Expert(e) genesys cloud cx

il y a 3 semaines

Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Fonctions et responsabilités :
En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

- Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
- Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
- Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
- Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
- Assurer la veille technologique,
- Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,
- Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en oeuvre,
- Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
- De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
- De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
- D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)
- D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE)

Quel est le profil idéal ?

De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
- Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
- Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
- La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
- Méthodologies Agile ou Cycle en V,
- Encadrement d'équipe,
- Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Compétences :
Genesys Cert Prof Consultant
Genesys Cert Prof Developer
Genesys Cert Prof Support

Qui a publié cette offre ?

Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe...

  • Chef de Projet Migration H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Becap Consulting Temps plein

    Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel et que vous souhaitez participer à la réussite des projets de nos clients. Nous recherchons actuellement un/e chef/fe de projet expérimenté/e pour diriger la migration de Genesys On-Prem vers Genesys Cloud et la migration de la téléphonie Cisco vers Microsoft Teams chez l'un de nos client.Vos...

  • Expert(E) en Solutions Cloud Et Intégration

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Capgemini Engineering Temps plein

    **Description de l'entreprise**:- Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini...

  • Expert(e) Cloud F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous recherchez un...

  • Expert(e) Cloud F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous recherchez un...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre d'Innovation Digitale...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Expert Solution Support Client F/H

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France TELSI Temps plein

    de l'entreprise TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client .TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à Rennes mais nous disposons de bureaux à Massy, en région parisienne.Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons...

  • Architecte Cloud Gcp Rennes

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Capgemini **recherche pour le site de **Rennes **(1200 collaborateurs), un(e) un **Architecte Cloud GCP, **et contribuer au développement de systèmes et programmes critiques dans le cadre des transformations Numériques, Agiles, Cloud et Data de nos clients. Rejoindre Capgemini, c'est intervenir au cœur du métier...

  • Architecte Cloud

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**:**Secteurs**Aéronautique**Missions à réaliser**QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes...

  • Expert Build/run

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Ausy Temps plein

    Randstad Digital est le partenaire technologique de référence des entreprises.Notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs projets numériques et d'innover grâce à notre expertise, nos méthodologies diversifiées et agiles.Quel que soit le projet sur lequel vous démarrez, vous êtes accompagnés dans votre évolution de carrière par votre...

  • Ingénieur/e - Cloud - Défense & Sécurité - Rennes

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Ingénieur/e - Cloud - Défense & Sécurité - Rennes

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Cloud Infrastructure Specialist

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?**Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux...

  • Administrateur Systèmes Cloud Client H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France OPEN Temps plein

    Open, cest tout d'abord un état desprit et des valeurs fortes incarnées par ses 4 000 collaborateurs reflétés par sa raison dêtre "Faire du numérique le vecteur de transformation pour un monde respectueux des valeurs humaines et environnementales."Cest quoi Open en Bretagne sur la Business Unit de Rennes Lannion? FOCUS Transformation Digitale 300+...

  • Ingénieur Cloud Rennes H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France Néosoft Temps plein

    Nous recherchons pour intégrer notre Agence, un « Ingénieur Cloud » (H/F).Directement rattaché à un Consultant Manager, vous bénéficierez dans un premier temps d'une période d'intégration vous permettant de découvrir le groupe, nos enjeux et nos équipes.En intégrant notre agence, voici les missions qui vous seront proposées :Vos...

  • Administrateur systèmes réseaux et cloud

    il y a 6 jours

    Rennes, Bretagne, France CFA Sup de Vinci Temps plein

    Administrateur systèmes réseaux et cloud Contrat en Alternance, Apprentissage Diplômé(e) ou futur(e) diplômé(e) d'un bac+2 dans le secteur informatique et plus précisément dans le domaine des Systèmes, Réseaux et Cloud.Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 12 mois, nous recherchons pour l'un de nos partenaires, un administrateur systèmes,...

  • Architecte Cloud H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et...