Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

il y a 1 semaine

Puteaux, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

- La **Direction « Offres & RC »** propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
- La **Direction Ressources Humaines**:

- La **Direction Générale**

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Clients de CRMS, vous assistez le Responsable d'activité service clients fidélité et projets sur le pilotage du service clients et des projets RC.

**FONCTION GENERALE**:

- Accompagner les projets d'évolution de la Direction des offres et de la Relation Client : Pôles fidélité, Services et Salons Grand voyageur
- Contribuer au pilotage de l'activité des services clientèles

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**:
**1. Gestion des projets relation client**:

- **Faire une veille des parcours client **pour designer des solutions Relation Clients innovantes
- **Réaliser des documentations **dans le cadre d'un appel offre, d'une conduite de changement ou d'évolution d'outils : expressions de besoins, cahiers des charges, supports de formation
- **Identifier les évolutions **sur les processus métiers et outils des centres de contacts
- **Mettre en œuvre ces évolutions à travers une vraie organisation projet **en lien avec la direction projets et Systèmes d'Information : cadrage, ateliers de travail, phase de Recette, MEP
- **Accompagner les changements des centres de contact **en produisant des supports de formation et en les animant
- **Suivre, animer et faire une communication des différents projets**:

- **Mettre en place et suivre un reporting projet**: avancement, roadmap des activités, risques, plan d'action

**2. Contribution au pilotage d'activité**:

- **Soutenir le pilotage d'activité du pôle Fidélité **:suivi et gestion des anomalies, mise à jour des bases documentaires, rédaction de process opérationnel, production de reporting

**REMUNERATION**:
De 38 000€ à 40 000€ brut/an

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux champions de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS

**LES AVANTAGES LIES AU POSTE**:

- Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
- Base 28 CP + RTT & repos supplémentaires
- Compte épargne temps (CET)
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge de l'abonnement transpo

  • Coordinateur Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Talents Construction Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre équipe vous accompagne au quotidien dans votre recherche de main d'oeuvre qualifiée sur les métiers de la construction;**Description du poste**:Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    Vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des réalisations- Participer à l'élaboration de...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    En miroir des équipes métiers du Groupe, vous aurez la responsabilité de piloter des projets sur un des métiers phares du Groupe.Vous êtes responsable d'un ou plusieurs projets de la phase de cadrage au déploiement et serez en charge des activités suivantes :- Assister les métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des...

  • Coordinateur informatique

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UPSKILLS recrute un Coordinateur informatique (h/f) à la Défense. En tant que Coordinateur au sein d'une entreprise spécialisée dans la Production informatique, ce rôle vous permettra de contribuer à offrir des solutions informatiques complètes pour les entreprises. Vous aurez l'opportunité de fournir des conseils...

  • Coordinateur informatique

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UPSKILLS recrute un Coordinateur informatique (h/f) à la Défense. En tant que Coordinateur au sein d'une entreprise spécialisée dans la Production informatique, ce rôle vous permettra de contribuer à offrir des solutions informatiques complètes pour les entreprises. Vous aurez l'opportunité de fournir des conseils...

  • Alternance - Pilote D'activité Client Et Réseau

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Robocast Temps plein

    Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d'Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France VYV 3 Ile-de-France Temps plein

    Vous intégrerez nos ESAT et entreprise adaptée situé à Puteaux et Villiers le Bel. Vous mettrez en place le programme" Bien dans son Corps, Bien dans sa Tête" au sein des ESAT de la Filière Adaptée et Protégée afin d'aider à résoudre l'ensemble des problématiques et freins d'ordre sociaux, administratifs et socio-économiques pour soutenir chaque...

  • Client Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Alternance - Gestionnaire de Front Office Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting. #Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques dont...

  • Chef de Projet CRB, Engagement Clients et Projets Stratégiques

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France WTW Temps plein

    Principales missions : Gestion de projet pour le département CRB Opérations afin de mener des projets de transformation, et d'amélioration continue. Déploiement des technologies Client WTW Gestion de projet stratégiques, en support au Comité de Direction du segment CRB Proposer, piloter ou coordonner les projets de Transformation, de Stratégie,...

  • Responsable de Projets Bi H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    Au sein de la direction études, le service Décisionnel - Gestion des Socles techniques a en charge les plateformes et outils décisionnels (Qlik, SAP BI, Cognos, ETL Informatica, Spark, SAS, Essbase) du groupe Groupama. Il en assure l'expertise et le support auprès des différents utilisateurs, réalise et déploie les projets clients.Le(a) candidat(e)...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement".A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...

  • Chef de projet informatique

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Jinane Consulting Temps plein

    Missions : En étroite collaboration avec le chef de Service, les architectes fonctionnels, les ingénieurs Data, la MOA et les métiers, la mission est garante de la bonne réalisation de certains projets transverses. Elle se compose à part égale d'un volet 'Chef de projet' et d'un volet 'PMO'. +Volet Chef de Projet - Piloter et assurer la mise en ?uvre...

  • Client Service Account Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...

  • Manager de La Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    Soyez le partenaire de confiance de nos clients en devenant Manager de la Relation Clients (MRC) au sein de la Direction Pilotage & Relation Client (DPRC) de Groupama Supports & Services (G2S), filiale de Groupama en charge de l'informatique du groupe Groupama.Directement rattaché(e) au Directeur Pilotage & Relation Clients, vos principales missions seront...

  • Responsable du Service Pilotage de la Performance Economique H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    L'entité Pilotage et Performance du GIE Groupama Supports et Services (G2S) recherche un (e) manager, en charge du service Pilotage de la performance.Vous reporterez directement au Responsable de l'entité Pilotage et PerformanceDans un contexte de synergies renforcées entre G2S et les entités du Groupe Groupama et d'évolution constante des métiers IT,...

  • Responsable Du Service Pilotage de La Performance

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    L'entité Pilotage et Performance du GIE Groupama Supports et Services (G2S) recherche un (e) manager, en charge du service Pilotage de la performance.Vous reporterez directement au Responsable de l'entité Pilotage et PerformanceDans un contexte de synergies renforcées entre G2S et les entités du Groupe Groupama et d'évolution constante des métiers IT,...

  • Chargé de projet callbot et parcours client

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps plein

    L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions...

  • Chargé de relation clients

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting. #JT24 Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques...