Alternant Chargé de Projet Expérience Client F/H

il y a 3 semaines


Gentilly, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein
Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Le Chargé de projet XP client rejoindra l’équipe Sightseeingau sein de la Direction Marketing Digital & Sales autour des missionssuivantes :

  • Contenus : contribuerà la recherche et production de contenus de l’app Tootbus en coordination avecnos équipes locales (production de contenus audios, contenus textes etphotos/visuels). Garant de la mise à jour sur l’application des contenusexistants pour les 6 villes opérées par Tootbus (parcours bus, parcourspédestre, affichage horaires, informations pratiques – stop bus…)
  •  CoordinationOnline/offline : Intégration des contenus (texte, audio, photo, etc.)sur l’app Tootbus (en back-office) et assurer en end-to-end son fonctionnementpar des tests online - offline (sur le terrain) avant leurs mises enproduction.
  •  Run : Analyserles incidents liés à l’app, remonter et suivre leurs résolutions avec leséquipes concernées.
  •  Améliorationcontinue : Proposer et mettre en place des évolutions sur nosparcours grâce :

- à l'analyse de la performance


- de l'étude de la satisfaction de nos clients- de l’analyse des remontées terrain et irritants- et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
  •  Veille : Ecouteet compréhension des besoins des clients. Veille sectorielle (concurrentsdirects/indirects) en coordination avec les équipes locales. Détection desbonnes pratiques.

PARTICULARITÉS DU POSTE 

  • Poste basé à Paris 12 (Gare de Lyon) 
  • Potentiels déplacements à l’international (2 fois par mois)
  • Début : Janvier 2025

Formation

  • Master Bac +4/ 5, Ecole de Commerce

Expériences et compétences requises

  • Être force de proposition d’optimisations pour répondre aux besoins clients
  • Fort intérêt pour le marketing, mobile first focus
  • Goût pour l'opérationnel
  • Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, maitrise d’un outil de gestion de contenus
  • Travail en équipe afin de se coordonner avec l’ensemble des équipes locales
  • Aisance à travailler en anglais
  • Rigoureux et organisé


  • Gentilly, Île-de-France PFIZER Temps plein

    MissionNous recherchons un alternant dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe Efficacité opérationnelle à Pfizer. Vous serez amené à travailler avec l'ensemble du service, principalement le service logistique, mais aussi le support Promotionnel et le service Evènement.Compétences requisesAdaptabilitéÉtat d'esprit positifForce de...


  • Gentilly, France Asteria BS Temps plein

    Le poste de Chargé Service Client et de Billetterie (H/F)Rattaché(e) au pôle billetterie, vous aurez pour rôle de proposer la meilleure relation client auprès de la clientèleA ce titre vos tâches liées aux activités service client/billetterie seront :Répondre aux demandes de nos clientsVeiller au bon paramétrage des données et informations...


  • Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Gentilly, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous serez chargé de coordonner nos événements et d'aider les équipes à réaliser leur plein potentiel. Vous garantirez l'excellence de notre expérience client en organisant et en coordonnant les processus de notre établissement afin d'obtenir une efficacité maximale. Vous serez également responsable de la disponibilité...


  • Gentilly, Île-de-France ELIA GROUPE Temps plein

    Poste : Alternant Chargé de Recrutement (H/F)Nous recherchons un alternant chargé de recrutement pour compléter notre équipe.MissionsSuivre et entretenir de bonnes relations avec les candidats et les salariés en posteGérer les besoins en rapport avec les commandes clientsFaire en sorte de répondre à ces besoins ou de les anticiper en proposant des...


  • Gentilly, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

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  • Gentilly, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Responsable d'Expérience ClientLHH Recruitment Solutions recherche un Responsable d'Expérience Client pour organiser et superviser les activités quotidiennes de notre entreprise. Les missions incluent la coordination d'événements, la garantie de l'excellence de l'expérience client, l'organisation et la coordination des processus de...


  • Gentilly, Île-de-France LHH Temps plein

    Poste de Responsable de l'Expérience ClientLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, vous accompagne dans la recherche d'un responsable de l'expérience client pour son client. Ce poste est basé à Gentilly et vous nécessite au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.Compétences...


  • Gentilly, Île-de-France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...


  • Gentilly, Île-de-France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous?Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif est de construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France.Comment?Nous mettons notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Gentilly, Île-de-France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous?Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif est de construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France.Comment?Nous mettons notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Gentilly, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions recherche un Gestionnaire d'Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est basé à Gentilly et offre une opportunité d'évolution professionnelle dans un environnement dynamique.Compétences requisesVoici les compétences et les expériences requises pour ce poste :Compétences en gestion d'équipe...


  • Gentilly, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux...


  • Gentilly, France mozaik RH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Titre de l’offre: alternance 12 mois - projets formation RH h/f localisation : Gentilly Rejoindre Sanofi: Toujours progresser Découvrir l’extraordinaire Le progrès est à portée de main. Pour de meilleurs médicaments, de meilleurs résultats, une science toujours plus innovante. Mais on n’avance jamais seul - il...


  • Gentilly, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 725 000 clients dont 203 000 sociétaires.Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c'est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction...


  • Gentilly, Île-de-France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif est de construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France.Comment ?Nous mettons notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Gentilly, France MAIRIE DE GENTILLY Temps plein

    Missions : Sous l’autorité de la directrice des ressources humaines, l’agent est chargé de piloter et animer des projets transversaux RH, en collaboration avec les cadres de la DRH. A ce titre, l’agent sera amené à coordonner une revue de projets RH, à planifier et assurer la bonne réalisation des projets dans une dynamique de transversalité...


  • Gentilly, France ILE DE FRANCE MOBILITES Temps plein

    Qui sommes-nous Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-FranceComment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...


  • Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Gentilly, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous rejoignez notre équipe de professionnels de l'industrie du bâtiment comme Chef de projet Etudes de Prix H/F. Dans ce cadre, vos missions principales seront de :Piloter les projets, en étroite collaboration avec les parties prenantes (sous-traitants, services internes, etc.)Encadrer une équipe de chargés d'études de prix...