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Customer Success Manager

il y a 1 mois

PARIS, Ile-de-France Lifen Temps plein
L'équipe CSM :

L'équipe CSM joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la croissance en veillant à ce que les clients tirent le meilleur parti des solutions qui leur ont été déployées. Le rôle se découpe en deux phases complémentaires qui sont l'onboarding au terme du déploiement technique de l'application dans les établissements publics, puis l'accompagnement sur le long terme pour s'assurer que les clients optimisent et maximisent leur usage.

En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront :

1/ Gérer un portefeuille de clients Hôpitaux, à accompagner à différents niveaux :
- Organiser et assurer une formation de qualité aux utilisateurs·rices
- Réaliser un suivi de l'usage post-déploiement et mener les actions correctives si nécessaire
- Analyser les données d'usage utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
- Accompagner des clients pour optimiser leur utilisation et leur satisfaction (inclut des déplacements chez le client)

2/ Etre la voix du client et faire le lien entre le terrain et les équipes internes :
- Partage de use cases et de besoins avec la R&D
- Résolution de problèmes avec le Support
- Gestion de la relation client avec les KAM
- Actions de communication avec le Marketing

3/ Participer au bon fonctionnement de l'équipe
- Contribuer à l'amélioration des process et outils internes
- Participer aux projets de structuration de l'équipe

Le profil que nous recherchons :

Appétence produit et capacité à faire le lien avec les besoins clients
Gestion d'un portefeuille clients
Bon sens de l'organisation
Aisance relationnelle avec nos clients, bonne communication interne & externe
Gestion de projet : rétroplanning, communication
Compétences analytiques : compréhension des KPIs et capacité à interpréter les données
Etre mobile afin d'assurer les visites sur site chez nos clients (2 à 4 déplacements par mois)
Bonus : connaissances de l'éco-système hospitalier et médical et de ses enjeux

Fourchette de rémunération pour ce poste : 35k-48k

Notre processus de recrutement :
- Entretien RH avec Loan, chargé de recrutement
- Entretien avec Pierre, votre futur manager
- Etude de cas
- Rencontre avec l'équipe
- Prise de références

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

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    Paris, Ile-de-France Morningstar Temps plein

    About the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...

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    ALTERNANCE - Customer Success Manager F/HVos missions :Rattaché.e au directeur du développement de chez Study Advisor, vos missions en tant que Customer Success Manager seront les suivantes :Onboarder nos nouveaux clients : rendre l’expérience la plus agréable et efficace possible en les accompagnant dans la prise en main de notre plateformeGarantir...

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    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

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    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

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    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

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    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Braze Temps plein

    WHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Ile-de-France MicroStrategy Temps plein

    Company DescriptionAt MicroStrategy, our mission is to make every enterprise a more intelligent enterprise. MicroStrategy transforms organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We match smart people to dynamic projects and technologies that truly challenge their talents. Curious and creative in outlook, our success is built on...

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    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

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    il y a 4 semaines

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    Paris, Île-de-France Edenred Finland Oy Temps plein

    Customer Success Manager - EV (W/M) page is loaded Customer Success Manager - EV (W/M) Hae locations France - Issy les Moulineaux time type Kokopäiväinen posted on Julkaistu eilen job requisition id JR010995 Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Edenred offers fuel, EV-charging, toll, parking, maintenance and other mobility payment...

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    Paris, Île-de-France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Senior Customer Success Manager

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    Paris, Île-de-France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers' return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

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    Paris, Île-de-France OpenAI Temps plein

    About the team Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises. We see every interaction is an opportunity to...

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    Paris, Île-de-France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

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    Paris, Île-de-France Kameleoon Temps plein

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires.Kameleoon, c'est une équipe de +180 personnes présentes...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)**Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edenred Finland Oy Temps plein

    Customer Success Manager - EV (W/M) page is loaded Customer Success Manager - EV (W/M) Hae locations France - Issy les Moulineaux time type Kokopäiväinen posted on Julkaistu eilen job requisition id JR010995 Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

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    Paris, Île-de-France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category:Department: Customer SuccessAbout CyberArk:Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is a...

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    il y a 2 semaines

    Paris 13 Gobelins, Île-de-France Pocketcamp Temps plein

    **Customer Success Manager** **Durée** : de 1 à 2 anContrat : Stage/AlternanceÀ partir de : Le plus tôt possibleLieu : WeWork, avenue de France**Qui sommes nous ?**Nous sommes **PocketCamp**, une entreprise qui a pour ambition de **révolutionner les vacances** en proposant des solutions innovantes pour les établissements touristiques et les...