Technicien Helpdesk Niveau 2

il y a 2 semaines


Paris, Ile-de-France Black Belt Temps plein

La mission de notre client ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.


Cette société est née d’un même désir, celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts médicaux, engorgement des urgences, renoncement aux soins, absence du médecin traitant, médecin traitant indisponible.


Pour une startup e-santé en très forte croissance, nous recherchons un(e) Technicien/ne Helpdesk .


Vos missions

  • Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultation
  • Mettre à jour et alimenter les outils de support clients comme Zendesk pour améliorer l’efficacité et la productivité
  • Développer une relation de confiance avec son interlocuteur
  • Gérer le standard téléphonique et la FAQ (Foire aux questions)
  • Compiler les retours et réclamations des utilisateurs dans un tableau de suivi
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs
  • Présenter un reporting hebdomadaire au Team leader customer care
  • Proposer des axes d’amélioration et mesures rectificatives si nécessaire



Profil recherché

  • Tu disposes idéalement d’une expérience significative de 1 ou 2 ans sur un poste similaire
  • Tu maîtrises l’utilisation des prologiciels de relation client (Hubspot, Zendesk) et tu sais effectuer des opérations de maintenance à distance
  • Tu es reconnu(e) comme une personne réactive, organisée et tu es orienté.e solution


  • Paris, Île-de-France SCC France SAS Temps plein

    Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau 1 et Niveau 2 pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire - Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus- Résoudre à distance des incidents...


  • Paris, Île-de-France SCC Temps plein

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France AVTIS Temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le support...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Astek Temps plein

    Votre mission Prise d'appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing) Gestion et traitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieur Suivi jusqu'à la clôture de l'incident Mises à jour logicielles et...

  • Technicien Helpdesk N1 H/F

    il y a 4 semaines


    Paris 01 Louvre, Île-de-France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK N1 - CDI - BRUYÈRES-LE-CHÂTEL.À propos de SPIE ICS :SPIE ICS est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques et numériques. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique à Bruyères-le-Châtel.Responsabilités principales :En tant que...

  • Technicien support helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien support helpdesk F/H pour une mission longue d'intérim sur Paris. Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : selon profil Avantages : carte restaurant + 50% des transports en communsVos missions principales seront :- prise d'appels- Création de...


  • Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...


  • Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...


  • Paris, Ile-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps plein

    La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication (H/F).Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.Domaine métierSciences et TechnologiesVotre environnement de travailAu cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Level Up Services Temps plein

    Technicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au sein...

  • Technicien(ne) Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Technicien(ne) Helpdesk (h/f) à Paris. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.Notre client, acteur du secteur de l'IT recherche un technicien Helpdesk.À propos de la missionVous aurez pour missions :* Prise d'appel.* Accomplir les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, Ile-de-France pasteque.io Temps plein

    L'entrepriseCette PME propose une solution Saas pour digitaliser l'expérience onboarding de ses clients dans le secteur bancaire.Proposer des parcours digitaux souples, efficaces et sécurisés, automatiser le traitement d’une partie des dossiers, proposer des processus de traitement des dossiers simples et industriels.Équipe de plus de 80...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Neuilly-sur-Marne (93)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support...

  • Technicien Helpdesk HNO

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Consort Group Temps plein

    France - Occitanie - Castres (81)CDIConsort FrancePublié il y a 1 semaineMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 en Service Heures Non Ouvrées (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance multi-clients.Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique à...


  • Paris, Île-de-France Hesperie Conseil Temps plein

    L'entrepriseHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l'industrie financière». Description du postePour l'un de nos...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Informatis Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un client grand compte dans le secteur du Retail, nous recherchons un Technicien support IT N2/3.Intégré à l'équipe informatique et encadré par son responsable, vous êtes en charge du support IT et de la maintenance du parc informatique.Vous êtes en charge de :- Apportez un support de niveau 2/3 en escalade du...


  • Paris, Île-de-France IZIWORK 1 Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.Iziwork,...


  • Paris, Île-de-France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution "Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien Systèmes & Réseaux - Cébazat (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la...

  • Technicien Support IT Niveau 2

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Upper-Link Temps plein

    Créée en mars 2007, Upper-Link est une entreprise de service du numérique qui aujourd'hui apporte une réponse à 360° grâce à son offre de service.Les équipes se retrouvent autour des valeurs suivantes : engagement, compétence et différence.Upper-Link est organisée en 3 départements :Infra & Modern WorkplaceEtudes & DévCRM & Data InsightIl...