Service Delivery Manager

il y a 3 semaines


Courbevoie, Île-de-France 5COM Consulting Temps plein

La mission se déroulera au sein de l'équipe opération CIRRUS ( constituée de 4 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde), sur un périmètre d'environ 550 serveurs Linux RHEL / Windows en Datacenter, service infogéré en France par Claranet

L'équipe est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Web / E-Commerce Saint-Gobain en Data Center ainsi que de leur évolution (avec une équipe de chef de projets et d'architectes , en partenariat avec l'infogérant). Elle est l'interface entre les centres de compétences internes Saint-Gobain en charge des applications et l'infogérant en charge des services d'infrastructures et de bases de données.

Descriptif de votre mission au sein de l'équipe

Rattaché au Service Line Manager Operations , le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background "Service" et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..).

Un bon niveau d'anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et nos clients.

Finalité du poste :

Assurer l'excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)

Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances système, middleware, Base de données ou infrastructure. (TAM)

Les missions qui lui sont confiées sont :

Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.

Assurer l'amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.

Assurer l'organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.

Assurer la communication sur l'état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .

Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .

Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d'application par l'infogérant.

Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (ADC).

Assurer la qualité de la documentation technique.

Assurer l'amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.

Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d'évolution, de projet et l'organisation du passage en production

Assurer l'application de la politique de sécurité par l'infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.


  • Product & services manager h/f

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ANTARGAZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Product & services manager H/F au sein de la Direction Commerciale à Courbevoie (92). Sous l'autorité du Directeur installation en clientèle, vos missions seront les suivantes : Technique & innovation :- En lien avec la Direction Technique et les manager d'entité, Il/Elle pilote l'homologation et...


  • Courbevoie, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire d'excellence industrielle d'Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?ALIT (Air Liquide Information...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la DSI Gestion de la Relation Clients, rattaché à l'équipe Salesforce Service Cloud (plus de 20 personnes en interne), vos responsabilités sont les suivantes : * En étroite relation avec les métiers concernés, contribuer à la stratégie produits autour de Salesforce Service Cloud, * Animer les étapes de cadrage...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la DSI Gestion de la Relation Clients, rattaché à l'équipe Salesforce Service Cloud (plus de 20 personnes en interne), vos responsabilités sont les suivantes : * En étroite relation avec les métiers concernés, contribuer à la stratégie produits autour de Salesforce Service Cloud, * Animer les étapes de cadrage...

  • Hospitality Manager

    il y a 4 jours


    Courbevoie, Île-de-France ISS France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour notre établissement Facility Management, nous recherchons un(e) : Hospitality Manager (H/F)- CDI basé à Courbevoie (à 1 min du tramway T2 Faubourg de l'arche)- Temps plein du lundi au vendredi EUR brut / heure- Prime panier repas L'Hospitality Manager agit au quotidien en véritable Ambassadeur(rice) des lieux auprès des...

  • Contract Management

    il y a 7 jours


    Courbevoie, Île-de-France EDF Temps plein

    Environnement de travail : Le poste proposé se situe au sein de la Direction immobilière, Filière Exploitation au sein du département Contract Management qui gère les renouvellements de marché et la gestion des contrats.Missions confiées : Les principales missions qui vous seront confiées sont les suivantes :Appui à la prescription pour les marchés...


  • Courbevoie, Île-de-France OMEVA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client, cabinet de conseil reconnu ayant la volonté de se positionner comme acteur de référence sur les sujets d'impact positif, un.e Manager / Senior Manager Expert.e CSRD.Au sein du département Sustainability du cabinet, vos principales missions sont les suivantes :- Définir la stratégie du pôle...


  • Courbevoie, Île-de-France ISS France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Responsable QHSE Facility Management et de Multitechnique (H/F) pour rejoindre notre équipe. - CDI avec prise de poste dès que possible (au plus tard début juin)- Poste basé à Courbevoie (92)- 41KE/13 mois en annuel brut EUR brut mensuel) + 10% prime variable + prime panier 5EUR/jour travaillé- Statut...


  • Courbevoie, Île-de-France OMEVA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client, cabinet de conseil reconnu ayant la volonté de se positionner comme acteur de référence sur les sujets d'impact positif, un.e Manager / Senior Manager Conseil Climat.Au sein de l'équipe Climat du département Sustainability, vous avez pour principales missions :- Définir la stratégie du...

  • Asset Manager IRVE

    il y a 1 jour


    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l'énergie bas carbone et les services, dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone. Au sein de la Direction Mobilité d'ENGIE Solutions qui porte l'ensemble de l'activité de mobilité décarbonée, Engie VIANEO est la...

  • Alternance-Data Management

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Keolis Temps plein

    Alternance-Data Management Systèmes d'Information Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.En 2023, le Groupe a...

  • Responsable service

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste bas? ? La D?fense, vous intervenez en tant que Consultant Exp?riment?, chez nos clients et/ou dans nos locaux, sur des missions de conseil adressant l'ensemble des enjeux rencontr?s dans les fonctions finances bancaires.Vos missions sont : * Transformation structurelle de la fonction finance : Accompagnement de la...

  • BIM Manager confirmé H/F

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ASSYSTEM Temps plein

    DU POSTEDans le cadre du développement de notre offre de services dans le digital, ASSYSTEM recherche un BIM Manager (H/F) pour accompagner le développement de nos activités autour du BIM dans le secteur de l'Energie.Les projets réalisés s'articulent autour de l'innovation, la performance industrielle, la maintenance prédictive, la planification, la...


  • Courbevoie, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Bounabassa , consultant au sein de Fed ingénierie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers technique. Je recherche, un Responsable de service Ingénierie Sites et Gestion de la Demande pour l'activité data center F/H. Le poste se trouve dans le 92Rattaché au Directeur Technique, le Responsable de service...


  • Courbevoie, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions principales : Assistanat de Direction : - Gérer l'agenda et les rendez-vous via l'outil informatique, de la Direction générale et des membres du CODIR. - Organiser et préparer les déplacements et les réunions en interne comme en externe (conférence, séminaire, visite diverses ?) de la Direction générale et des...


  • Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Entreprise de télécommunications basée à La Défense qui recherche un Gestionnaire des services généraux H/F en CDI.Au sein de la...

  • Manager trésorier kpmg h/f

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions : * Assistance dans le cadre de projets stratégiques de transformation de la trésorerie (détermination du modèle opérationnel cible, accompagnement lors de transactions?), * Accompagnement dans les projets liés aux systèmes d'information (définition de la stratégie IT de la fonction trésorerie, aide à la...


  • Courbevoie, Île-de-France Keolis Temps plein

    Stage - Chargé de déploiement solutions Knowledge Management F/H Systèmes d'Information Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité...


  • Courbevoie, Île-de-France Keolis Temps plein

    Stage - Chargé(e) de déploiement solutions Knowledge Management F/H Systèmes d'Information Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent...