Healthcare D&IT Service Delivery Manager H/F

il y a 4 semaines

BAGNEUX, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

aking care of more than 1.7 millions patients and 15, 000 hospitals and clinics, Air Liquide Healthcare is a leader in a market that is becoming increasingly global, data-enabled and value-focused, driven by digital players and device manufacturers, in particular.

The HC D&IT Coordinator is the initial/privileged point of contact for Al Homecare Affiliates outside Europe and is the owner of the client relationship. As the ambassador of HC D&IT, the IT coordinator is responsible for strengthening the partnership with its customers, promoting and selling the relevant IT services, gathering customer needs and expectations and being the post sale focal point for all customers.

Focused on high quality of service, customer satisfaction and continuous improvement his mission is establish smooth working relationship, communication and processes ensuring delivery of timely and effective IT services
- Guarantees high Quality of Services for IT in RoWHHC- Coordinate negotiation of SLAs between D&IT Product teams and affiliates
- Act as the post-sale focal point for the customers
- Coordinate D&IT Team to deliver high quality service in line the agreements
- Ensure the role of local process manager for ITSM
- Establish the contract with the collaboration of technical teams
- Actively manages expectations & monitores satisfaction levels
- Understand customer constraints and issues and suggest mitigation
- Ensure compliance with the procedures defined for the organization
- Demand Management- Take in charge the whole demand-to-invoice journey for services contracted with a continuous improvement mindset.
- First point of contact for client to submit new or renewed demands
- Receives all open demands and discusses details with client
- Ensures proposals alignment with client requirements / constraints
- Support/Run Management- Ensures the central role of major incidents management leading the teams to provide a prompt response and resolution, ensures the communication and coordination, manges escalations when needed
- Measure and communicates SLA and detailed service reports
- Knowing the local business and constraints contributes to right evaluation of the tickets priority
- Promotes the relevant services- Act as a champion of the overall services and help clients understand the value of the service
- Influence service direction
- Gather customer needs and expectations as an input to service catalog roadmap in order to ensure the relevance of the Service Catalog over time

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

At least 10+ years experience in delivering IT Service, solutions implementation, project management, operations management, team leadership in a corporate environment.
Excellent communication skills - English Mandatory
Experience of interacting with high level management

Customer Service, solutions and results-orientation, with strong analytical and problem solving skills.

High-energy work ethic, ability to establish vision, drive change and deliver results.
Experience of work in a multicultural environment.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

  • Service Delivery Manager Infrastructure H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction des clients professionnels en charge de fournir des services et équipements associés à la commercialisation et à la consommation d'énergie, ainsi qu'à la production décentralisée d'énergie nous recrutons notre :Service Delivery Manager Infrastructure (H/F)- Poste basé à Bagneux (92)Vos...

  • Alhist - Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?The mission of the Service Delivery Manager is to ensure a high quality of services for worldwide entities (excluded France). He/She is the single point of contact for local IT team, concerning solution provided and infrastructure topics. He/She coordinates incidents and demands...

  • Alhist - CRMERP IT Project Manager H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?As Air Liquide Healthcare TechCARE Roll-out IT Project Manager, you will BE joining a collaborative team working alongside Business and IT departments to manage the local roll-out of the TechCARE Core Solution in the 26 Air Liquide HHC affiliates across the world, starting with...

  • Manager Assurance Qualité- Domaine Salesforce Home Healthcare H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Les systèmes de soins de santé sont confrontés à de profondes transformations. Les attentes des payeurs, les comportements des patients et des professionnels de la santé évoluent rapidement, dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'augmentation et la consolidation...

  • Alhist - Program Qa Lead -Test Manager H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?As a Program QA Lead, you will BE responsible to define, promote and manage the TechCARE solutions test strategy/plan and efficiently coordinate and track the testing activities, in close collaboration with the QA Leads of the involved IT domains.For several solution rollouts, you will...

  • Manager d'Equipe- Delegation Support Operations H

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de notre Direction Grand Public, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de France Retail, recherche son Manager d'équipe au sein de la Délégation Support & Opérations (H/F)le poste est basé à Bagneux (92) - FranceConvention SYNTEC+Périmètre d'activité :Au sein de la Direction Grand Public de la DSI France Retail, vous...

  • Responsable de Portefeuille H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de La Direction Grand Public (DGP) a la charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers nous recrutons notreResponsable Portefeuille Delivery (H/F) Poste basé à Bagneux (France)Périmètre d'activité :Au sein de la Direction Grand Public de la DSI France Retail qui comprend 5 Départements, vous...

  • Scrum Master H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction Grand Public (DGP) en charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers nous recrutons notre :Scrum master (H/F) - Poste basé à Bagneux (92)Vos missions :Au sein de l'équipe agile de l'ART, votre rôle est de veiller au respect de la méthodologie Agile et...

  • Product Owner Salesforce Field Service Lightning H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde dans les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier Santé à Domicile :Gestion de l'activité de promotion auprès des...

  • Clinical Data Manager H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Aujourd'hui, Air Liquide Healthcare est présent à l'hôpital et au domicile des patients pour y fournir des produits, des services et des programmes d'accompagnement pour la prévention, le diagnostic et le traitement de maladies chroniques ou lors d'épisodes aigus.Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste...

  • Développeur Run Salesforce H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde dans les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier Santé à Domicile :Gestion de l'activité de promotion auprès des...

  • Manager Architectes Domaines H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction Grand Public (DGP) en charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers et elle développe les produits et services induits par la transition énergétique nous recrutons notre :Manager des Architectes de Domaine (H/F)le poste est basé à Bagneux (92) avec...

  • Manager Architectes Produits H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction Grand Public (DGP) en charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers et elle développe les produits et services induits par la transition énergétique nous recrutons notre :Manager des Architectes Produits (H/F) Poste basé à Bagneux avec déplacements...

  • Manager Architecte d'Entreprise et Transformation H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction Grand Public (DGP) est en charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers (8 millions de clients, 10, 5 millions de contrats)nous recrutons notre :Manager Architecture d'Entreprise et Transformation (H/F)- Poste basé à Bagneux avec déplacements réguliers à...

  • Architecte Solution H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail à la Direction Client Professionnels (DCP) nous recherchons notre :Architecte Solution (H/F) - Poste basé à Bagneux et CourbevoieVos missions :En tant qu'architecte Solutions, vous êtes rattaché au responsable du département Urbanisme et Prospective. A ce titre, Vos missions et activités consistent en :- Être...

  • Manager Comptable H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    ALSP a une organisation centrée sur ses clients internes (DAF, contrôle de gestion, DRH) qui bénéficient d'un interlocuteur privilégié (un manager) en charge de la relation client au sein d'ALSP.Chaque manager s'appuie sur des pôles de compétences mutualisés par type d'expertise (Comptabilité Générale, Comptabilité Fournisseurs,...

  • Assistant(e) Comptable H/F

    il y a 4 semaines

    Bagneux, 92220, Antony, France EXPERT & MANAGER - POLE 3 - LEVALLOIS Temps plein

    Description du posteExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Charge Appui Pilotage Projet H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la DSI France Retail nous recrutons notre :Responsable d'Application (H/F) - Poste basé à BagneuxVos missions :Au sein de la DSI, vous aurez à coeur de piloter le bon fonctionnement d'un portefeuille d'applications dont l'usage est clé pour le métier.Parmi vos missions :- Mettre en place la gouvernance des applications-...

  • Assistant Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Description du posteNotre client est un acteur majeur dans le monde de l'hygiène et de la désinfection et recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois renouvelable :Un Assistant service client H/ FLocalisation : Bagneux (92)Rémunération : 29 000 Brut AnnuelBase hebdomadaire : 35HAu sein du service clients, vous assurez la...

  • Procurement Category Manager

    il y a 4 semaines

    BAGNEUX, 92220, Antony, France Groupe Air Liquide Temps plein

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Le Département Europe Procurement est un acteur majeur de la performance du Groupe. Afin d'accélérer et de renforcer sa contribution aux objectifs du Groupe, le Département Europe Procurement a entrepris une transformation significative de son organisation de sa stratégie achat,...