Ingénieur support

Il y a 2 mois


Lille, Hauts-de-France AMD Blue Temps plein

Contexte de la mission

Le domaine *** Products compte une quinzaine d'applications qui permettent aux ingénieurs de créer une offre efficiente, de concevoir leurs propres produits, gérer et diffuser l'information produit et enfin, suivre leur qualité en amont depuis la conception jusqu'au service après-vente.

Au sein des équipes digitales, le sens de l'équipe support est de garantir une expérience d'assistance de haute qualité pour répondre à leurs enjeux et leurs problématiques métiers.

Pour atteindre cet objectif, le client recherche un(e) Ingénieur(e) Support - Production Expert intégré(e) à cette équipe support pour prendre en charge le support niveau 2+ des sous-domaines de l'Offre, l'Info produit et la Qualité en binôme avec un Ingénieur Support déjà formé sur ces sous-domaines.

Responsabilités :

· First-Point of Contact de toutes les demandes support et utilisateurs issues du niveau 1

· Résoudre les demandes support et les incidents/bugs de niveau 2+ en respectant les engagements du client (temps de réponse, qualité..)

· Analyser, diagnostiquer et animer les incidents/bugs de manière très approfondie (Analyse, logs/traces, requêtes SQL, alert...) afin d'assurer la reproductibilité et contribuer à l'analyse de la root cause permettant de qualifier les tickets pour le niveau 3(Équipe de développement produit)

· Industrialiser les procédures de RUN manuelles si nécessaire afin garantir la meilleure expérience utilisateur possible

· Fournir de manière régulière un statut aux utilisateurs sur l'évolution du statut des demandes/bugs remontées à l'équipe développement

· Communiquer aux utilisateurs et au support niveau 1 l'état de la production en cas d'incident / problème

· Prendre en charge le suivi et la communication des Post-Mortem pour les incidents critiques

· Assister l'Engineering Manager et le PM dans leur travail de priorisation des incidents/bugs remontés (capacité à challenger les équipes de développement) autour d'un Process de Problem Management

· Contribuer de manière significative à l'amélioration continue en mettant en place des actions préventives, analysant les problèmes récurrents et participant à l'écriture de la roadmap Run du produit

· Suivi du respect des SLI/SLO implémentés par les équipes développement

· Reporting des activités du service sur la base de métrique quantitative et qualitative permettant de prendre des décisions importantes pour le produit

· Contribuer à l'amélioration de la base de connaissance en rédigeant et en documentant des procédures support, de la documentation technique et fonctionnelle ET au processus et de la méthodologie de l'équipe support ainsi que workflow d'escalade aux équipes produit



  • LILLE, 59000, Hauts-De-France Alten Ingénieur Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'agence ALTEN Nord, nous recrutons en CDI un(e) Ingénieur Etudes Electricité H/F.Vous serez amené(e) à :- Apporter votre support aux études de conception et de dimensionnement des installations et des équipements électriques- Etablir et suivre la base de données des moteurs et capteurs- Rédiger les...

  • Ingénieur Support N3/N4

    Il y a 2 mois


    Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 :Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie.Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du service.Collaboration...


  • Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur supportVos missions au quotidien: - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des...

  • Analyste Support H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...


  • Lille, Hauts-de-France HR-TEAM Temps plein

    ProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon fonctionnement du service en productiono Piloter le run du système...

  • Ingénieur Système

    Il y a 2 mois


    Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Missions pour l'Ingénieur Système :Gestion des systèmes : Administrer, configurer et optimiser les systèmes pour garantir performance et sécurité.Automatisation et scripts : Développer des scripts pour automatiser la gestion des systèmes et réduire les interventions manuelles.Surveillance et résolution de problèmes : Surveiller les systèmes pour...

  • Ingénieur Réseaux

    Il y a 2 mois


    Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Missions pour l'Ingénieur Réseaux :Conception et déploiement : Planifier, concevoir et déployer des solutions réseau robustes et sécurisées.Maintenance et optimisation : Assurer la maintenance proactive des infrastructures pour garantir une performance optimale et une disponibilité constante.Sécurité réseau : Mettre en œuvre et maintenir des...


  • Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Ingénieur Infrastructure, votre rôle principal consistera à :Assurer une liaison fluide entre les équipes des entrepôts et celles du service informatique pour garantir une communication efficace.Vos responsabilités comprendront : * Superviser plusieurs entrepôts à travers la France, en menant et en soutenant...


  • Lille, Hauts-de-France Kalyptus Temps plein

    Quelles sont les missions ?Qui recrute l'Ingénieur Système et Réseau :¿ Notre client est un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée et membre d'un groupe renommé. Dans le cadre de la forte évolution et la réorganisation de son département IT, le responsable de l'infrastructure créé un nouveau poste au sein de l'équipe et recrute...

  • Ingénieur production

    il y a 1 mois


    Lille, Hauts-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    Dans le cadre des activités du client, l'équipe assure les évolutions et la maintenance en conditions opérationnelles des outils de l'usine logicielles de Build dans le Cloud.L'usine est fonctionnellement et technologiquement hétérogène et fait appel à des compétences variées (architecture technique, exploitation, administration d'outils,...


  • Lille, Hauts-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte d'un client spécialisé dans l'ingénierie de projets dans le secteur de l'énergie et de l'environnement, nous recherchons un Ingénieur Procédés spécialisé dans le fonctionnement de la pyrolyse, de la combustion/thermique et de l'analyse de gaz.Vos responsabilités principales seront les suivantes : - La...

  • Ingénieur Système H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Ingénieur Système, vos missions seront : * Analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques adaptées, * Concevoir, développer et mettre en place des architectures système en adéquation avec les spécifications clients, * Gérer les configurations, les installations et les mises à jour des...

  • Ingénieur électrique H/F

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, concepteur et fabricant de machines spéciales dans le domaine du compresseur, est à la recherche d'un Ingénieur électricité.Vous serez en charge de définir les différents équipements électriques de distribution (moteurs, instrumentation...) sur les projets reçus, mais également sur des projets de R&D.Vous...


  • Lille, 59000, Hauts-De-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Lille, Hauts-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Ingénieur Commercial Grands Comptes, vous êtes rattaché au Directeur d'Agence et vous avez les responsabilités suivantes : * Définir les cibles commerciales, * Définir les moyens à mettre en œuvre pour rendre l'approche commerciale efficace : prospection téléphonique, envoi de documentations commerciales,...


  • Lille, Hauts-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...L'ingénieur de Production informatique a pour mission de créer et superviser les batchs sur la partie Ordonnancement, d'investiguer en cas de...

  • Ingénieur chef de projet Oil

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le poste vise à étudier et piloter la réalisation de projets avec un suivi complet, depuis l'élaboration des études d'ingénierie jusqu'à la mise en service, en passant par la gestion financière et le pilotage des différents acteurs impliqués. - Études d'ingénierie :- Élaboration des dossiers de consultations.- Suivi de...


  • Lille, Hauts-de-France EASY PARTNER Temps plein

    Au sein d'un leader mondial reconnu dans le domaine de l'instrumentation scientifique, notre pôle R&D basé à Lille recherche un Ingénieur architecte DevOps et data avec une forte appétence pour les mathématiques appliquées. L'entreprise, à la pointe de l'innovation dans la mesure scientifique, est engagée dans le développement de solutions de haute...


  • Lille, Hauts-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Préparer/Elaborer/vérifier et valider des dossiers techniques (fiche de contrôles/relevés, notice technique, fiche d'instructions, procédures, rapport d'expertise, gammes)- Assurer la veille technologique, l'étude de poste ainsi que l'amélioration de la production à l'atelier- Gérer le planning de la charge atelier-...


  • LILLE, 59000, Hauts-De-France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Ingénieur SysOps Cloud H/F en CDI sur la métropole lilloise :Description de la mission :Gérer et entretenir l'infrastructure Cloud, incluant la configuration et le déploiement des ressources.Surveiller continuellement les...