Directeur(trice) de la Relation Client H/F

Il y a 2 mois


IssylesMoulineaux, Boulogne-Billancourt, France DPD France Temps plein

Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), dans la catégorie Distribution de plis et de colis.

En qualité de Directeur(trice) de la Relation Client H/F vous serez directement rattaché(e) au Directeur Général en charge des opérations et de la Relation Client, membre du Directoire de DPD France.


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Contribuer activement à l’amélioration du parcours et de l’expérience client en lien avec les projets stratégiques
  • Assurer la mise en œuvre de l’ensemble des moyens humains, techniques et organisationnels de la Direction de la Relation Client
  • Manager les équipes de la Direction de la Relation Client – 230 collaborateurs implantés localement dans nos agences
  • Piloter les partenaires externes (AO, budget, dimensionnement, suivi des KPIs..)
  • Assurer la veille et le benchmark des évolutions et pratiques liées à la Relation Client, la voix du client


Ce poste est basé au sein de notre siège d'Issy-les-Moulineaux (92) et est à pourvoir en CDI. Des déplacements sont à prévoir.


Nous vous proposons :

  • Une rémunération compétitive, composée d’une partie fixe et d’une partie variable
  • Un système d'intéressement et de participation
  • Un véhicule de fonction
  • Un statut cadre au forfait jours (environ 10 jours en plus des congés payés)
  • Télétravail
  • Titres-restaurant


Rejoignez-nous Devenez le chef d’orchestre de la satisfaction client de DPD France.


PROFIL RECHERCHÉ


Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 10 ans dans un poste similaire.

Vous avez déjà piloté des projets structurants de transformation et d’amélioration continue de l’expérience client.

Vos qualités managériales et opérationnelles (leadership, conviction, écoute, intelligence situationnelle), votre capacité à identifier, initier et conduire des actions d’amélioration seront autant d’atouts pour réussir dans cette fonction.

A l’aise en prise de parole en public et en communication, vous maîtrisez parfaitement les situations de travail transversales et la gestion de projet.

La connaissance des outils de l’écosystème de la Relation Client est indispensable.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire sur ce poste.



  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Relation Client Digiposte, les principales activités de la mission seront les suivantes :-Gérer les remontées des utilisateurs du service, analyser les motifs de contacts et identifier les points bloquants-Créer les supports de formation pour les CRC à chaque évolution ou nouveauté dans le service, former les...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de projet relations client - Issy-les-Moulineaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD

  • Consultant Directeur

    Il y a 2 mois


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective à taille humaine au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 jour


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Page Personnel Temps plein

    Comptable ClientsGroupe leader sur son marchéÀ propos de notre clientNotre client, un Groupe leader sur son marché, recherche un Comptable Général pour compléter son équipe et être rattaché directement au Directeur Comptable dans le cadre d'un poste en CDI. Description

  • Charge Relation Client

    il y a 3 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein de la Business Unit Relation Stratégique avec La Banque Postale, nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de relation client en vie du contrat.Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes :- Traitement des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (tutelles, avenants, versements, arbitrages, transferts, avances, rachats) dans le...

  • Charge Relation Client

    il y a 3 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Le département Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clientau sein de l'unité BLRA, composée de 19 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE et International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Domino RH Temps plein

    Le descriptif de poste : Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un acteur national dans le domaine du médico-social, spécialisé dans l'Accompagnement Social et le Logement, à proximité de Issy-Les-Moulineaux, un Directeur - H/F, dans le cadre d'un poste en CDI.-Présentation de l'Etablissement : *Un Foyer de Jeunes Travailleurs...


  • ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients.Dans le cadre d'un CDD reconductible, nous vous proposons les missions suivantes :- Traitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes,...

  • Charge Relation Client

    il y a 3 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Vous intégrez notre service Amétis Décès au sein de la Business Unit Partenariats France et réseau Amétis où vous serez amené(e) à :- Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.- Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France PRUNIERES Temps plein

    DIRECTEUR REGIONAL GRAND PARIS ou ILE-DE-FRANCEwww.prunieres.comEN BREF:Les missions confiées seront basées sur trois piliers :La maitrise et le pilotage de l’Exploitation de la location des camions et des engins Travaux PublicsLe développement CommercialTÂCHES :Vous animez l’ensemble de l’équipe du Grand Paris : Exploitants, Gestionnaire de...


  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Securitas Temps plein

    Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l'humain et la technologie.Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l'égalité des chances.Nous recherchons notre Responsable clients H/F pour notre agence...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective à taille humaine au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective à taille humaine au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...


  • ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    La Business Unit La Banque Postale recherche pour son service Développement et Relations Partenariales un Chargé de Développement et Relations Partenaires H/F.Au sein du Département Offre et Développement de la BU LBP, le service Développement et Relations Partenariales est responsable de la relation partenariale avec le groupe LBP (La Banque Postale...


  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Temps plein

    Fort de près de 200 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l'un des leaders mondiaux du Conseil, des Services informatiques et de l'Infogérance.En pleine transformation digitale, les grands comptes du secteur Banque & Assurance font appel à l'entité FS SBU (Financial Services Strategic Business Unit) du groupe...

  • CSM Technique F/H

    Il y a 2 mois


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Fyte Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires...


  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B...

  • Consultant Senior

    Il y a 2 mois


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Vous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective à taille humaine au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation, d’innovation digitale et de conseil du...

  • Manager Comptoir

    il y a 3 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France FoodChéri Temps plein

    Descriptif du posteC'est quoi un Comptoir ? C'est un espace de restauration FoodChéri implanté sur le site de notre entreprise cliente et qui se présente sous forme de comptoir auquel les convives viennent retirer leurs commandes FoodChéri.En tant que Responsable Comptoir, tu es l'ambassadeur(trice) de l'entreprise, de ses valeurs et de...