Emplois actuels liés à Customer Care Manager - Paris, Île-de-France - Tomorro
-
Customer Care and Ticketing Operations Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...
-
Customer Care Operations Lead
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...
-
Customer Care Team Supervisor
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinPOSITION OVERVIEWBecome a part of Lemonway, a prominent fintech organization revolutionizing the payments sector. As a recognized Payment Institution, Lemonway operates in various European markets.In the role of Customer Care Team Supervisor, you will be instrumental in the Customer Services division within the OPERATIONS sector. Reporting directly to the...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein{"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
-
Coordinateur Retail
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
-
Coordinateur Retail
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
-
Freelance Ticketing
il y a 14 heures
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob DescriptionTicketing and Customer Care Manager OfficerTicketingContribute to the development of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue in collaboration with the marketing team.Ensure the smooth functioning of the booking process on our website, including the creation of codes.Work with the digital marketing manager to implement...
-
Coordinateur Retail
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinPrésentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...
-
Customer Care Account Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Onepilot Temps pleinMission OverviewLeadership and Team Management:Collaborate effectively with a team of 10-30 agents to drive operational excellence and productivity aligned with growth objectives.Forecast recruitment needs and ensure adequate staffing to meet quality and productivity targets.Develop and implement training programs for new agents.Establish and maintain a...
-
Customer Care Team Leader
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...
-
Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps pleinDescription du posteL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care est un rôle clé au sein du département Customer Care, rattaché(e) au Customer Care Manager. Cette personne aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...
-
Customer Care Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...
-
Customer Care Representative
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Joivy Temps pleinJoivy France - Customer Care RepresentativeJoivy France est un leader dans le domaine de la coliving en France. Fondée en 2012, elle propose des espaces de vie partagés aux étudiants et aux jeunes professionnels recherchant des logements tout compris avec des services personnalisés.Notre GroupeJoivy est la première plateforme résidentielle complète en...
-
Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps pleinMissions et ResponsabilitésL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge de accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global. Il/Elle sera chargé(e) de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de...
-
Directeur Customer Care
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre sa Direction Générale en France. Ce poste est chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des...
-
Directeur Customer Care
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de la Direction Générale Somfy France. Vous serez chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Votre mission sera de développer et...
-
Customer Care Associate
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ledger Temps pleinJoin us in making digital assets accessible and secure for everyone. Ledger, established in 2014, is the leading platform for digital assets and Web3. With over 20% of the world's crypto assets secured through our Ledger Nanos, we have a global presence with offices in various countries. Our dedicated team of over 500 professionals is committed to...
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout the RoleLemonway, a leading fintech company, is seeking a seasoned professional to lead its Customer Services team within the Operations department. As a key member of the team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences by effectively managing customer interactions with our products and services.Key ResponsibilitiesLead a...
-
Customer Care specialist
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Qiara Temps pleinContrat : CDINiveau d’études : Bac+3Localisation : ParisQui sont-ils ?Fondée fin 2020 par Alexis Bidinot - ex Directeur Général Délégué d’Iliad - et financée par Xavier Niel à hauteur de 14 millions d’euros, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinCustomer Care in AlternanceCe poste est destiné à un(e) jeune diplômé(e) en contrat d'apprentissage. Vous serez intégré(e) dans une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de la formation en ligne.MissionsCollaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des clientsParticiper à l'amélioration de l'expérience...
Customer Care Manager
Il y a 3 mois
Tu intégreras l'équipe Customer Experience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.
Ton but sera de chouchouter nos clients et de leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs objectifs.
Tes responsabilités :En tant que premier(e) Customer Care Manager, ton rôle ne se résumera pas à répondre aux demandes entrantes de nos utilisateurs.
Tu auras également une grande latitude d'action pour construire et déployer la roadmap Customer Care afin de maintenir le taux de satisfaction élevé que nous avons atteint (+95%).
Tu pourras ainsi déployer des projets sur les axes suivants :
Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes réactifs. C'est très important pour nous et tu géreras les différents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, téléphone). Tu seras proactif lorsqu'ils rencontreront des difficultés.
Satisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients en interne. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit & Tech sur la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, afin de rendre nos clients heureux.
Knowledge management : Tu t'appuieras sur le centre d'aide existant et mettras en œuvre un plan d'actions pour l'enrichir et en faire un outil de référence pour nos utilisateurs.
Conseil : Tu conseilleras nos clients sur leur utilisation de Tomorro pour les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.
Formation : Tu imagineras le plan de formation utilisateurs et le déploieras auprès de nos utilisateurs (tu animeras par exemple des webinars de formation récurrents pour soutenir les efforts des CSM et maximiser l'adoption).
Contenu : Tu créeras du contenu utile pour aider nos utilisateurs à utiliser Tomorro au sein de leur entreprise (guides d'utilisation et de formation, Loom, articles, etc.).
Communauté : Tu seras en charge d'animer la communauté des utilisateurs (via Slack notamment) et proposeras des actions pour améliorer son impact.
Communication : En relation avec l'équipe produit et les CSM, tu mettras en place un plan de communication à destination de nos utilisateurs et le déploieras auprès de notre communauté d'utilisateurs.
Proactivité : Les missions mentionnées ci-dessus seront également enrichies grâce à tes idées
