Technicien Helpdesk
Il y a 2 mois
L'entreprise
Cette PME propose une solution Saas pour digitaliser l'expérience onboarding de ses clients dans le secteur bancaire.
Proposer des parcours digitaux souples, efficaces et sécurisés, automatiser le traitement d’une partie des dossiers, proposer des processus de traitement des dossiers simples et industriels.
Équipe de plus de 80 personnes, leader dans son domaine en Europe avec des enjeux techniques et business ambitieux pour l'année 2023.
Basée au coeur de Paris, l'équipe est composée de personnes passionnées et motivées. Au sein d'une équipe Infrastructure de 10 personnes, de nombreux projets techniques sont en cours et à venir (migrations, scalabilité, performance, sécurité), le tout sur une super stack technique (GCP, OVH, Kubernetes, Terraform, Kafka, Linux, etc) et avec un super Head of Infra très pédagogique.
La mission
L'équipe est à la recherche d'un Technicien Helpdesk capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle de gestion du parc informatique nécessaire au bon fonctionnement de leur solution SAAS : en phase amont avec les utilisateurs jusqu’au suivi quotidien avec les
équipes.
En les rejoignant, ton rôle sera de :
- assurer la mise à disposition et le maintien en condition opérationnelle du matériel informatique : poste de travail, salle de réunions, etc
- assister les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction
- mettre à disposition les ressources/solutions nécessaires à son activité
- travailler avec les fournisseurs, gérer le stock, assurer le SAV et l’obsolescence du parc
- garantir le respect des exigences : sécurité, industrialisation, standardisation et documentations
- continuer à construire et mettre à jour le catalogue de services (Matériel/Logiciel)
- identifier et mener à bien des projets de changements techniques, y compris leur exploitabilité
- participer aux études et aux choix techniques
- rédiger de la documentation technique sur son activité pour partage de connaissance avec l’équipe
- réaliser des procédures/modes d’emploi pour les utilisateurs
- définir, suivre et reporter les KPI de son activité
Le profil recherché
Tu as minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Tu as de l'expérience pour être l'interface avec l'équipe interne, les clients et les fournisseurs.
Tu es à l'aise avec l'univers technique suivant (il ne s'agit pas d'être expert dans tout, mais d'avoir une expérience globale) :
● Systèmes d’exploitation (Ubuntu, Windows, MacOS)
● Serveur Web, LoadBalancing
● Monitoring (prometheus, grafana)
● Virtualisation avec VMware
● Automatisation (puppet, ansible)
Les modalités
Contrat : CDI
Localisation : cœur de Paris
Rémunération selon profil : 40- 50K€ de Package
Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine - nécessité d'être présent sur site pour ce poste
Avantages : mutuelle + tickets restaurant + 50% des frais de transport en communs remboursés + astreinte
Processus de recrutement interne : entretien visio avec le Head of Infrastructure + entretien technique en visio + entretien sur site avec DSI & DRH
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technicien(ne) helpdesk niveau 2 multi-comptes
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Il y a 2 mois
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Il y a 2 mois
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