Conseiller Accueil Solidarités
Il y a 3 mois
Au sein du Pôle Solidarités, qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Afin de garantir aux usagers la proximité de ses services, la Direction des Solidarités s’appuie sur treize services des solidarités territoriales répartis sur le territoire. Les treize entités réunissent différents services médicaux et sociaux avec des professionnels intervenant dans une logique de transversalité (action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Véritables marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus pour être des lieux ouverts et accessibles à tous les publics, qui assurent :
- Le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques.
- L’évaluation multidimensionnelle de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics.
- La construction avec les usagers, de parcours d’accompagnement, prenant en compte la personne et la famille dans toutes les dimensions de leur vie.
L’organisation de chaque service des solidarités territoriales décline cette logique de parcours avec une structuration autour de trois unités, pilotées par des responsables d’unité :
- Unité Accueil
- Unité Evaluation
- Unité Accompagnement
L’action de la Direction des Solidarités Territoriales s’inscrit dans un schéma interdépartemental d’organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante qui vous offre des perspectives de carrière intéressantes et variées.
Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.
1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :
- Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
- Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
- Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
- Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.
2) A partir des procédures et outils d’aide à l’accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires :
- Conseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits.
- Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc,
- Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux,
- Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d’accès aux droits, de procédure d’expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente.
- Informer et renseigner les partenaires.
- Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.
3) Effectuer des retours d’informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.
4) Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :
- Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
- Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
- Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil
- Rédacteur Territorial titulaire, ou contractuel (Article L-14 du Code général de la fonction publique) diplômé à minima de niveau BAC/BAC.
- Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
- Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
- Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
- Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
- Maitrise du pack office
- Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l’accueil du public et de la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d’écoute et d’échange téléphonique
- Savoir s’adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
- Savoir gérer son stress
- Sens de l’initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail
- Esprit d’équipe
- Etre réactif et savoir gérer le temps
- Avoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité
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Conseiller Accueil Solidarités
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinJob Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.**Responsabilités**Accueillir les appels...
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Conseiller Accueil Solidarités
il y a 4 jours
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinJob Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...
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Accueil et Conseil en Solidarités
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinJob Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...
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Accompagnateur en Solidarités
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinJob Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...
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Médecin conseiller technique des solidarités
Il y a 3 mois
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinLe pôle solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la...
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Chef de L'unité Ressources Humaines Accueil
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Chef de l'unité Ressources humaines Accueil Familial**: **Référence**: 24.1933**: **Cotation**: A2 Chef d'unité**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Ressources humaines **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Qualité et Ressources Service Ressources et Gestion Unité Ressources Humaines Accueil Familial ** Votre...
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Psol dqr Adjoint Au Conseiller Prévention
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**PSOL_DQR Adjoint au conseiller prévention**: **Référence**: 23.297**: **Cotation**: 4.2 Ingénieur prévention**: **Catégorie**: - AIngénieurs territoriaux **Thématique**: Logistique, infrastructure, maintenance et sécurité **Pôle**: Direction générale des services Pôle solidarités Direction qualité et ressources ** Votre...
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Référent Unique Accueil Familial
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Référent unique accueil familial H/F**: **Référence**: 23.1164**: **Cotation**: A4 Travailleur social**: **Catégorie**: - AAssistants socio-éducatifs A Educateur de jeunes enfants Educateurs de jeunes enfants A Psychologues **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction du Pilotage des Etablissements et...
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Travailleur.se Social.e
il y a 15 heures
Nanterre, France Groupe SOS Solidarités Temps pleinRejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement. Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...
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Conseiller Accueil Bancaire
Il y a 3 mois
Nanterre, France FAB Talents Temps pleinFAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un établissement bancaire de premier plan, des Chargés d’Accueil H/F dans le cadre de missions d'intérim d’un mois minimum. A l'accueil d'une agence bancaire vous prenez en charge les demandes des clients dans un objectif de...
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Coordinateur de l'Accueil Familial
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinContexte du Poste : Au sein du Pôle Solidarités, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est dédiée à la mise en œuvre de la stratégie de protection de l'enfance. Ce service pilote les établissements et dispositifs de prévention, en collaboration avec divers acteurs du territoire.Mission Principale : En tant que membre du Service de l'Accueil...
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Conseiller d'accueil et de vente
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France APECITA Temps pleinPrésentation du poste APECITA est une entreprise engagée qui repose sur des valeurs humaines et un respect profond de l'environnement. Nous sommes pionniers dans l'élimination des pesticides depuis 2008 et nous prônons un management axé sur le bien-être de nos collaborateurs. Notre objectif : Devenir la jardinerie naturelle de référence en...
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Référent unique accueil familial
Il y a 2 mois
Nanterre, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinAu sein du Pôle Solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et...
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Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique (H/F)**: **Référence**: 24.2222**: **Cotation**: C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées...
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Gestionnaire D'accueil Mdph
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire d'accueil MDPH (H/F)**: **Référence**: 23.726**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service accueil des usagers...
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Coordinateur de l'Accueil Familial en IDF et Province
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinContexte du Poste : Au sein du Pôle Solidarités, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est dédiée à la mise en œuvre de la stratégie de protection de l'enfance, pilotant les établissements et services de prévention et de protection. En intégrant cette direction, vous contribuerez à une collectivité territoriale innovante.Mission Principale...
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Coordinateur d'Accueil Familial en IDF ou en Province
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinContexte : Au sein du Pôle Solidarités, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est responsable de l'application de la stratégie de protection de l'enfance, en collaboration avec divers acteurs du territoire.Mission : En tant que membre du Service de l'Accueil Familial, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable d'Antenne et une...
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Psol da mdph Gestionnaire D'accueil Mdph
Il y a 3 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**PSOL_DA_MDPH Gestionnaire d'accueil MDPH**: **Référence**: 23.683**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Service accueil des...
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Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinMise en œuvre de la stratégie de protection de l'enfanceL'objectif principal de ce poste est de mettre en œuvre la stratégie de protection de l'enfance définie par le Président du Département des Hauts-de-Seine. Cela implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes du Pôle Solidarités pour développer et mettre en œuvre...
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Conseiller en Entreprise
il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France France Active Temps pleinMissionFrance Active recherche un Conseiller en Entreprise pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience dans l'accompagnement et le diagnostic aux entreprisesFormation en économie, gestion, administration des entreprises, école de commerce, sciences politiquesQualités relationnelles avec les chefs d'entreprise et les partenaires...
