Technicien Support N2
il y a 1 mois
Votre futur rôle chez mon client :
• Recevoir et enregistrer des tickets via le système JIRA.
• Trier et classer les tickets en fonction de leur urgence, de leur type (demandes de données, bugs, nouvelles fonctionnalités) et de leur complexité pour garantir une gestion efficace du flux de travail.
• Rediriger les tickets vers les équipes appropriées de niveau 2 ou de niveau 3 pour une intervention spécialisée.
• Fournir des réponses initiales et des solutions de dépannage de base aux utilisateurs, selon les procédures établies.
• Surveiller la progression des tickets et assurer la satisfaction des utilisateurs en vérifiant que toutes les requêtes sont résolues dans les meilleurs délais.
• Participer à la mise à jour et à l'amélioration des bases de connaissances et de la documentation internes.
• Augmenter progressivement les connaissances techniques et opérationnelles pour accroître l'autonomie dans la gestion des enjeux.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour comprendre en profondeur les besoins en données et les défis techniques.
Vos compétences actuelles :
• Etre rigoureux et organisé
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
• Une expérience préalable dans un rôle de support technique est un avantage.
• Connaissance de base des systèmes de gestion de tickets comme JIRA.
• Esprit d'équipe avec la capacité de travailler efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
• Un intérêt pour le secteur financier et la capacité d'apprendre rapidement les concepts techniques spécifiques au secteur sont préférables.
Merci de me transmettre un CV en ANGLAIS.
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