Customer Support Manager

il y a 4 semaines

Courbevoie, Île-de-France CDT RECRUTEMENT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Vous aurez en charge le pilotage de prestataires internationaux dans le cadre de la maintenance des produits et assurerez le suivi qualité en étroite collaboration avec les équipes basées en Asie. Vous serez l'interface privilégiée pour les activités de support vis-à-vis des Clients Opérateurs et proposerez des actions sur l'amélioration continue des produits issus de l'usine de fabrication.

Vous participerez activement au développement de la stratégie RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale) de la société pour permettre le maintien des labels associés.

Vous aurez notamment en charge :

- La relation Clients Opérateurs pour tout support technique, le suivi d'activité et la gestion de crise concernant nos produits, les processus spécifiques de Support Client, l'application des engagements contractuels

- Le pilotage des prestataires de centre de réparations : analyse et validation des activités de réparations, analyse de leurs performances (KPI), mise en place et suivi des expertises techniques, amélioration continue des process industriels de réparation, négociation contractuelle et pilotage budgétaire

- L'analyse des données terrains sur la qualité des produits et pilotage de l'amélioration continue

- Avec la R&D et la Qualité, le pilotage des investigations et solutions apportées suite aux défauts remontés par les centres de réparations et/ou clients opérateurs et/ou vos propres expertises

- Déclinaison de la stratégie RSE et veille sur les évolutions des normes (suivi bilan carbone, enquête Ecovadis, enquête de satisfaction...)

Pour ce faire, nous recherchons une personne réactive, autonome et rigoureuse sachant faire preuve de grande polyvalence et de curiosité. La multiplicité des interfaces Clients Opérateurs, Centres de réparation et/ou Usines nécessite une capacité de synthèse et de communication affirmée.

La société ayant une activité internationale forte, un bon niveau d'Anglais est indispensable. La maitrise de l'Espagnol est recommandée. Des déplacements occasionnels sont à prévoir dans les pays concernés.

Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée 18 mois / Possibilité de prolongation
Début souhaité : Dès que possible

Quel est le profil idéal ?

Formation requise :
- Ingénieur Généraliste ou Electronique/Télécommunication
- 1ère expérience en Support Client, Maintenance chez un fabricant de téléphonie mobile ou un client opérateur ou un acteur du monde industriel
- Curiosité générale autour de la RSE

Compétences requises :
- Pack Office avec très bonne maitrise d'Excel et macro associées
- Bonne aptitude rédactionnelle : documents techniques français/anglais (procédures, bulletins d'information technique...)
- Connaissance Programmation Visual Basic (VBA), Access idéalement souhaitée
- Gestion de stock : capacité d'analyse des besoins
- La connaissance du monde de la téléphonie mobile serait un plus
- Connaissance des softwares android / hardware / composants électroniques
- Anglais technique parlé/lu/écrit
- Espagnol recommandé
- Forte polyvalence et capacité à traiter des sujets variés

Qui a publié cette offre ?

Notre client est une société française qui conçoit et produit des smartphones, feature phones et produits IoT pour des fabricants et des opérateurs du monde des telecoms et des services.

Il possède une maitrise reconnue du développement et de la fabrication de ces produits s'appuyant sur son usine et sa R&D basées en Asie, garantissant une pénétration réussie sur les marchés existants et nouveaux. Nous sommes présents en Europe, en Afrique, en Océanie et en zone Caribéenne.

  • Senior Customer Solutions Manager

    il y a 11 heures

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...

  • Strategic Customer Engagements

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. The AWS Global Support team interacts with leading companies and believes that world-class support is critical to customer success....

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans...

  • Global Account Manager

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    AWS is seeking a world class sales professional to manage global customer relationships with one of the largest Energy companies in the world.The Global Account Manager (GAM) will be responsible for providing global business leadership and management of this global account. You will build and maintain key relationships, develop and manage opportunities,...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien support informatique F/H pour une mission longue mission d'Intérim sur Courbevoie. Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 26500EUR Avantages : carte restaurant + 50% des transports en communs Vos missions principales seront :- Prise en charge...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions en tant que Community Manager - (H/F) - En alternance : - Préparation d'offres commerciales en support aux key account managers : - Compréhension des impacts techniques des demandes clients. - Consolidations financières des coûts liés aux demandes clients. - Suivi des demandes clients et coordination des...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'aéronautique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse...

  • Content Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client un Content Manager (H/F) en CDI basé à La Défense.Notre client est une entreprise renommée dans le domaine de la communication, du...

  • Technicien support Itinèrent H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France NEXTEP HR Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Direction technique et épaulé par l'équipe support, vous intervenez sur site et prenez en charge : La mise à jour du parc matériels et logiciels Le paramétrage et la configuration des postes Le déploiement, l'installation et la restauration des applications La sécurité des systèmes et des réseaux Le suivi...

  • Community Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la construction durable, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats...

  • Product Controller

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation.ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Alternance - Assistant Trader - Market Making Desk (H/F)

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation.ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Back Office Analyst

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Back Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...

  • Manager HSE International H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Talents Executive Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, groupe d'envergure internationale, est à la recherche d'un Manager HSE International, en CDI, à la Défense.Au sein de la Direction QHSE Monde et sous la responsabilité directe du Vice-Président Monde HSSE et RSE, vous serez responsable de la conception et du développement de la politique groupe en matière de...

  • Capital & Performance Risk Officer

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Capital & Performance Risk Officer About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a...

  • SAP S/4HANA Project Director

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Kyndryl Temps plein

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleYour...

  • Discipline Manager Civil and Building

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    . ENGIE RENEWABLE GASES EUROPE (Global Business Unit Networks)Discipline manager Civil and Building PRESENTATION OF RENEWABLE GASES EUROPE RENEWABLE GASES EUROPE (RGE) is ENGIE's business entity responsible for the development of renewable and low carbon gases[1] production in Europe. Since 2015, ENGIE has been developing biomethane production activity. At...

  • Middle Office

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Middle Office/ Business Control _ Finance & Operations – Business Platform Gas Team About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Alternance - Knowledge Projects Manager (F/H)

    il y a 10 heures

    Courbevoie, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire d'excellence industrielle d'Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?ALIT (Air Liquide Information...