Stage - Chef de Projet Amélioration Continue Service Clients (H/F)

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l'une des 27 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d'avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, Cartier Joaillerie International développe et assure la production de pièces joaillières d'exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Stage – de Projet

Amélioration Continue Manufacturing Joaillerie - Service Clients

Date de début du stage : Septembre 2024

Lieu du stage : Paris 9ème

Rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing Joaillerie, vous menerez des projets visant à améliorer l'efficience opérationnelle du Service Clients sur 3 thèmes : performance des interventions, intégration des Services au Client dans le Développement des Nouveautés, mise en place du Système de Management par les Objectifs sur l'activité Soutien aux Marchés/Retail.

Vous travaillerez dans un environnement multiculturel riche et dynamique, alliant artisanat et processus industriels, en lien étroit avec l'atelier de réparations central et les plateformes de réparations réparties à travers le monde.

PRINCIPALES MISSIONS :

Optimisation de la performance des interventions de Service sur les produits (50%) :

Faisant le pont entre ses connaissances industrielles et les spécificités des métiers de la joaillerie, votre rôle consistera à :

Analyser les besoins sur différents types de réparations ou customisation de produits, par Région et ligne de produits (volumes, temps standard de réparation, niveau de qualification nécessaire, retours, ...) pour cibler les types d'intervention / produits à plus fort enjeux (développer des modes opératoires, de nouveaux process de réparations, etc...), Analyser et optimiser le flux de réparations en atelier puis mettre en place un dashboard de suivi du flux, Identifier les axes d'améliorations des processus existants (avec impact positif sur le leadtime, la charge - capacité, ...), Développer et accompagner la mise en place de nouvelles pratiques (gammes, modes opératoires, espace de travail, outils et pièces détachées, conditionnement...) en étroite collaboration avec les experts métiers et de projets concernés.ées, Contribuer à la réalisation et la mise à disposition des supports de formation/de communication pour le déploiement Monde de ces solutions (vidéos, documentation), Alimenter et contribuer aux projets d'évolution des outils digitaux Nouveautés.

Intégration des Services au Client dans le Développement des Nouveautés (20%)

Vous aurez pour objectif de :

Identifier les points à capitaliser dans les standards de développement Maison pour toujours mieux intégrer les Services proposés aux Clients, Apporter un regard neuf et constructif sur le cahier des charges standard Services Client pour les Nouveautés, le faire évoluer en s'appuyant sur le retour d'expérience des équipes.

Mise en place du Système de Management par les Objectifs et l'amélioration continue sur l'activité Soutien Marchés (30%) :

Vous soutenez l'équipe dans la construction et la mise en place de son propre Système de Management Opérationnel, en pleine synergie avec la structure continuous improvement existant côté Retail et les plateformes techniques de réparation à travers le Monde :

  • Vous imaginez les supports visuels, les rituels, les passerelles avec le Retail et les plateformes de réparation, pour identifier et résoudre les points durs,
  • Vous mettez en place les KPIs (Key Performance Indicators) de l'activité et un tableau de bord des projets,
  • Vous pilotez des résolutions de problèmes et capitaliser,
  • vous aidez au cadrage des projets d'amélioration continue.

Vous viendrez aussi soutenir l'Atelier dans la construction et la mise en place de son propre Système de Management.

Votre profil :

Vous êtes étudiant.e en dernière année d'école d'ingénieur avec orientation gestion de production ou processus industriels.

Vous êtes autonome, , organisé.e et

Vous avez de fortes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.

Vous avez une orientation terrain et une appétence pour la gestion de projets.

Vous maîtrisez le Pack Office et Power BI.

Vous avez de bonnes connaissances des outils du Lean Manufacturing.

Vous maîtrisez l'Anglais à l'écrit et à l'oral.

Informations complémentaires

Durée : 6 mois

Lieu de travail : Paris 9eme

Rejoignez-nous

Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange téléphonique. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de notre équipe RH et votre futur(e) responsable.

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge.

Convaincu que la diversité, l'équité et l'inclusion constituent de véritables facteurs d'efficacité, de modernité et d'innovation dans l'entreprise, Cartier Joaillerie International s'engage dans l'accompagnement des singularités. Cartier Joaillerie International est par ailleurs certifié Equal Salary grâce à une politique salariale garantissant l'égalité de rémunération entre les femmes et les hommes.

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison, dès votre processus de recrutement.

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