Agent(e) support applicatif n1

il y a 4 semaines


Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge du support applicatif et fonctionnel sur des demandes liées aux applications et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes)
- Résolution d'incidents et traitement des demandes de service
- Participer activement à l'amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance
- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d'éviter toute situation de crise

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Quel est le profil idéal ?

Une première expérience dans le support informatique
- Sensibilisé ITIL
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral)
- Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
- Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus
- Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale)
- Le sens du service
- L'esprit d'équipe
- Anglais niveau B1/B2

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences :
Français

Qui a publié cette offre ?

Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.



  • Toulouse, Occitanie, France DSI Temps plein

    1-Support IT- Maintenance informatique-Support Users2-Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PCs en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail.3-Maintenance des PCs et des périphériques informatiques.4-Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique, tels que tableaux et écrans...


  • Toulouse, Occitanie, France Activus Group Temps plein

    Nous recrutons un profil de CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF N2/N3 (H/F) :Les activités à mener dans le cadre de ce poste sont les suivantes :- Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif.- Assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans...


  • Toulouse, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...


  • Toulouse, Occitanie, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Nous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse. Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et au téléphone.Déployer tous les...


  • Toulouse, Occitanie, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Nous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse. Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et au téléphone.Déployer tous les...


  • Toulouse, Occitanie, France DSI Temps plein

    Le technicien en support informatique assure la maintenance du matériel informatique, c'est-à-dire desordinateurs et des périphériques (écran, docking station, clé VPN, casque audio). Il installe lesnouveaux équipements, les logiciels non standards à distance, brassage prise réseau.ActivitésSupport et maintenance sur des problématiques hardware &...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Toulouse, Occitanie, France CAPEST conseils Temps plein

    Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution...


  • Toulouse, Occitanie, France CAPEST conseils Temps plein

    Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution...


  • Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    Au sein du service informatique de l'entreprise, vous êtes en charge du support, suivi et maintenance de l'ensemble du parc et réseau informatique.Au sein d'une équipe de collaborateurs, voici les missions que vous devrez réaliser : l'installation et le paramétrage des équipements matériels (serveurs, pc, écrans, etc.)?; la réparation et maintenance...


  • Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    Au sein du service informatique de l'entreprise, vous êtes en charge du support, suivi et maintenance de l'ensemble du parc et réseau informatique.Au sein d'une équipe de collaborateurs, voici les missions que vous devrez réaliser : l'installation et le paramétrage des équipements matériels (serveurs, pc, écrans, etc.)?; la réparation et maintenance...


  • Toulouse, Occitanie, France SPIE ICS Temps plein

    :Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif.En assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité).Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires...


  • Toulouse, Occitanie, France Infomil Temps plein

    La mission Au sein du pôle support Solutions Front-Office, nous recherchons un responsable d'équipe support Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Au quotidien, vous êtes amené à : Gestion et organisation de l'activité: Coordonner...


  • Toulouse, Occitanie, France Newrest Temps plein

    Embarquez au coeur des nouvelles technologies sur des projets informatiques internationaux Labor Vous voulez participer à des projets informatiques challengeant, au cœur des nouvelles technologies, au sein d'un groupe français ouvert sur l'international ? Embarquez avec nous Newrest renforce le département applications de son service informatique...


  • Toulouse, Occitanie, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Type : Emploi permanent Catégorie : B Missions Les activités principales sont les suivantes : gérer l'offre de service applicative pour tout nouveau projet et pendant la vie des applications (par exemple : nouvelle application, montée de version majeure, etc.) en garantissant la production et la validation de la documentation d'exploitation...


  • Toulouse, Occitanie, France Derichebourg interim Temps plein

    L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent de Support en Electronique (H/F).Vous êtes compétent pour nous aider dans la gestion de nos cartes électroniques.Vous travaillerez au sein d'une équipe de production et serez chargé de diverses tâches liées à la gestion des cartes électroniques, y...


  • Toulouse, Occitanie, France CELAD Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur C++ applicatif embarqué pour travailler sur un projet dans le domaine de l'automotive à Toulouse (31). Voici un aperçu détaillé de vos missions :Venez intégrer notre équipe au sein de projets d'innovation :Analyse...

  • Architecte Applicatif

    il y a 3 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Urssaf Caisse Nationale Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de la gamme « Architecture SI Cœur », vous intervenez sur les projets SI autour de la modernisation de la Gestion des Comptes Entreprises ainsi que sur la rénovation du contrôle déclaratif au sein du programme DSN.Votre mission consiste à apporter votre expertise technique pour le choix des architectures et la...

  • Architecte Applicatif

    Il y a 2 mois


    Toulouse, Occitanie, France Urssaf Caisse Nationale Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de la gamme « Architecture SI Cœur », vous intervenez sur les projets SI autour de la modernisation de la Gestion des Comptes Entreprises ainsi que sur la rénovation du contrôle déclaratif au sein du programme DSN.Votre mission consiste à apporter votre expertise technique pour le choix des architectures et la...


  • Toulouse, Occitanie, France Consort Group Temps plein

    France - Occitanie - ToulouseCDIConsort FrancePublié il y a 6 joursMissionNous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse.Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux...


  • Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Logiciel (H/F) - ToulouseRejoignez notre agence toulousaine pour une opportunité en support logiciel ERP. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication et que vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFEAu...