Responsable de l’expérience client H/F
Il y a 5 mois
Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.
Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.
Déjà près de 6 000 clients nous font confiance et l’entreprise connaît un fort développement nécessitant de renforcer notre équipe.
A ce titre, nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement, un/une Responsable de la Satisfaction Client.
Missions
Au sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique de Chronofresh, vous reportez à la Responsable de la Relation Client.
Vous serez au sein d’une équipe composée de trois Managers Service Client, d’une Responsable de la Planification et du Reporting et d’une trentaine de chargé(e) de clientèle. Vous serez aussi amené à collaborer avec un partenaire externe présent à l’Ile Maurice d’une trentaine de personne.
Votre mission principale consiste à améliorer l’expérience client et sa satisfaction en participant activement à la construction et au pilotage du développement des compétences des collaborateurs du service mais aussi e, structurant le dispositif de la voix du client.
Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l’ensemble des missions suivantes :
- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de l’offre de service « Relation Client »
- Concevoir puis dans un second temps, améliorer les parcours clients en collaboration avec la Direction Commerciale et la Direction des Opérations
- Identifier et suivre les KPI’s associés (NPS, qualité perçue, qualité délivrée, engagement client, délai de prise en charge, délai de traitement, taux de contact,)
- Participer aux COPIL’s clients en présentant l’activité du Service Client puis si nécessaire, mettre en place des plans d’actions pour améliorer les usages et/ou notre performance
- Animer les dispositifs de mesure de la satisfaction client
- Centraliser les irritants clients et les mettre en lien avec le parcours clients en vue d’améliorer notre accessibilité et notre qualité de réponse
- Vérifier la qualité produite des Chargés de Clientèle ainsi que pour le partenaire externe
- Identifier les axes de développement de nos équipes et en définir les plans de progression
- Concevoir des modules de formation initiale et continue
- Contribuer à l’adaptation et à l’amélioration de outils Self-Care dont notre ChatBot
- Identifier et mettre en œuvre les actions contributives à la réduction des contacts et de l’effort client selon les différents parcours recensés
Profil & compétences
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures et justifiez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans sur des métiers de l’expérience client au sein de service client en lien avec l’amélioration du parcours client et de la qualité de service.
La gestion de projet n’a aucun secret pour vous et avez le sens du relationnel et de la pédagogie
Leadership, rigueur et organisation sont des qualités nécessaires pour occuper ce poste.
Aussi, vous êtes orienté(e) satisfaction client et faites preuve d’un grand optimisme au quotidien
Vous êtes force de proposition, avez la capacité à prendre du recul pour avoir une vision macro de l’activité.
Vous êtes globalement à l’aise avec les outils informatiques. A ce titre, vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office.
La connaissance des outils tels que Times square, Salesforce, Odigo est un plus.
Le poste est basé à Porte d’Orléans. Des déplacements à l’Ile Maurice sont à prévoir chaque année.
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Responsable d'expérience client
il y a 1 mois
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Responsable de l'Expérience Client
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Responsable de la Communauté
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Paris, Île-de-France STUDI Temps pleinPrésentation de StudiStudi, l'école leader en formation à distance 100 %, recherche un partenaire pour son réseau d'agences immobilières. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Communauté (H/F) pour notre équipe.SalaireL'estimation du salaire est comprise entre 25 000€ et 35 000€ par an, selon votre expérience.Description du...
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Responsable Expérience Client
il y a 4 semaines
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Responsable Expérience Clients Professionnel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France BALIBARIS Temps pleinBienvenue chez Balibaris ! Nous recherchons un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe marketing.Présentation du posteLe responsable de l'expérience client a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer l'expérience client sur l'ensemble du réseau et garantir la satisfaction de...
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Responsable Commercial pour l'Expérience Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Jardiland SA Temps pleinIndispensable pour notre succès, nous recherchons un Responsable Commercial pour l'Expérience Client qui saura développer la performance de notre magasin en rejoignant notre équipe de passionnés !Qui sommes-nous ?Nous sommes Jardiland SA, le leader français de l'univers du jardin, de l'animal de compagnie et de l'art de vivre. Avec près de 200...
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il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France Solantis Temps pleinSOLANTIS accompagne son client, très belle enseigne de la distribution spécialisée, dans le recrutement de leur Responsable Data - Connaissance Client (H/F).Le poste est rattaché à la Direction Etudes, Stratégie, Innovation Commerce & Marketing, qui a pour objectif d’identifier et initier les projets à dominante stratégique pour le groupe sur les...
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Responsable de la Salle
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Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals est à la recherche d'un Chef de Rang pour rejoindre son équipe à Paris. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour les clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...
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Paris, Île-de-France Cartier Temps pleinL'Assistant Service Clients (CS) contribue à la mise en œuvre de solutions innovantes dans le département Services, rattaché à la direction commerciale.Il travaille en étroite collaboration avec les responsables Satisfaction Client, chefs de projet Service Clients et les départements Retail, Retail Specialists, CRM, boutiques et relations...
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Responsable de l'Expérience Client
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Responsable de l'expérience client
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Chef de l'Expérience Client
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Paris, Île-de-France Sonder Temps pleinSonder est une entreprise qui révolutionne l'hôtellerie en proposant un univers de séjours de meilleure qualité à tous.Notre objectif est de créer un lieu de travail où nos employés peuvent se sentir en sécurité, respectés, inclus et valorisés.Nous recherchons quelqu'un qui respire les opérations d'accueil et qui est motivé par la possibilité...