Alternance - chargé d'expérience client h/f

il y a 1 mois


Nanterre, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

vous suivez et analysez les résultats des dispositifs d'écoute client permettant de détecter les réussites et axes d'amélioration de chaque métier de la Direction Epargne Retraite
vous faites le relais avec les collaborateurs de la Direction Expérience Client en charge de mettre à disposition des outils
vous préparez les comités satisfaction et expérience client, et suivez les plans d'actions
vous prenez en charge des études ponctuelles ou contribuez à des projets d'amélioration de l'expérience client notamment en fournissant les insights clients pertinents à adresser
vous contribuez à la communication régulière sur ces sujets
Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous contribuez activement à fédérer l'ensemble des équipes de la Direction autour de la Voix de nos clients.

Quel est le profil idéal ?

Vous avez envie de faire grandir vos compétences...
une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?

Vous préparez un diplôme de type BAC+5 en école de commerce ou équivalent universitaire.
Vous avez des appétences pour les sujets d'outils bureautiques, décisionnel
Vous avez une sensibilité sur les sujets d'expérience client et satisfaction
Vous êtes rigoureux avec un bon relationnel ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
Vous faites preuve d'un excellent sens du client

Qui a publié cette offre ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici



  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous assurez les missions suivantes :Assurer la gestion et la commercialisation locative en centrale de réservationProspection et accueil téléphonique Relance téléphonique et emailMontage et vérification de dossiersRéalisation des contrats de gestion et de locationSuivi des outils de gestion (logiciels internes, et tableaux de bord)Suivi et pilotage...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Le Groupe avait en 2023, un taux de transformation en CDD/CDI de 70% de ses stagiaires-alternants. Le bien-être et la montée en compétences de cette population sont des enjeux stratégiques prioritaires pour notre Groupe. A ce titre, votre poste aura une place centrale dans la stratégie RH globale. Vos missions seront les suivantes : En autonomie sur une...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Rattaché au responsable, le chargé de recrutement aura pour mission de prendre en charge le traitement des candidatures pour le poste d'enseignants en cours particuliers à domicile, et plus particulièrement :Entretien téléphonique, Entretiens de recrutement, Mise en ligne des annonces, Prospection, Travail sur un secteur donné avec les agences,...


  • Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous travaillez principalement en synergie avec la Responsable RH du site dans l'objectif de l'accompagner dans la gestion des sujets transverses et ainsi garantir le suivi d'activité et de proposer des évolutions de processus et en ligne avec la stratégie d'entreprise. Vos missions seront:Gestion administrative du personnelContribuer à l'établissement...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France Saint-Gobain Temps plein

    Au sein de l'équipe Services et Relation client, il/elle est rattaché(e) au Directeur. Il/elle participe à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction client/avis clients).Tes missions principales seront les suivantes :* Être à l'écoute des clients, il/elle prépare la mise en place de plan...


  • Nanterre, Île-de-France Axa Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'aternance, AXA recrute un chargé d'études en alternance (F/H) . Vos principales missions seront :La prise en charge de dossiers et le suivi des comptes clients affectés Calcul de capitaux de rentesReporting financier,Suivi actif-passif et avenants simples#JoinUs Profil recherchéVous souhaitez réaliser une alternance au...


  • Nanterre, Île-de-France Auchan Retail France Temps plein

    Nous sommes...Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France OPmobility Temps plein

    L’entrepriseEnvie de challenges ? Rejoignez la révolution de l’automobile au sein d’un groupe qui met l’innovation au cœur de sa stratégie.OPmobility est un leader mondial des solutions innovantes pour une mobilité unique, plus sûre et plus durable. Tourné vers l'innovation depuis sa création, le groupe développe et produit des systèmes...

  • Chargé(e) de formation H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Hauts-de-Seine, France PRO SENIORS Temps plein

    Le Groupe PROSENIORS est une entreprise spécialisée dans le maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Fondée en 2008, l'entreprise n'a eu de cesse de grandir et compte aujourd'hui 2500 salariés répartis dans une quarantaine d'agences et dans plus de 30 communes.Rejoindre le Groupe PROSENIORS, c'est...


  • Nanterre, Île-de-France Axa France Temps plein

    AXA recrute un Chargé de pilotage projet (F/H) en alternance, au sein de la direction service clients Dommages aux biens, ayant pour objectifs d'améliorer la satisfaction client, générer des gains techniques grâce à des solutions innovantes (expertise sinistre via vidéo, etc.) et ainsi piloter la transformation de la direction en priorisant les...


  • Nanterre, Île-de-France Axa Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recrute un chargé d'études actuarielles (F/H) .Vous interviendrez sur des missions très généralistes et variées: Réalisation des inventaires sociaux du périmètre Prévoyance et Santé Collectives sur le marché domestique,Optimisation process,Etude et analyse des résultats, documentation.En cas de...


  • NANTERRE, 92000, Ile-de-France MSX International Temps plein

    Au sein de l'équipe'Expérience Client' d'un constructeur automobile, vous mettez en oeuvre des initiatives de vente et d'après-vente chez les concessionnaires du réseau, relatives à "l'Expérience Client" et la connectivité.Poste en itinérance toute France, animation du réseau national.Missions principales :* Relayer la...


  • Nanterre, Île-de-France Axa Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un chargé d'études actuarielles (F/H) . Au sein de la Direction Technique Epargne Retraite Entreprise, vous serez intégré à l'Equipe Souscription Partenariats et Middle, dont les missions principales sont les suivantes : Construire des offres techniques d'Epargne Retraite et d'Epargne Salariale...

  • charge(e) relation client

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France SCC France SAS Temps plein

    Nous recherchons un Chargé(e)s de Relation Client H/F pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction des Opérations, et rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous avez pour mission dassurer la satisfaction client de votre portefeuille au travers du traitement des bons de commande clientVos missions principales :·Saisir les commandes clients...


  • Nanterre, Île-de-France Axa Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recrute un chargé d'études actuarielles (F/H) . Vous serez totalement intégré à l'équipe Produits & Rémunération. Cette équipe est constitué de 4 personnes, et les missions principales sont les suivantes :Concevoir les offres épargne et retraite individuelle distribuées par nos différents réseaux,...


  • Nanterre, Île-de-France Fiducial Temps plein

    FIDUCIAL, le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, garantit à ses clients une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée.Groupe familial, réalisant un CA consolidé de l'ordre de 1MD€, Fiducial affiche l'ambition de mettre à la...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de communication - Nanterre (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f


  • NANTERRE, 92000, Ile-de-France IFCV Temps plein

    AXA en partenariat avec IFCV recrute des Chargés de clientèle partenaire dans le cadre d'un Bac +3 CCBA (Conseiller Clientèle Banque Assurance) en alternance pour une durée de 12 mois.Axa est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de formation - Nanterre (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la forma


  • NANTERRE, 92000, Ile-de-France IFCV Temps plein

    UNEO en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Relations prévoyance dans le cadre d'un BTS GPME (Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise)en alternance pour une durée de 24 mois.Rejoindre Unéo, c'est avant tout travailler au sein d'une entreprise dynamique, la Mutuelle référencée par le ministère des Armées. Forte d'une double...