Technicien Helpdesk H/F

il y a 4 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France OZITEM Temps plein

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud ????????

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 44 Millions d'euros en 2022.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu'à l'international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
75% Transport
Vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques en respectant rigoureusement les niveaux de service convenus (SLA).

Vous serez en charge de répondre aux appels des utilisateurs en respectant les délais définis.

Vous devrez créer et suivre les tickets dans Service Now pour assurer un suivi efficace l'ensemble des demandes et incidents.

Ce poste implique la gestion du helpdesk, du support de proximité, des kiosques informatiques, du traitement des demandes utilisateurs, ainsi que des interventions VIP, sous la supervision d'un chef d'équipe.

L'identification, la résolution et la documentation des incidents se feront en suivant les procédures établies. Vous gérerez les demandes des utilisateurs en apportant des solutions adaptées.

De plus, vous mettrez à jour les procédures pour optimiser les processus si nécessaire et gérerez l'escalade vers le support de proximité.

Environnement technologique :

Postes de travail HP, incluant des modèles portables et fixes, équipés de Windows 10, Smartcard et Antivirus McAfee EPO.

Packaging et déploiement via SCCM.

Utilisation de boîtiers WYSE.

Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.

Impression : Environ 280 imprimantes en France, multifonctions Ricoh avec solution centralisée Safecom.

Messagerie : Messagerie Office 365.

Gestion d'un parc de MAC, comprenant environ une quinzaine de postes.

Maintenance applicative des iPhones et iPads, en collaboration avec la Direction des Équipements Techniques (DET).

Pour l'impression, le rôle comprend la gestion de près de 280 imprimantes en France, avec une résolution d'incidents de premier niveau, incluant le brassage réseau et le redémarrage des copieurs.

Gestion de la messagerie Office 365.

Gestion des outils collaboratifs tels que les enceintes et casques Jabra, ainsi que l'utilisation de Microsoft Teams.

Informations complémentaires :

Evolution de l'activité : passage du service d'assistance helpdesk vers un support en proximité.

Estimation de 20 incidents par an pour 30 agences.

Anglais conversationnel : ce poste implique la gestion du périmètre BENELUX et de la France, avec une moyenne d'un seul ticket par jour provenant de la région BENELUX.

Ce poste implique une gestion opérationnelle en étroite collaboration avec un site localisé à Rueil.

Si vous êtes passionné(e) par les défis techniques, que vous êtes proactif(ve) et que vous souhaitez rejoindre une équipe motivée, envoyez-nous votre candidature dès maintenant.

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ID2 Temps plein

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ID2 Temps plein

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...

  • Technicien support IT anglais

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT (H/F) - Boulogne-BillancourtDans le cadre d'un CDI EXPERIS, nous recherchons un Technicien de proximité capable de gérer en autonomie le support IT de notre client basé à Boulogne-Billancourt.Vos missions : * Apporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.*...

  • Technicien support IT anglais

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT (H/F) - Boulogne-BillancourtDans le cadre d'un CDI EXPERIS, nous recherchons un Technicien de proximité capable de gérer en autonomie le support IT de notre client basé à Boulogne-Billancourt.Vos missions : * Apporter un support IT de proximité aux utilisateurs des sites Français et à la Force de vente basée partout en France.*...

  • Technicien de maintenance en chauffage

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation directe avec le chef de secteur, au sein d'une équipe de plusieurs techniciens d'exploitation en chauffage, vous prenez en charge les missions suivantes :- Assurer l'entretien préventif et curatif des matériels et installations de chauffage et de climatisation.- Conduire et surveiller les installations de chauffage.-...

  • Technicien de maintenance en chauffage

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation directe avec le chef de secteur, au sein d'une équipe de plusieurs techniciens d'exploitation en chauffage, vous prenez en charge les missions suivantes :- Assurer l'entretien préventif et curatif des matériels et installations de chauffage et de climatisation.- Conduire et surveiller les installations de chauffage.-...

  • Technicien sav h/f

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Aujourd'hui, nous recrutons pour une entreprise spécialiste dans son domaine, un Technicien SAV H/F pour son site basé à Boulogne-Billancourt (92).Vous serez en charge du dépannage de problèmes informatiques, logiciels et matériels chez les clients. En itinérance sur l'Île-de-France, vous serez en charge d'assurer la...

  • Technicien sav h/f

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Aujourd'hui, nous recrutons pour une entreprise spécialiste dans son domaine, un Technicien SAV H/F pour son site basé à Boulogne-Billancourt (92).Vous serez en charge du dépannage de problèmes informatiques, logiciels et matériels chez les clients. En itinérance sur l'Île-de-France, vous serez en charge d'assurer la...

  • Plombier – Technicien Recherche de fuites H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France STELLIANT Temps plein

    Le Groupe Stelliant recrute pour sa filiale AAD PHENIX II, spécialisée dans les solutions après sinistres (incendies & dégâts des eaux), et plus précisément dans la décontamination, la recherche de fuites non-destructive et l'assèchement, un Plombier / Technicien en recherche de fuites non destructive H/F en CDI pour son secteur Ile-de-France et...

  • Technicien de laboratoire d'analyse de biologie médicale en alternance

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ECAR Temps plein

    À l'initiative du Collège de Paris, ECAR est une école d'assistanat écoresponsable qui propose des enseignements de qualité tout en s'engageant dans la transition écologique. Découvrez les diverses formations proposées chez ECAR et suivez un cursus passionnant au sein d'une école qui contribue au développement durable. Aujourd'hui notre partenaire...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions : * Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications, * Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes niveau 3 en charge de les...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont : * Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications, * Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes niveau 3 en charge de les...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont : * Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxi?me niveau pour les questions et les probl?mes li?s aux applications, * Analyser, communiquer et remonter les bugs aupr?s des ?quipes niveau 3 en charge de les...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions : * Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, * Fournir un support de premier et deuxi?me niveau pour les questions et les probl?mes li?s aux applications, * Analyser, communiquer et remonter les bugs aupr?s des ?quipes niveau 3 en charge de les traiter,...

  • Alternance Technicien Support Réseaux

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien Support Réseaux - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spéc

  • Alternance Technicien Support Réseaux

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien Support Réseaux - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spéc

  • Technicien superieur de maintenance h/f

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien de Maintenance & Projet, vous jouerez un rôle clé en installant, inspectant, et maintenant les équipements de sûreté. Vous serez responsable de la planification des déploiements, de la coordination logistique, et de la maintenance préventive pour garantir la performance optimale des installations. Les...

  • Technicien superieur de maintenance h/f

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Supérieur de Maintenance, vous serez responsable du bon fonctionnement et de l'entretien de notre matériel et équipement technique, assurant ainsi la continuité des opérations, et par conséquent, la satisfaction de nos clients.Installe, intègre et met en route des machines,S'assure de la réparation ou...

  • Technicien superieur de maintenance h/f

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien Supérieur de Maintenance, vous serez responsable du bon fonctionnement et de l'entretien de notre matériel et équipement technique, assurant ainsi la continuité des opérations, et par conséquent, la satisfaction de nos clients.Installe, intègre et met en route des machines,S'assure de la réparation ou...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile F/H

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    DARTY recrute des Techniciens réparateurs en électroménager H/F à domicile, rattachés à la base technique de BOULOGNE (92).Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac...