Manager Unité Service Clients

il y a 4 semaines


Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description de la mission**:
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge d’accompagner l’assuré tout au long de son sinistre et de contribuer à le fidéliser. Porteuse de la satisfaction finale du client, elle regroupe aujourd’hui 450 Conseillers Clients répartis sur 16 Unités de Service Clients partout en France (métropole et DOM-COM).

L’expérience client est au cœur des enjeux de cette direction et les services sont dédiés et adaptés pour chacun d’entre eux. Nos collaborateurs œuvrent pour garantir la relation avec les assurés, diminuer les temps de traitement, contribuer à la qualité des dossiers et faire évoluer sans relâche les procédures. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l’intégrité, l’impartialité, le sens de l’écoute et du dialogue.

Le Manager de Centre de Service Client h/f pilote l’activité et les résultats de son centre, avec l’appui des Responsables de Pôles Clients qui lui sont rattachés. Il est le garant de la qualité et de la conformité des prestations délivrées aux clients. Il veille à son plan de marche pour atteindre ses objectifs annuels et ceux de son entité. Il développe et anime les relations opérationnelles avec le ou les clients dont il a la responsabilité. Il veille au bien-être au travail de ses collaborateurs, à la qualité du climat social, au développement des équipes et à la meilleure équité entre tous. Membre de l’équipe de management de BCA Expertise, il entretient des interactions fortes au sein de sa propre direction et avec les autres directions, afin de contribuer à la meilleure efficacité collective. Il contribue au déploiement de la stratégie de l’entreprise.

Il reporte hiérarchiquement à un Directeur Service Client dans le cadre de sa responsabilité du Centre de Service Client dont il a la charge, et pourra dépendre en logique matricielle d’un ou plusieurs autres Directeurs Service Client dans le cadre de sa responsabilité d’Unité de Service Client.

**Fourchette de salaire**:
35-50 k€

**Profil**:

- Diplôme requis : De formation Bac +2 à 5, en management de la relation clients, marketing, commercial, assistance ou conseil et vente à distance.
- Expérience confirmée en management d’un centre ou d’une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients.
- Expérience appréciée en production (chargé/conseiller clients à distance).
- Compétences requises:
Management, gestion commerciale & gestion administrative.
Maîtrise des outils informatiques et numériques.
Aptitude à piloter et analyser des indicateurs.
Forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs.
Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes.
Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie.
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité.
Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.
Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

**Lieu**:
ARTEPARC Pole Services bâtiment 5 1er étage 3 rue des Peupliers 59810 LESQUIN

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Critères libres**:

- Localisation : Nous vous proposons ce poste en CDI à Lille.
- Statut Cadre
- Salaire fixe entre 40 814 € à 45 000 € brut annuel sur 12 mois selon profil.
- Prime de 13ème mois (plafonnée à 250 € brut mensuel)
- Bonus Objectifs (10 000 € cible brute annuelle)
- Intéressement
- Prime vacances (1 000 € brut annuel selon conditions d'ancienneté)

**Langues**:
Français (Courant)


  • Chef de Service

    il y a 1 mois


    Lesquin, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Chef de service H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Nous recherchons au sein de la Direction Opérationnelle Télécom Nord, basé à Lesquin, un(e) Chef de Service Télécom rattaché au Directeur Opérationnel,...

  • Manager de performance

    il y a 1 semaine


    Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    Job DescriptionLa raison d’être du posteEn tant que Manager de la Performance client, ton rôle sera de participer à la transformation de Boulanger en veillant à l'alignement des enjeux clients avec les ambitions commerciales de l’entreprise. Véritable business partner de la Direction Marketing Client, tu seras en charge de mesurer et optimiser la...

  • Manager E-commerce

    il y a 4 semaines


    Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se...

  • Conseiller Client

    Il y a 3 mois


    Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 3 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Coordinateur Client

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France Linkt Temps plein

    **À propos de nous**: **Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. - Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France SUPPLAY LILLE TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay Lille Tertiaire et Cadres est une entreprise majeure dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Notre quotidien est marqué par la conciliation des attentes de nos clients et celles de nos...


