Responsable de Domaine Technique Support Proximité France- F/H

il y a 1 mois


La CellesousGouzon, France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

Titulaire d'un diplôme bac+ 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 7 ans d'expérience informatique et notamment en support de proximité.

Vous maîtrisez les processus ITIL et l'utilisation de ServiceNow.

Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage d'infogérants en milieu international.

Activities

Au sein d'une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vous êtes en charge du pilotage des activités de proximité au périmètre France sauf Paris La Défense. Vos missions sont les suivantes :

• Piloter opérationnellement les contrats d'externalisation au périmètre de Pau et Province et s'assurer de l'atteinte des cibles de services, et en particulier l'équipe de coordination, s'assurer du bon respect des rendez-vous entre les équipes proximité et les utilisateurs.
  • S'assurer de la qualité de service rendue et de la satisfaction des utilisateurs sur le périmètre du support de proximité France (hors Paris La Défense)
  • Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un haut niveau de satisfaction.
  • Assurer le bon niveau de reporting et de présentation d'indicateurs au management.
  • Piloter le traitement des dysfonctionnements opérationnels et des escalades sur incidents/demande de service.
  • Gérer des projets dans le domaine du support IT

• Être garant des plans d'action en cas d'écart avec les cibles de service et suivre l'amélioration continue pour notamment réduire les volumes d'incidents et améliorer le traitements des demandes.

• Challenger les dispositifs de support mis en place par le partenaire afin d'assurer une qualité optimale dans le respect des engagements contractuels

• S'assurer que les processus de proximité sont à jour et partagés. Mener les actions de mise à jour des demandes de services pour la proximité.

• S'assurer de l'intégration de nouveaux produits ou sites sans impact sur la satisfaction ou la qualité de service.

• Se rendre sur site pour contrôler la bonne mise en œuvre des process, de la qualité de service, des règles de gestion des stocks et des règles HSE (port des EPI, rangement, travail en hauteur,...) par les intervenants de proximité.

Context & Environment

TotalEnergies recherche un responsable domaine technique support proximité France (F/H).

Le poste est basé à Pau.

Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad " Assistance Utilisateurs " en charge du support niveau 1.

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TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileTitulaire d'un diplôme bac+ 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d'expérience informatique et notamment dans le pilotage d'un service Desk. Vous maîtrisez les processus ITIL et l'utilisation de ServiceNow. Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate Profile Diplômé(e) d'un bac + 5 (école d'ingénieur ou Master) avec une spécialisation dans le domaine IT, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans le pilotage de prestation/centre de service avec une bonne connaissance des métiers de la communication et de l'évènementiel. Vous avez une bonne maîtrise des solutions audiovisuelles et des...

  • Directeur Technique

    il y a 3 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileVous êtes diplômé/e d'une école d'ingénieur (BAC +5) Vous justifiez d'une expérience de 10 /12 ans dans des fonctions technico-commerciales avec une maitrise technique des projets solaires (ombrières, bâtiments PV Ready, Sol) Vous avez la connaissance du marché des EnR et principalement solaire. Vous avez une très bonne...

  • Technicien(ne) support IT

    il y a 3 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps plein

    Description du posteNous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Vos missions principales seront : Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support) Vérifier...

  • Technicien(ne) support IT

    il y a 3 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, FR CELAD Temps plein

    Description du posteNous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Vos missions principales seront : Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support) Vérifier...

  • Technicien(ne) support IT

    il y a 1 semaine


    La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps plein

    Description du posteNous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Vos missions principales seront : Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support) Vérifier...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate Profile Ce que nous recherchons : Vous êtes diplômé d'un Bac+5 avec une spécialisation en communication / journalisme. Vous avez 10 ans d'expérience professionnelle au sein d'un réseau existant de l'écosystème et de la presse locale, des Réseaux Sociaux et vous maitrisez leur fonctionnement. Vous avez une bonne communication écrite et...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate Profile Ce que nous recherchons : Vous êtes diplômé d'un Bac+5 avec une spécialisation en communication / journalisme. Vous avez 10 ans d'expérience professionnelle au sein d'un réseau existant de l'écosystème et de la presse locale, des Réseaux Sociaux et vous maitrisez leur fonctionnement. Vous avez une bonne communication écrite et...

  • Monteur Mécanique

    il y a 1 mois


    La Celle-sous-Gouzon, France VINCI Temps plein

    Au sein d’un périmètre régional de VINCI Energies de 250 collaborateurs, 40 millions de chiffres d’affaires, Actemium Grenoble Automation est spécialisée dans la conception et réalisation de machines spéciales. Au quotidien, nous concevons et réalisons des équipements de production sur mesure à intégrer dans un environnement totalement...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps plein

    JOB DESCRIPTIONAbout us :At Technip Energies, we believe in a better tomorrow, and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileH/F, idéalement diplômé Bac + 5 (Ecole d'ingénieur, Master), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience dans le développement de projets EnR, idéalement solaire et/ou éolien. Un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse sont demandés. ActivitiesL'agence TotalEnergies Renouvelables Ile-de-France recherche...

  • Support Talent Developer

    il y a 1 mois


    La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileVous êtes récemment diplômé(e) au minimum d'un Bac +3 dans le domaine des Ressources Humaines et êtes à la recherche d'une première expérience. Nous vous proposons un contrat de professionnalisation temps plein (contrat de 12 mois comprenant une période de formation interne : métier, outils, langues...). Vous avez une bonne...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileVous préparez un diplôme de niveau Bac+5 de type ingénieur pour devenir chef de projet et recherchez une alternance d'une durée de 12 mois à compter de septembre 2024. Vous avez des connaissances dans le domaine scientifique - technique de la construction ? Vous avez un certain attrait pour le domaine du BTP ? Vous êtes une personne...


  • La Celle-sous-Gouzon, France CGI France Temps plein

    Position Description:Développement Front-end, Back-end, Fullstack... Ça vous parle? Nous rejoindre, c'est intégrer une communauté technique animée aussi bien par le défi de répondre aux enjeux de nos clients en proposant des solutions innovantes, que le partage entre pairs autour des dernières tendances technologiques et le développement des...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps plein

    JOB DESCRIPTIONÀ propos Technip EnergiesTechnip Energies est une entreprise dingénierie et des technologies de premier plan au service de la transition énergétique. Lentreprise bénéficie de son solide modèle de livraison de projet, soutenu par une offre étendue de technologies, de produits et de services.Avec une présence dans 34 pays, nos 15 000...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SPI INFORMATIQUE Temps plein

    Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2.Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Ce dernier accueille 130 personnes.Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique :...


  • La Celle-sous-Gouzon, France CGI France Temps plein

    Position Description:Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes en tant que Consultant(e) Data H/F. A Sophia, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d'intégration, de...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileTitulaire d'un diplôme bac+ 5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en systèmes d'information, dans un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements technologiques de la relation Client (Salesforce, Microsoft Dynamics) et avez développé une expertise technique dans ces sujets. Vous avez une bonne compréhension des...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileVous êtes récemment diplômé(e) au minimum d'un Bac +3 dans le domaine des Ressources Humaines et êtes à la recherche d'une première expérience dans ce domaine ? Le poste est à pourvoir dès que possible.Nous vous proposons un contrat de professionnalisation temps plein (contrat de 12 mois comprenant une période de formation...

  • Application Integration

    il y a 1 mois


    La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps plein

    JOB DESCRIPTIONAbout Technip Energies:Technip Energies is a leading engineering and technology company serving the energy transition, with leading positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene and with a strong presence in the growing markets of blue and green hydrogen, sustainable chemistry, floating offshore wind turbines and CO2 capture...