Expert support vip f/h
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
Votre mission ?
L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
L'objectif est de :
- Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solution d'impression, Smartphone, aussi leur apporter des préconisations d'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin
- Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC...)
L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un " Service Aux Utilisateurs " au top.
Et concrètement ?
- Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident
- Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l'incident.
- Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur de la situation
- Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d'utilisation. - Etre responsable de leur déploiement/mise en oeuvre et en garanti le bon fonctionnement
- Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs.
- Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autres offres
- Garantir le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
- Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire
- Proposer des améliorations de l'offre de service et les mets en oeuvre
- Garantir une connaissance des usages et des contextes d'utilisation des utilisateurs GPS. Synthétise leurs besoins.
- Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l'environnement de travail (EVT). Acquiert la vision stratégique des évolutions de l'EVT.
- Garantir la prise en compte des évolutions et oriente les travaux de l'ingénierie dans leur recherche de solutions.
Quel est le profil idéal ?
Vous possédez :
- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques...)
- Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages
- La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion),
- La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
- Une présentation irréprochable
- Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture, image)
- Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité)
- Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier
- Des capacités de synthèse
- Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur...)
- Un sens du service (qualité, Exigence personnelle)
Connaissances techniques requises:
- Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ....), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM...)
Détail des connaissances requises :
- Serveur / Poste de travail / Logiciels :
- Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office
- - VPN, Solution End Point (Defender...), Management Device Mobile (InTune)
- OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android
- Matériel et Mobilité :
- PC, imprimantes, scanner, mopieur, tablettes, écran, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques
Le poste est basé à Paris (Tivoli - Saint Lazare), avec des déplacements occasionnels sur les autres sites de Paris (Levallois, Montparnasse)
Qui a publié cette offre ?
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
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Technicien support VIP
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :Qualification, gestion et résolution...
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Technicien support IT VIP
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du poste de...
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Technicien support IT VIP H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien support IT VIP H/F - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes...
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Technicien support informatique VIP
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France FED IT Temps pleinQuelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien...
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Technicien support de proximité vip
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP.Poste à PourvoirDès que possible- Localisation : Paris (75)- Rémunération 28...
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Technicien support de proximité vip
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP.Poste à PourvoirDès que possible- Localisation : Paris (75)-...
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Technicien support informatique VIP
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien support VIP H/F. Poste basé à...
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Technicien support de proximité VIP
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinContexte : Support utilisateurs. Gestion d'un Kiosque.Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 7h 21HLe Technicien Support VIP assure la résolution, l'assistance et l'accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, ...).Il réalise également des interventions planifiées telles...
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Technicien informatique VIP
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien informatique VIP - Paris (H/F) - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.Dans un environnement exigeant tel que le secteur du luxe, nous nous engageons à offrir un accompagnement personnalisé et un soutien continu aux...
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Technicien Support VIP/VVIP H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France INFODIS Temps pleinEn tant que Technicien Support VIP/VVIP, vos missions seront : Répondre aux demandes de support technique des clients VIP et s'assurer que leurs besoins sont satisfaits de manière efficace et rapideAssurer la maintenance et la résolution des incidents sur les équipements informatiques des clients VIP (ordinateurs, téléphones, tablettes et...
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Technicien informatique VIP EVENT
il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinTechnicien informatique VIP EVENT - Paris (H/F) - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP EVENT pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.Dans un environnement exigeant tel que le secteur du luxe, nous nous engageons à offrir un accompagnement personnalisé et un soutien...
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Technicien de Proximité VIP
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Mallyance Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP, incluant les membres du Comex et leur secrétariat (~25 utilisateurs VIP).
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Technicien proximité VIP
Il y a 6 minutes
Paris, Île-de-France ID2 Temps pleinNous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...
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Technicien support VIP
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Experis France Temps pleinAu sein de notre cellule d’expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Practice Manager VIP et vous aurez comme principale mission d’apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution de bout en bout des incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des Directions...
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Technicien Support VIP
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Black Belt Temps pleinLa mission de notre client ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.Cette société est née d’un même désir, celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts...
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Technicien support VIP
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Dualis Temps pleinNous recherchons un technicien support niveau 2 VIP et bilingue anglais prêt à intégrer les effectifs de notre collaborateur au sein de leur site en plein coeur du 8ème arrondissement de Paris.Dans le cadre de votre fonction de technicien support de niveau 2, il vous sera demandé de traiter les demandes de support des différents utilisateurs par...
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Technicien Support VIP H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinAu sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend :Vous êtes responsable de l'ensemble des activités...
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Technicien Support de Proximité Confirmé Vip
il y a 4 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...
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Technicien support de proximité VIP
il y a 1 semaine
Paris, Ile-de-France Econocom - Services Temps pleinÀ propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises...
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Technicien Support de Proximité Vip
il y a 4 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...