  • Lesquin, Hauts-de-France Achil Temps plein

    Présentation du posteRattaché à l'entreprise Achil, notre client est un acteur reconnu dans l'organisation de transports.Ce dernier est spécialisé dans la gestion des flux pour ses clients à travers toute la France. Grâce à son réseau de transporteurs sous-traitants utilisant des véhicules légers (VL), il assure des lignes régulières et...

  • Assistant.e Service

    Il y a 3 mois


    Lesquin, France STILL SAS Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Assistant.e Service pour notre Direction Régionale « Nord » basée à Lesquin (59). Concrètement, quelles sont vos principales missions ?: Acteur indispensable du Service Client, vous aurez la charge de: - Du Back-Office "Service" sur un...

  • Assistant.e Service

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Assistant.e Service pour notre Direction Régionale « Nord » basée à Lesquin (59). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur indispensable du Service Client, vous aurez la charge de : • Du Back-Office "Service" sur...


  • Lesquin, France Vitamine T Temps plein

    **Et si vous deveniez acteur(ice) d'une activité au service des énergies tout en favorisant l’insertion professionnelle ?** *** Hamoda, le directeur opérationnel de Vitaservices est à la recherche d’un(e) **pilote prêt à embarquer pour prendre la gestion de l’activité « énergies », le poste est basé au siège de l’entreprise à Lesquin...


  • Lesquin, France Achil Temps plein

    Vos missions :Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) pour l’ensemble de nos clients, garantissant une relation de confiance et un suivi personnalisé.Vous gérez les réclamations clients via différents canaux (email, téléphone) et coordonnez les actions correctives avec les services concernés.Vous assurez le traitement efficace et le suivi...


  • Lesquin, France Société Nouvelle France Service Frais Temps plein

    Après un parcours d’intégration complet, vos missions seront les suivantes: - Mettre en œuvre et coordonner les différentes phases d’un processus de conditionnement de fromages (de l’approvisionnement des matières jusqu’à la mise en stocks des produits) - Organiser le travail quotidien de l’équipe à partir des plannings de production, -...


  • Lesquin, Hauts-de-France Achil Temps plein

    Mission du Chargé de Relation Client Transport :Vos missions sont les suivantes :Vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients, garantissant une relation de confiance et un suivi personnalisé.Vous gérez les réclamations clients via différents canaux et coordonnez les actions correctives avec les services concernés.Vous assurez le traitement...


  • Lesquin, France Ingram Micro Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: **Ingram Micro touche 80% des produits et solutions informatiques que vous utilisez chaque jour !** **Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 collaborateurs.** **Ingram Micro France, filiale...

  • Agent de quai

    il y a 2 jours


    Lesquin, France Derichebourg intérim et recrutement Lille Temps plein

    Entreprise :Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique... dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.Description du poste :Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement...


  • Lesquin, Hauts-de-France Boulanger Temps plein

    Nous recherchons un Développeur d'affaires au sein de notre équipe de services pour contribuer à la croissance de notre entreprise. Mission Nous sommes à la recherche d'un Développeur d'affaires motivé et passionné pour rejoindre notre équipe de services. Vous serez responsable de la création, de l'animation et du pilotage des...


  • Lesquin, Hauts-de-France STILL Temps plein

    L'entreprise STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Notre équipe est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Service Clientise pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireLa rémunération de ce poste est comprise entre 26 000€ et 30 000€ brut par an, selon le profil du candidat....

  • Agent de quai

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France Domino RH Lille Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Agent de quai

    il y a 3 semaines


    Lesquin, France Domino RH Temps plein

    DOMINO RH vous propose un poste d'agent de quai.Vos principales missions seront les suivantes:- Décharger/recharger les véhicules et réaliser des opérations de déplacements de marchandises dans le respect des normes et des procédures- Accompagner les chauffeurs dans leurs chargements, contrôler les mises en livraison et retours de tournées- Pointer...

  • Responsable Commercial Secteur

    il y a 3 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?STILL recrute un(e) Responsable Commercial Secteur en CDI pour intervenir chez nos clients, sur une partie des départements Nord (59) et du Pas-de-Calais (62).Vous serez l'acteur principal du Service Commercial, responsable de votre secteur...