Responsable Opérationnel de Prestation

Il y a 2 mois


BrysurMarne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

En tant que Responsable Opérationnel dédié, vous serez
responsable de la gestion et de l'exécution de notre prestation d'infogérance
d'un support IT sur site client. Vous jouerez un rôle clé dans la performance
de la qualité des services délivrés, de la satisfaction du client et de
l'efficacité opérationnelle, en particulier dans un environnement audiovisuel
et technico-fonctionnel.

Vos
principales missions seront :

Gestion de la prestation :
Superviser et piloter les
services fournis sur site
Assurer le suivi des
indicateurs (SLA) et la mise en place d'actions correctives si nécessaire

Gestion d'équipe : Coordonner
et superviser les équipes, veiller à leur formation continue et à leur
développement professionnel
Relation
client : Être le point
de contact principal sur site entre le client et l'équipe interne
Coordination : Appréhender
un environnement comprenant plusieurs typologies de supports dans un
environnement audiovisuel et technico-fonctionnel.
Suivi
d'activité : Tableau de bord, comité de pilotage, comité
technique

Avantages :

Salaire compétitif et avantages
sociaux attractifs.
Opportunités de formation et de
développement professionnel.
Environnement de travail
dynamique et collaboratif sur site.

Profil

Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant
que Responsable Opérationnel, vous avez une expérience significative dans la
gestion d'équipe technique dans un environnement de support ou de service IT.

Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes
de management DCS. Vous avez une excellente communication et une appétence en
leadership.

Votre sens du relationnel, votre autonomie
ainsi que votre rigueur sont des atouts supplémentaires pour mener à bien cette
mission.

Certification ITIL foundation V3 ou V4 requise.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une
d'entre nous par téléphone,
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer
lors d'un entretien,
Pour finir, discutez métier avec l'un de nos
managers opérationnels,
Bienvenue chez nous

Utilisateurs Support ITIL



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