Chef de secteur service client

il y a 1 mois

Lesquin, France SIEMENS Temps plein
Description du poste :

Passionné par l'innovation technologique et la digitalisation, entrez dans notre univers. Ensemble, construisons les bâtiments intelligents d'aujourd'hui et de demain. #SMARTINFRASTRUCTURE

Missions :

Rattaché au Directeur Service nucléaire France, il/elle assure une coordination et un pilotage des équipes locales situées sur les Centres Nucléaire de Production d'Electricité (CNPE) interagissant avec EDF pour maximiser la satisfaction client et le résultat opérationnel de votre périmètre.

Votre périmètre d'activités se composent d'un portefeuille de contrats de service sur les métiers des Systèmes de sécurité incendie (SSI), réparti sur le secteur Atlantique (ATL), Manche, Nord, et Est (MNE).

Responsabilités essentielles :

  • Gère une équipe Service composée de chargés de contrats et de techniciens sur les sites CNPE.
  • Développe de manière rentable l'activité service SSI de la base installée Nucléaire d'EDF (CNPE) en France.
  • Il/elle se concentre sur les activités de contrats de maintenance et de maintien des compétences.
  • Assure une forte présence client et auprès de ses équipes sur les différents sites.
  • Assure une coordination efficace avec les cotraitants et/ou sous-traitants.
  • Gère et coordonne la planification des activités des contrats.
  • Met en œuvre les stratégies d'exécution des contrats de service, détecte en temps opportun les risques, les problèmes critiques et communique avec le management pour développer un plan d'actions et s'assurer de la mise en place de ces plans le cas échéant.
  • Surveille, consolide et optimise le portefeuille de contrats en ce qui concerne la marge, les opportunités, le chiffre d'affaires et le cashflow.
  • Pilote et met à jour les indicateurs clé de performances des PEQ, et met en œuvre les évaluations des PEQ.
  • Il/elle est garant de la bonne application des processus.
  • Assure la satisfaction client grâce à la performance des services fournis par son équipe dans le respect des engagements contractuels et QHSE.
  • Se coordonne avec sa direction et le service commercial.
  • Contribue avec sa direction à soutenir les activités commerciales et le développement en amont des opportunités.

Ce poste ouvert en CDI est à pourvoir dès que possible.

Un rattachement est possible auprès de l'ensemble des agences Siemens du périmètre. Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Statut : Cadre ou assimilé

Les atouts pour réussir :

  • Bac + 5 fonction technique / commerciale ou expérience / connaissance équivalente.
  • Expérience significative dans le domaine de la conduite d'activités de services et des outils de suivi associés.
  • Expérience réussie de management d'équipe multisites.
  • Connaissance des normes nucléaires et du client EDF.
  • Orienté client et résolution de problèmes.
  • Excellente expression écrite et orale.
  • Esprit d'entreprise et d'initiative.
  • Esprit d'équipe
  • Capacité à prendre des décisions à gérer des situations d'urgences.
  • Capacité à se déplacer sur les différents sites du client EDF
  • Sens relationnel et dimension technico-commerciale pour animer les équipes, prendre en compte les besoins et la satisfaction du client EDF.
  • Connaissance en système de détection incendie
  • Possession des habilitations nucléaires HN2, HN3, RP2 ou QSP, ainsi que la connaissance des règles APSAD R7 et R13 seraient un plus

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