Responsable support informatique

Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Filiale informatique du groupe E.Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions informatiques utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives en France et en Europe.
Avec 700 collaborateurs, nous intervenons sur l'ensemble des domaines de l'informatique : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation et support.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Infrastructures, vous animez et coordonnez une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2. Vous pilotez l'activité de support sur les infrastructures informatiques, assurez le suivi des incidents complexes et veillez à la qualité des services rendus aux clients. Vous accompagnez également la montée en compétences des équipes, favorisez le partage des connaissances et contribuez à l'amélioration continue des pratiques et des processus

Vos missions

• Coordonner et encadrer une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2.

• Organiser et suivre l'activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.

• Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.

• Définir et mettre en oeuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.

• Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.

• Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d'études et d'expertise.

• Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d'urgence et des besoins opérationnels.

• Mettre en place et piloter des actions de maintenance préventive.

• Superviser les alertes de sécurité et le suivi des infrastructures.

• Organiser les campagnes de mises à jour des environnements techniques.

• Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.

• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi d'activité.

• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions et des incidents.

Missions complémentaires

• Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe.

• Contribuer aux entretiens annuels d'évaluation.

• Accompagner le développement des compétences techniques et fonctionnelles des collaborateurs.

• Organiser des sessions de formation et d'information.

• Rédiger et faire évoluer les procédures de maintenance curative et préventive.

• Assurer un rôle d'alerte auprès de la hiérarchie.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Votre profil

Prérequis

• Formation Bac +5 en informatique, école d'ingénieurs, université ou cursus scientifique avec une composante informatique.

• Expérience significative d'au moins 5 ans dans le support informatique, la maintenance informatique ou un environnement industriel avec une forte dimension informatique.

• Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.

• Expérience dans la coordination d'activités de support ou l'animation d'équipes techniques.

Compétences appréciées

• Vous savez organiser et suivre l'activité d'une équipe.

• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle et de prioriser les actions.

• Vous avez des connaissances en infrastructures systèmes, réseaux, virtualisation et sécurité.

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