Chargé(e) de service client H/F

il y a 3 semaines

Toulouse, Occitanie, France HEINEKEN Temps plein

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation : Toulouse

Fonction : Commerce

Département : Commerce - Sales - Distribution

Type de contrat : CDI

CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT H/F

CDI – AVRIL 2024

PORTET SUR GARONNE (31)

POSTE

HEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Portet sur Garonne (31)

En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.

Vos principales missions :

  • Saisies des commandes entrantes, mails et demandes liée à notre site e-commerce Eazle
  • Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
  • Gère les demandes types : Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs...)
  • Assistance site e-commerce : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs

    Suivi et traitement des retours commandes
  • Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
  • Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
  • Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;

VOS ATOUTS

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente.

Vous êtes doté(e) d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client ? Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus.

Alors ce poste est fait pour vous

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.

Notre petit plus :

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1850€ bruts + variable

Avantages :

  • Participation au Transport
  • Titre-restaurant

Programmation :

  • Du Lundi au Vendredi
  • Repos le week-end
  • Travail en journée, temps de travail annualisé

Types de primes et de gratifications :

  • 13ème Mois
  • Prime variable mensuelle

Expérience:

  • Service client : 1 an minimum (Exigé)

Lieu du poste : Portet sur Garonne

Date de début prévue : 02/04/2024

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

LE SAVIEZ-VOUS ?

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)
  • et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

Happy to be here

Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

A bientôt pour échanger

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