intérieure Temps pleinPRÉSENTATION ANFSIAujourd’hui, en matière de technologies numériques, être à l’heure, c’est déjà être en retard. D’autant plus lorsqu’il s’agit de sécurité intérieure. Récemment constituée pour répondre aux besoins spécifiques de la Police et de la Gendarmerie, l’ANFSI (Agence du Numérique des Forces de Sécurité Intérieure)...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Iliad Temps pleinLe posteService Delivery Manager (H/F)CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les MoulineauxToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de...