Chargé(e) du support systèmes, réseaux et télécoms F/H

il y a 1 mois

Montpellier, Hérault, France Urssaf Temps plein
Chargé(e) du support systèmes, réseaux et télécoms F/H

Contexte

L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Montpellier, Béziers, Carcassonne, Nîmes et Perpignan) compte près de 600 collaborateurs.

L'URSSAF Languedoc-Roussillon recrute un chargé de support technique et d'assistance aux utilisateurs en CDI sur le site de Montpellier.

Vous intégrerez une unité de travail composée de 2 autres chargés de support, sous la responsabilité d'un responsable de service.

Le poste est basé à Montpellier, mais l'activité peut impliquer des déplacements ponctuels et des actions de renfort sur les autres sites de la région .
  • Rémunération de base: de 1 808 € mensuel brut pour le niveau 3 à 1 887 € pour le niveau 4 et versement des primes de 13 ème et 14 ème mois sous conditions
  • Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence
  • Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
  • Forfait mobilité durable : Abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage
  • Carte déjeuner : d'un montant de 11,52 € par jour avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
  • Prestations CSE : calculé en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant
  • Convention collective et accords avantageux : Formation tout au long de la carrière, service d'accompagnement à la mobilité (CEP), congés supplémentaires, campagne de travail à temps partiel, forfait proche aidant
  • Flexibilité avantageuse des horaires
  • Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis

Mission/Activités

En qualité de chargé(e) de support technique vous assurez les actions techniques d'installation, de déploiement et de configuration des ordinateurs, laptops et smartphones en respectant les règles de sécurité. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels, offrant une assistance aux utilisateurs. Votre mission principale est de maintenir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et gérer les accès sécurisés. Votre expertise technique et votre réactivité garantissent la stabilité de l'infrastructure informatique et la satisfaction des utilisateurs. Vous serez en charge des activités suivantes :
  • Le déploiement (mise en service, câblages, brassage et raccordement) et la maintenance des matériels informatiques et smartphones (installation, configuration des postes de travail et applications, dépannage des utilisateurs).
  • L'identification et le suivi des équipements dans le cadre de la mise à jour régulière du parc informatique et des opérations d'inventaire.
  • Le conseil et l'accompagnement des utilisateurs pour améliorer leur usage des outils.
  • Le diagnostic des incidents et l'identification des risques.
  • La prise en charge de toute difficulté signalée dans le domaine de l'infrastructure technique du site de Montpellier et la transmission des demandes non résolues aux experts identifiés du service régional.
  • Le déploiement des éléments de sécurité et à l'accompagnement des utilisateurs dans le domaine de la sécurité en lien avec les experts sécurité du service régional.
  • Vous participez aux permanences téléphoniques pour assurer la continuité de l'assistance auprès des utilisateurs.

Des déplacements sont à prévoir sur notre site de Béziers.

Compétences

Vous êtes le.la candidat(e) idéal(e) si :
  • Vous avez des connaissances :
    * Sur les techniques de gestion de parc informatique (déploiement de système d'exploitation, de logiciels, système d'assistance de type help desk).
    * Sur l'administration de serveurs : Active Directory, serveurs d'impression.
    * Sur la suite Microsoft Office 365 et la plateforme Windows 10 et 11.
    * Sur la gestion d'un réseau sécurisé (VPN) d'entreprise.
  • Vous respectez les normes et consignes données.
  • Vous aimez l'analyse, le diagnostic et la résolution de problèmes.
  • Vous savez rendre compte et réaliser les tâches administratives liées au suivi de votre activité.
  • Vous possédez le sens du travail en équipe et de la coopération. Vous partagez vos solutions.
  • Vous aimez le contact avec l'utilisateur et transmettre vos connaissances : vous êtes à l'écoute, patient et pédagogue.
  • Vous faites preuve d'un intérêt marqué pour la qualité du service rendu aux utilisateurs.
  • Vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) en fonction de vos différents interlocuteurs.
  • Vous savez anticiper, mais aussi être réactif et disponible, et vous adapter à l'imprévu.
  • Vous avez un grand sens de la confidentialité et de la discrétion.
  • Vous êtes autonome, curieux(se), dynamique et rigoureux(se).

Votre motivation et votre personnalité comptent à nos yeux.

Formation
  • Titulaire a minima du baccalauréat, vous disposez d'une qualification et/ou d'une expérience significative dans la maintenance et le support informatique.

Nous accordons une grande importance à vous former dès votre arrivée.

Informations complémentaires

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
  1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

    * Un CV décrivant le parcours professionnel
    * Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.
  2. Les candidats présélectionnés participeront à un entretien technique le 16/09/2024.
  3. Les candidats sélectionnés participeront à un entretien de motivation le 20/09/2024.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès .

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