Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique

Il y a 7 mois

Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique (H/F)**:
**Référence**: 24.2222**:
**Cotation**: C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste**:
**Catégorie**:

- CAdjoints administratifs territ

**Thématique**:
Gestion administrative

**Pôle**:
Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale des Personnes Handicapées Accueil des usagers et des partenaires
**Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides sociales départementales, contrôle des prestations, pilotage des établissements et des services. Avec la politique en matière de protection de l’enfance, l’autonomie est l’une des priorités du Département des Hauts-de-Seine. En lien étroit avec les autres directions du pôle, la direction autonomie instruit les conventions partenariales et pilote les subventions liées à son périmètre. Elle intègre en son sein la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) dont la direction est assurée en direct par le/la directeur(trice) adjoint(e) de l’autonomie.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
** Vos missions

Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
** Vos activités

Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail:
Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil, en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC), en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.

Accueillir les usagers au guichet physique:

- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
- Identifier et qualifier les demandes ;

Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).

Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.

Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active:

- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;
- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
** Profil

Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d’une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.

Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).

Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
Rigoureux et organisé ;
Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ;
Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**:
À Nanterre, vous travaillerez à la Maison Départementale des Personnes Handicapées, située dans le cœur de ville. La MDPH est accessible par différentes lignes de transports.

Adresse : 2 rue Rigaud - 92000 Nanterre

  • Cdi - Chargé D'accueil Temps Complet ou Partiel

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    **IFAE Accueil recrute des chargés d'accueil en entreprise** pour le compte de ses clients partenaires en Ile-de-France. Vos missions: - **L'accueil physique**: - **L'accueil téléphonique**: - **La gestion de tâches administratives diverses** Vous souhaitez vous engager dans **une carrière dans les métiers de l'accueil **? **Rejoignez-nous pour...

  • Hote D'accueil

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    Depuis sa création en 1993, Eden Accueil est reconnu comme un spécialiste de la prestation d’accueil. Eden accueil propose une large gamme de prestations, des savoir-faire adaptés, pour garantir l’accueil physique, téléphonique, l’assistanat administratif mais aussi la gestion du courrier chez chacun de nos clients. Nous accompagnons l'évolution...

  • Hote D'accueil

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    Depuis sa création en 1993, Eden Accueil est reconnu comme un spécialiste de la prestation d’accueil. Eden accueil propose une large gamme de prestations, des savoir-faire adaptés, pour garantir l’accueil physique, téléphonique, l’assistanat administratif mais aussi la gestion du courrier chez chacun de nos clients. Nous accompagnons l'évolution...

  • Hote D'accueil

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    Depuis sa création en 1993, Eden Accueil est reconnu comme un spécialiste de la prestation d’accueil. Eden accueil propose une large gamme de prestations, des savoir-faire adaptés, pour garantir l’accueil physique, téléphonique, l’assistanat administratif mais aussi la gestion du courrier chez chacun de nos clients. Nous accompagnons l'évolution...

  • Hôte D'accueil

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Pour l'accueil d'une entreprise spécialisée dans l’ingénierie et l'énergie située à Nanterre, nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: \- Accueil physique et...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour l'accueil du siège social d'un groupe international spécialisé dans la navigation par GPS situé à Nanterre, nous recherchons notre ambassadeur/ambassadrice pour assurer les missions suivantes: - Accueil...

  • Hôte D'accueil

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Pour l'accueil du siège social d'un groupe international spécialisé dans la navigation par GPS situé à Nanterre, nous recherchons notre ambassadeur/ambassadrice pour assurer les missions suivantes: \- Accueil...

  • Hôte D'accueil Polyvalent-

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour l'accueil du siège social d'un groupe international spécialisé dans la navigation par GPS situé à Nanterre, nous recherchons notre ambassadeur/ambassadrice pour assurer les missions suivantes, - Accueil...

  • Chargé d'accueil et administratif

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France IFAE Temps plein

    L'IFAE, un leader dans les métiers de l'accueil">Présentation de la sociétéL'IFAE est une entreprise dynamique spécialisée dans les métiers de l'accueil. Nous sommes fiers de proposer des formations de qualité pour nos candidats.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé à environ 1 500 euros brut par mois, soit 80% du SMIC pour...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces. Pour l'accueil...

  • Responsable de Service Adjoint

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable de Service Adjoint - Accueils Physiques**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86950 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...

  • Chargée D'accueil Et D'information

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Cost Solutions Temps plein

    Accueil physique - Accueil téléphonique - Missions administratives - Soutien global aux différents services de la direction marketing & communication **Profil recherché** - Techniques d’accueil physique et téléphonique - Communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit - Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques (appel urgent,...

  • Agent en Charge Des Dossiers Des Assistants

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Agent en charge des dossiers des assistants maternels (H/F)**: **Référence**: 24.2706**: **Cotation**: C2 Agent administratif et secrétariat et secrétariat de direction**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Enfance Adolescence et Famille Service des Modes...

  • Représentant(e) d'accueil polyvalent(e) en CDI

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France IFAE Temps plein

    Mission :L'IFAE Accueil, spécialisé dans les métiers de l'accueil, recherche un Agent d'accueil en établissement public à temps partiel ou complet. Le candidat idéal doit posséder un très bon relationnel, une bonne élocution et le sens du service.Fonctions :Accueil physique et téléphonique des visiteursGestion des démarches...

  • Responsable Se Service Adjoint

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._ - En...

  • Employé Administratif

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    **IFAE Accueil recrute des Employés administratif H/F en entreprise **pour le compte de son client et partenaire à Paris, spécialisé dans les métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'événementiel et de l'animation commercial. Vos **missions**: - l'accueil physique **: Accueillir les visiteurs selon les procédures du site, Assurer la...

  • Manager de Proximité Accueils Physiques

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France CPAM 92 Temps plein

    Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs. En...

  • Responsable Accueil Des Usagers Et Des Partenaires

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Responsable Accueil des usagers et des partenaires H/F**: **Référence**: 22.786**: **Cotation**: 4.1 Chef d'unité (groupe 3)**: **Catégorie**: - A**Thématique**: **Pôle**: Pôle Solidarités - Maison Départementale des Personnes Handicapées ** Votre pôle/direction Le pôle solidarités pilote la conduite de l’action sociale, compétence...

  • Manager de Proximité

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Manager de Proximité - Accueils physiques (h/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86960 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Manager de Proximité - Accueils physiques (h/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD86960 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le...