Agent(e) support applicatif n1
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.
Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge du support applicatif et fonctionnel sur des demandes liées aux applications et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes)
- Résolution d'incidents et traitement des demandes de service
- Participer activement à l'amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance
- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d'éviter toute situation de crise
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).
Quel est le profil idéal ?
Une première expérience dans le support informatique
- Sensibilisé ITIL
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral)
- Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
- Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus
- Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale)
- Le sens du service
- L'esprit d'équipe
- Anglais niveau B1/B2
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Compétences :
Français
Qui a publié cette offre ?
Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
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Technicien Support N1-2 H/F
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France DSI Temps plein1-Support IT- Maintenance informatique-Support Users2-Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PCs en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail.3-Maintenance des PCs et des périphériques informatiques.4-Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique, tels que tableaux et écrans...
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Charge de Support Applicatif N2
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Activus Group Temps pleinNous recrutons un profil de CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF N2/N3 (H/F) :Les activités à mener dans le cadre de ce poste sont les suivantes :- Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif.- Assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans...
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Technicien support informatique applicatif
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Technicien support informatique
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France CONSORT GROUP Temps pleinMission Nous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse. Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et au téléphone.Déployer tous les...
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Technicien support informatique
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France CONSORT GROUP Temps pleinMission Nous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse. Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux utilisateurs en proximité et au téléphone.Déployer tous les...
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Technicien Support Informatique N1-2 Téléphonie H/F
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France DSI Temps pleinLe technicien en support informatique assure la maintenance du matériel informatique, c'est-à-dire desordinateurs et des périphériques (écran, docking station, clé VPN, casque audio). Il installe lesnouveaux équipements, les logiciels non standards à distance, brassage prise réseau.ActivitésSupport et maintenance sur des problématiques hardware &...
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Technicien Support Applicatif
il y a 3 semaines
Toulouse, Occitanie, France CAPEST conseils Temps pleinFournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution...
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Technicien Support Applicatif
Il y a 2 mois
Toulouse, Occitanie, France CAPEST conseils Temps pleinFournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes pour les applications liées à la prévoyance, en répondant aux demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou via un système de tickets. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en veillant à une résolution...
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Technicien support informatique
il y a 4 semaines
Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps pleinAu sein du service informatique de l'entreprise, vous êtes en charge du support, suivi et maintenance de l'ensemble du parc et réseau informatique.Au sein d'une équipe de collaborateurs, voici les missions que vous devrez réaliser : l'installation et le paramétrage des équipements matériels (serveurs, pc, écrans, etc.)?; la réparation et maintenance...
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Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps pleinAu sein du service informatique de l'entreprise, vous êtes en charge du support, suivi et maintenance de l'ensemble du parc et réseau informatique.Au sein d'une équipe de collaborateurs, voici les missions que vous devrez réaliser : l'installation et le paramétrage des équipements matériels (serveurs, pc, écrans, etc.)?; la réparation et maintenance...
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Charge de Production Applicative
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France SPIE ICS Temps plein:Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif.En assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité).Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires...
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Responsable d'équipe support Front office H/F
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Infomil Temps pleinLa mission Au sein du pôle support Solutions Front-Office, nous recherchons un responsable d'équipe support Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Au quotidien, vous êtes amené à : Gestion et organisation de l'activité: Coordonner...
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Chef de projet déploiements applicatifs f/h
il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France Newrest Temps pleinEmbarquez au coeur des nouvelles technologies sur des projets informatiques internationaux Labor Vous voulez participer à des projets informatiques challengeant, au cœur des nouvelles technologies, au sein d'un groupe français ouvert sur l'international ? Embarquez avec nous Newrest renforce le département applications de son service informatique...
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Toulouse, Occitanie, France Mairie de Toulouse Temps pleinType : Emploi permanent Catégorie : B Missions Les activités principales sont les suivantes : gérer l'offre de service applicative pour tout nouveau projet et pendant la vie des applications (par exemple : nouvelle application, montée de version majeure, etc.) en garantissant la production et la validation de la documentation d'exploitation...
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Agent de Support en Electronique H/F
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Derichebourg interim Temps pleinL'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent de Support en Electronique (H/F).Vous êtes compétent pour nous aider dans la gestion de nos cartes électroniques.Vous travaillerez au sein d'une équipe de production et serez chargé de diverses tâches liées à la gestion des cartes électroniques, y...
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Développeur C++ applicatif embarqué
il y a 7 jours
Toulouse, Occitanie, France CELAD Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur C++ applicatif embarqué pour travailler sur un projet dans le domaine de l'automotive à Toulouse (31). Voici un aperçu détaillé de vos missions :Venez intégrer notre équipe au sein de projets d'innovation :Analyse...
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Architecte Applicatif
il y a 3 semaines
Toulouse, Occitanie, France Urssaf Caisse Nationale Temps pleinSous la responsabilité du responsable de la gamme « Architecture SI Cœur », vous intervenez sur les projets SI autour de la modernisation de la Gestion des Comptes Entreprises ainsi que sur la rénovation du contrôle déclaratif au sein du programme DSN.Votre mission consiste à apporter votre expertise technique pour le choix des architectures et la...
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Architecte Applicatif
Il y a 2 mois
Toulouse, Occitanie, France Urssaf Caisse Nationale Temps pleinSous la responsabilité du responsable de la gamme « Architecture SI Cœur », vous intervenez sur les projets SI autour de la modernisation de la Gestion des Comptes Entreprises ainsi que sur la rénovation du contrôle déclaratif au sein du programme DSN.Votre mission consiste à apporter votre expertise technique pour le choix des architectures et la...
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Recherche Urgente Technicien support informatique H/F
il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Consort Group Temps pleinFrance - Occitanie - ToulouseCDIConsort FrancePublié il y a 6 joursMissionNous recrutons actuellement un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de nos partenaires basé à Toulouse.Vous serez en charge de:Réaliser le support N1 des utilisateurs via la prise d'appel.Gérer les tickets d'incidents, les escalader si besoin.Assurer l'assistance aux...
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Technicien Support Logiciel
Il y a 2 mois
Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps pleinTechnicien Support Logiciel (H/F) - ToulouseRejoignez notre agence toulousaine pour une opportunité en support logiciel ERP. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication et que vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFEAu...