Manager Unité Service Clients

il y a 1 semaine


Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description de la mission**:
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge d’accompagner l’assuré tout au long de son sinistre et de contribuer à le fidéliser. Porteuse de la satisfaction finale du client, elle regroupe aujourd’hui 450 Conseillers Clients répartis sur 16 Unités de Service Clients partout en France (métropole et DOM-COM).

L’expérience client est au cœur des enjeux de cette direction et les services sont dédiés et adaptés pour chacun d’entre eux. Nos collaborateurs œuvrent pour garantir la relation avec les assurés, diminuer les temps de traitement, contribuer à la qualité des dossiers et faire évoluer sans relâche les procédures. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l’intégrité, l’impartialité, le sens de l’écoute et du dialogue.

Le Manager de Centre de Service Client h/f pilote l’activité et les résultats de son centre, avec l’appui des Responsables de Pôles Clients qui lui sont rattachés. Il est le garant de la qualité et de la conformité des prestations délivrées aux clients. Il veille à son plan de marche pour atteindre ses objectifs annuels et ceux de son entité. Il développe et anime les relations opérationnelles avec le ou les clients dont il a la responsabilité. Il veille au bien-être au travail de ses collaborateurs, à la qualité du climat social, au développement des équipes et à la meilleure équité entre tous. Membre de l’équipe de management de BCA Expertise, il entretient des interactions fortes au sein de sa propre direction et avec les autres directions, afin de contribuer à la meilleure efficacité collective. Il contribue au déploiement de la stratégie de l’entreprise.

Il reporte hiérarchiquement à un Directeur Service Client dans le cadre de sa responsabilité du Centre de Service Client dont il a la charge, et pourra dépendre en logique matricielle d’un ou plusieurs autres Directeurs Service Client dans le cadre de sa responsabilité d’Unité de Service Client.

**Fourchette de salaire**:
35-50 k€

**Profil**:

- Diplôme requis : De formation Bac +2 à 5, en management de la relation clients, marketing, commercial, assistance ou conseil et vente à distance.
- Expérience confirmée en management d’un centre ou d’une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients.
- Expérience appréciée en production (chargé/conseiller clients à distance).
- Compétences requises:
Management, gestion commerciale & gestion administrative.
Maîtrise des outils informatiques et numériques.
Aptitude à piloter et analyser des indicateurs.
Forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs.
Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes.
Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie.
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité.
Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.
Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

**Lieu**:
ARTEPARC Pole Services bâtiment 5 1er étage 3 rue des Peupliers 59810 LESQUIN

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Critères libres**:

- Localisation : Nous vous proposons ce poste en CDI à Lille.
- Statut Cadre
- Salaire fixe entre 40 814 € à 45 000 € brut annuel sur 12 mois selon profil.
- Prime de 13ème mois (plafonnée à 250 € brut mensuel)
- Bonus Objectifs (10 000 € cible brute annuelle)
- Intéressement
- Prime vacances (1 000 € brut annuel selon conditions d'ancienneté)

**Langues**:
Français (Courant)


  • Responsable ADV

    il y a 1 mois


    Lesquin, Hauts-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste de Responsable ADV / Service client - IndustrieNous recherchons un Responsable ADV / Service client - Industrie pour rejoindre notre équipe à Fretin. Vous serez en charge du management du service, de l'animation et du suivi de l'activité, ainsi que du suivi des expéditions, des enlèvements et des livraisons.Les missions clésManagement du service...


  • Lesquin, Hauts-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Responsable ADV / Service client - Industrie (H/F)Talents ADV-Supply, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, recherche pour l'un de ses clients, un leader mondial sur son secteur d'activité, un RESPONSABLE ADV / SERVICE CLIENT - INDUSTRIE (H/F) en CDI sur la ville de FRETIN (59).Missions PrincipalesManagement du...


  • Lesquin, France SIEMENS Temps plein

    Description du poste :Passionné par l'innovation technologique et la digitalisation, entrez dans notre univers. Ensemble, construisons les bâtiments intelligents d'aujourd'hui et de demain. #SMARTINFRASTRUCTUREMissions :Rattaché au Directeur Service nucléaire France, il/elle assure une coordination et un pilotage des équipes locales situées sur les...

  • Chef de Service Industriel

    il y a 2 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Responsable ADV / Service client - Industrie (H/F)Talents ADV-Supply, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain recherche pour l'un de ses clients, Leader mondial sur son secteur d'activité, un RESPONSABLE ADV / SERVICE...

  • Chef de Service

    il y a 2 semaines


    Lesquin, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Chef de service H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Nous recherchons au sein de la Direction Opérationnelle Télécom Nord, basé à Lesquin, un(e) Chef de Service Télécom rattaché au Directeur Opérationnel,...

