Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

il y a 1 semaine

Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?

Fonctions et responsabilités :
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'oeuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :
- Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
- Centre de services et TMA du centre d'excellence,
- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité ...),
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ...

Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Paris ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France
Profil : - 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM
- Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...)
- Missions pour des grands comptes.
- Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.
- Autonomie
- Rigueur
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à l'oral et capacités d'animateur

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences :
Genesys Cert Prof Consultant
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises
de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous
sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos
investissements.

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Au sein du Centre...

  • Consultant Solutions Centre de Contact H/F

    il y a 2 jours

    Rennes, 35000, Bretagne, France CGI Temps plein

    Fondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) au...

  • Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, 35000, Bretagne, France CGI Temps plein

    Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique...

  • Développeur Centre de contact H/F

    il y a 2 jours

    Rennes, 35000, Bretagne, France CGI Temps plein

    Fondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.Vous interviendrez sur différentes missions et projets dans le domaine de la Relation...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous interviendrez sur...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et responsabilités :Vous interviendrez sur...

  • Développeur(se) Centre de contact F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, 35000, Bretagne, France CGI Temps plein

    Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements. Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique...

  • Consultant(e) CRM Dynamics 365

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) CRM Dynamics 365 - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ? Vous serez...

  • chargé de solution indemnisation iard

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Expectra Temps plein

    En renfort de l'équipe en place, vous aurez pour rôle de :* Accueillir au téléphone, conseiller et guider les clients (pro et particulier) vers la solution d'indemnisation appropriée puis la mettre en œuvre,* Instruire, gérer et prendre en charge dans leur globalité les dossiers de sinistres afin d'en assurer la gestion,* Assurer le suivi...

  • Consultant(e) CRM Efficy F/H

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) CRM Efficy F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Fonctions et...

  • Consultant(e) SAP expérimenté(e)

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) SAP expérimenté(e) - F/H Description de poste Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Rennes en tant que Consultant(e) SAP expérimenté(e) F/H. Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région Rennaise, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des...

  • Consultant(e) CRM Dynamics 365

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ? Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux...

  • Chargé D'études Et de Vérification

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France RG CONSULTANT Temps plein

    RG Consultant, créée en 1996, est un bureau d'études spécialisé dans le domaine de la protection contre le risque foudre. Depuis son origine, son savoir-faire et ses compétences sont orientés vers la réalisation de toutes les prestations liées à la foudre : Analyse du Risque Foudre, Etude technique, consultation des entreprises spécialisées,...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Centre Social de Maurepas Temps plein

    Dans le cadre de son Accueil de Loisirs, le Centre social Maurepas, recherche des animateurs-trices diplomé-e-s (BAFA minimum) afin de compléter son équipe.L'accueil de loisirs du centre social tend à créer un lieu de vie ou chaque enfant peut expérimenter, découvrir, explorer et développer ses capacités et compétences : savoir-faire, expression,...

  • Consultant(e) CRM Dynamics 365

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux...

  • Consultant(e) CRM Dynamics 365

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux...

  • Consultant(e) Data confirmé(e)

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Position Description:Vous intégrez CGI, un acteur mondial dans le domaine du conseil et des services numériques à Rennes en tant que Consultant(e) Data confirmé(e) F/H.Nos équipes collaborent avec les clients de grande envergure de la région Rennaise, particulièrement dans les domaines de la finance, de l'industrie, du secteur public, des...

  • Consultant(e) IAM Cybersécurité F/H

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CGI France Temps plein

    Consultant(e) IAM Cybersécurité F/HRejoignez un centre d'excellence en innovation à Rennes pour rendre unique l'expérience digitale des clientsTravaillez sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management, et cybersécuritéResponsabilités :Implémenter des solutions IAMApporter...