Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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HELPLINE recherche un Incident Manager (H-F) en CDI chez un de nos grands comptes clients dans le secteur de l'Hébergement médico-social et social à Puteaux - Quartier de la Défense (92).
Vos missions seront les suivantes soit :
- Prioriser et escalader des Incidents/Tickets,
- Pilotage du Backlog : priorisation, définition de la criticité et l'impact avec les différents groupes de compétences,
- Piloter les alertes et transférer vers les bonnes équipes internes ou en prestation,
- Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer l'excellence opérationnelle du système,
- Communiquer auprès des interlocuteurs business sur les incidents majeurs et leur état d'avancement,
- Effectuer l'analyse des incidents sur les tops incidents et leur récurrence,
- Mettre en place un reporting et l'analyse en fonction des besoins clients,
- Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise,
- Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement,
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager),
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues,
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA,
- Suivre et piloter les KPI,
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.
- Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée dans la résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.
- Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
- Vous maitrisez Excel et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle
- En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service ; vous êtes autonome, consciencieux et organisé.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
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Incident & problem Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, Nanterre, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de...
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Delivery Manager H/F
il y a 2 jours
Puteaux, 92800, Nanterre, France OCEANE CONSULTING GROUP Temps pleinLe groupe Océane Consulting est une équipe multi-spécialiste dans les services numériques et l’édition de logiciels (Tanaguru, Smartpublish), créée en 2009. Chaque solution est portée par un entrepreneur passionné qui développe un savoir-faire unique autour des métiers du numérique. Océane Consulting fédère près de 400 consultants investis...
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Soc Mdr Manager
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Tehtris Temps pleinEn tant que SOC MDR Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :Piloter le SOC (Security Operations Center) TEHTRIS en France et à l'étranger (3 zones) :- Participer en lien avec le CTO et le comex à la définition de la stratégie du SOC MDR puis l'appliquer au quotidien,- Participer à l'élaboration et à la mise en place de...
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Analyste Senior Cybersecurite
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Stelliant Temps pleinCabinet de conseil en gestion des risques et filiale du groupe Stelliant, INQUEST et sa trentaine de collaborateurs interviennent sur l'ensemble de la chaîne du risque, au service d'entreprises de toutes tailles.Nos consultants, ingénieurs dans plusieurs domaines d'intervention mènent des prestations d'évaluation de risques et...
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Alternance - Responsable de Département - Idf H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France H&M Temps pleinDes carrières remarquables chez H&M ont débuté comme toi : par un apprentissage au sein de l'un nos magasins.En nous rejoignant, nous t'offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d'exprimer tes idées.Chaque journée sera différente et l'objectif commun reste le même : Te voir évoluer...
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Ingénieur Système Linux H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Akkodis Temps pleinla ligne de service consulting & solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région IDF et recrute un ingénieur système Linux H/F en CDI :Vous êtes un expert en administration système Linux et vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante ?Rejoignez notre équipe et participez à la mise en place d'une...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un technicien support helpdesk (H/F)Descriptif de la mission :- Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou par chat, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents informatiques...
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Junior Third Party Relationship Manager H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa investment managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.Votre rôle de Junior Third Party Relationship Manager sera rattaché au Global Head of Third Party Relationship Management et...
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Manager Commercial H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France stages Temps pleinBasée à La Défense (92), ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, recherche pour l'un de ses partenaires, basé en Hauts-de-Seine (92), son Manager en Alternance (F/H), en Alternance, pour préparer un Bachelor Management et Gestion (Bac +3, titre de...
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Account Manager H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France stages Temps pleinLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense, recherche un(e) alternant(e) Bachelor Business Developpeur pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de Account Manager en ALTERNANCE (H/F).Tes missions seront les suivantes :Développer une compréhension approfondie des...
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Partnership Manager H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Ascencia Temps pleinLa première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, située à La Défense, recherche un(e) alternant(e) Bachelor Business Developpeur pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de Partnership Manager en ALTERNANCE (H/F).Tes missions seront les suivantes :Identifier et évaluer les opportunités...
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Technicien Support de Proximité
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Manager - Cyber Defense & Recovery H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Wavestone Temps pleinWavestone, l'un des tout premiers cabinets de conseil indépendants en France, et Q_PERIOR, l'un des leaders indépendants du conseil sur le marché germanophone (Allemagne - Suisse - Autriche) se sont rapprochés en décembre 2023 pour devenir le partenaire privilégié des transformations majeures.En s'appuyant sur plus de 5 500 collaborateurs...
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Manager Cybersécurité
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Wavestone Temps pleinWavestone, l'un des tout premiers cabinets de conseil indépendants en France, et Q_PERIOR, l'un des leaders indépendants du conseil sur le marché germanophone (Allemagne - Suisse - Autriche) se sont rapprochés en décembre 2023 pour devenir le partenaire privilégié des transformations majeures.En s'appuyant sur plus de 5 500 collaborateurs...
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Junior Third Party Relationship Manager H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa IM Temps pleinVotre rôle de Junior Third Party Relationship Manager sera rattaché au Global Head of Third Party Relationship Management et vous ferez partie du département AXA IM Operations - Third Party Relationship Management.DECOUVREZ votre opportunitéEn tant que Junior Third Party Relationship Manager, vous gérez la relation avec nos principaux providers de...
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Analyste de Production et d'Exploitation Applicative H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un analyste de production et d'exploitation applicative F/H.Description de la mission :Vous serez intégré au sein d'un de nos clients sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec...
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Technicien Service Desk 92
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Ingénieur Système Linux H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un ingénieur système Linux F/H.Description de la mission :Vous serez intégré au sein d'un de nos clients sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de projet, notamment :-...
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Testeur Expert H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un testeur expert (H/F)Description de la mission :- Contribuer à la réussite des projets en garantissant la qualité des applications CRM et leur intégration avec le système SAP, en identifiant et en corrigeant les défauts potentiels...
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Head Of Middle Office For Alternative Investments And Private Equity H/F
il y a 4 semaines
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Axa investment managers Temps pleinAXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.Votre rôle de Head of Middle Office for Alternative Investments and Private Equity (Head of Investment Support for Prime &...