  • Coordinateur Client

    il y a 4 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    A propos de la fonctionLinkt, expert des télécoms B to B, recherche un Coordinateur Client pour rejoindre son équipe de Direction des Opérations Clients.Vous serez rattaché au service Production en charge des déploiements et responsable d'un portefeuille de clients depuis la prise de commande jusqu'à la mise en service.MissionVous serez chargé de...

  • Coordinateur Client

    il y a 1 mois


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    {"h1": "Mission du Coordinateur Client", "p": "Au sein de la Direction des Op\u00e9rations Clients, vous serez rattach\u00e9 au service Production en charge des d\u00e9ploiements. Vous serez responsable d\u2019un portefeuille de clients depuis la prise de commande jusqu\u2019\u00e0 la mise en service. Vous serez \u00e9galement leur interlocuteur...

  • Coordinateur Client

    il y a 1 mois


    Lesquin, France LINKT Temps plein

    À propos de nousLinkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre  360 :  de la connectivité...


  • Lesquin, Hauts-de-France Avis Budget Group International Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste des Services Financiers II pour rejoindre notre équipe de France Cars, filiale du groupe Avis Budget Group. Vous serez responsable de la gestion comptable, du suivi des affectations des règlements et de la communication avec les différents services internes et externes. Pour ce poste, nous recherchons...

  • Coordinateur Client

    il y a 2 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    MissionAu sein de la Direction des Opérations Clients, tu es rattaché au service Production en charge des déploiements.Tu seras responsable d'un portefeuille de clients depuis la prise de commande jusqu'à la mise en service.Tu seras également leur interlocuteur privilégié durant toute la durée de leur contrat afin de répondre à leurs questions...

  • Coordinateur Client

    il y a 3 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    MissionAu sein de la Direction des Opérations Clients, tu es rattaché au service Production en charge des déploiements.Tu seras responsable d'un portefeuille de clients depuis la prise de commande jusqu'à la mise en service.Tu seras également leur interlocuteur privilégié durant toute la durée de leur contrat afin de répondre à leurs questions...

  • Coordinateur Client

    il y a 4 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    A propos de la fonctionLinkt, expert des télécoms B to B, recrute un Coordinateur Client pour renforcer son équipe de gestion de projet.Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, depuis la prise de commande jusqu'à la mise en service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production pour garantir la...


  • Lesquin, France Siemens Smart Infrastructure Temps plein

    Passionné par l’innovation technologique et la digitalisation, entrez dans notre univers. Ensemble, construisons les bâtiments intelligents d’aujourd’hui et de demain. #SMARTINFRASTRUCTURE Missions : Rattaché au Directeur Service nucléaire France, il/elle assure une coordination et un pilotage des équipes locales situées sur les Centres...

  • Coordinateur Client

    il y a 3 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France LINKT Temps plein

    A propos de LinktLinkt est une entreprise leader dans le domaine des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Nos chiffres clés : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.Nos objectifs : devenir l'opérateur n°1 du VPN et le 3ème opérateur B to B en...

  • Manager E-commerce

    il y a 7 jours


    Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se...

  • Conseiller Client

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 3 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...


  • Lesquin, Hauts-de-France Sodexo Temps plein

    Poste : Energie et Environnement Manager H/F Nous recherchons un(e) Energie et Environnement Manager pour rejoindre notre équipe à Sodexo.MissionsPiloter et suivre les consommations énergétiques, gaz, eau et fuel sur chaque site. Suivre les consommations de références à partir du PMV. Proposer un plan d'actions en cas du non-respect des OAPE. Produire...

  • Assistant Service

    il y a 4 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de serviceNous sommes à la recherche d'un Assistant Service pour rejoindre notre équipe de service à Lesquin. Vous serez chargé de la gestion administrative du secteur, de l'assurance de la satisfaction client et du suivi administratif.MissionsAssurer la gestion administrative du secteurVeiller à la satisfaction clientEffectuer...

  • Assistant Service

    il y a 3 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de serviceNous sommes à la recherche d'un Assistant Service pour rejoindre notre équipe de service à Lesquin. Vous serez chargé de la gestion administrative du secteur, de l'assurance de la satisfaction client et du suivi administratif.MissionsAssurer la gestion administrative du secteurVeiller à la satisfaction clientEffectuer...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France SUPPLAY LILLE TC Temps plein

    A propos de l'entrepriseSupplay Lille Tertiaire et Cadres est une entreprise de travail temporaire qui poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.A propos du posteNous recrutons un Conseiller Relation Client (H/F) pour une mission intérimaire longue durée en vue d'une embauche dans notre...